دانلود رایگان پرسشنامه ارزش ادراک شده برای مشتریان

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

معرفی پرسشنامه های رایگان ارزش درک شده مشتریان {روی لینک های زیر کلیک نمایید}:

 

دانلود رایگان پرسشنامه ارزش درک شده توسط مشتری اگرت و اولاگا

______________________________________________________________________

قسمتی از پرسشنامه استاندارد ارزش ادراک شده برای مشتریان:

پرسشنامه استاندارد ارزش ادراک شده برای مشتریان توسط حاجی زاده در سال ۱۳۹۵ ساخته شده است ودارای ۴ سوال در ۱ بعد می باشد.و بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت(خیلی کم تا خیلی زیاد)ساخته شده است. الفای کرونباخ این پرسشنامه ۸۸۱/۰ می باشد.

 

سوالات:

ارزش ادراک شده برای مشتریان
۱ این فروشگاه تمامی اعضای خانواده را خوشحال می کند
۲ من معمولا با دوستان یا خانواده به دلیل صرف اوقات خوب به این فروشگاه می آییم
۳ هر زمان که تصمیم به خرید از این فروشگاه را داشتم، این فروشگاه باز بوده است

 

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

اهمیت ارزش ادراک شده در آثار متعددی در طول سال های اخیر مورد توجه قرار گرفته است. ارائه بهترین ارزش ممکن به مشتریان بی شک امری مهم برای بنگاه های خرده فروشی موجپد در بازار رقابتی کنونی می باشد. شرکت هایی که توانایی تامین نیاز های مشتریان را با حداقل هزینه و امکانات مناسب دارند، از نظر مشتریان به مزیت رقابتی مهمی دست خواهند یافت. بنابراین، هم مدیران و هم محققین باید در مورد نحوه ارزیابی و تاکید مشتریان بر یک خدمت ارائه شده اهمیت قائل شوند. محققین معتقدند که ارزش ادراک شده مشتری امری ضروری برای سازمان ها بوده و بنابراین، در سال های اخیر، تبدیل به کانون توجه استراتژی های بازاریابی شده است. ( کاشفی و همکاران، ۱۳۹۳).

 

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور ارزش ادراک شده برای مشتریان نمره­ای است که مشتریان به سوالات ۵ گویه ای ارزش ادراک شده برای مشتریان می­دهند.

 

نمره گذاری پرسشنامه:

بر اساس طیف لیکرت نمره گذاری شده است

 

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

بر اساس این روش از تحلیل شما نمره­های به دست آمده را  جمع کرده و سپس بر اساس جدول زیر قضاوت کنید.

توجه داشته باشید میزان امتیاز های زیر برای یک پرسشنامه است در صورتی که به طور مثال شما ۱۰ پرسشنامه داشته باشید باید امتیاز های زیر را ضربدر ۱۰ کنید

مثال: حد پایین نمرات پرسشنامه به طریق زیر بدست آمده است

تعداد سوالات پرسشنامه* ۱ = حد پایین نمره

حد پایین نمره حد متوسط نمرات حد بالای نمرات
۴ – ۱۲ – ۲۰

در صورتی که نمرات پرسشنامه بین ۱۲تا ۲۰ باشد، میزان ارزش ادراک شده برای مشتریان خوب می باشد.

در صورتی که نمرات پرسشنامه بین۴ تا ۱۲ باشد، میزان ارزش ادراک شده برای مشتریان قابل قبول می باشد.

در صورتی که نمرات زیر۴باشد، میزان ارزش ادراک شده برای مشتریان ضعیف می باشد.

 

روایی و پایایی پرسشنامه

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می­گیرد یعنی  اینکه ابزار اندازه­گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می­دهد.

در پژوهش حاجی زاده (۱۳۹۵) بین خرده مقیاس های پرسشنامه محیط فروشگاه و ارزش درک شده مشتری همبستگی مثبت و منفی مشاهده شد که بیانگر روایی همگرا و واگرای مطلوب این پرسشنامه می باشد.

همچنین پایائی پرسشنامه یا قابلیت اعتماد آن با استفاده از روش اندازه­گیری آلفای کرونباخ محاسبه شد. معمولاً دامنه ضریب اعتماد آلفای کرونباخ از صفر (۰) به معنای عدم پایداری، تا مثبت یک (۱+) به معنای پایائی کامل قرار می­گیرد و هر چه مقدار بدست آمده به عدد مثبت یک نزدیکتر باشد قابلیت اعتماد پرسشنامه بیشتر می­شود. آلفای کرونباخ برای پرسشنامه ارزش ادراک شده برای مشتریان ۸۸۱/. می باشد.

 

منابع:

حاجی زاده (۱۳۹۵)، بررسی تاثیر محیط خرید و ارزش ادراک شده مشتریان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایتمندی مشتریان  ( فروشگاه های زنجیره ای باما )،پایان نامه کارشناسی ارشد.

کاشفی، فرزانه. بدیعی، حسین. رضا زاده، روح اله. (۱۳۹۳). تاثیر ارزش کاربردی کالا بر ارزش ادراک شده مشتری ( مطالعه موردی: فروشگاه های شهروند تهران). فصلنامه مدیریت. سال ۱۱. شماره ۳۳. صص ۲۵-۳۶

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه ارزش ادراک شده برای مشتریان”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *