حراج!

دانلود رایگان پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتری واو و لی (۲۰۱۱)

5,200 تومان

پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتری واو و لی

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

(Last Updated On: سپتامبر 4, 2022)

پرسشنامه استاندارد ارزش چرخه عمر مشتری واو و لی (۲۰۱۱)

قسمتی از پرسشنامه استاندارد ارزش چرخه عمر مشتری واو و لی (۲۰۱۱):

 

پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتری توسط واو و لی (۲۰۱۱) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل ۸ گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه چهار بعد میزان استفاده از خدمات، وفاداری، تبلیغات شفاهی، تمایل به مراجعه مجدد را مورد سنجش قرار می دهد، این پرسشنامه توسط شعبانی(۱۳۹۳) اعتباریابی شده است.

 

بخشی از سوالات:

۱ من مایلم بیشتر از خدمات این بانک استفاده کنم.
۲ از سپرده‌گذاری در این بانک راضی‌ام.

غکس پرسشنامه استاندارد ارزش چرخهعمر مشتری واو و لی

۷ نگرش مثبت خود نسبت به این بانک را حفظ می‌کنم.
۸ از خدمات جدید این بانک استفاده خواهم کرد.

 

منابع:

Wu, Shwu-Ing& Pei-Chi Li (2011). The relationships between CRM, RQ, and CLV based on different hotel preferences. International Journal of Hospitality Management, 30, 262–۲۷

 

پرسشنامه استاندارد ارزش چرخه عمر مشتری واو و لی (۲۰۱۱)

برای دانلود پرسشنامه پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتری واو و لی (۲۰۱۱) با بهترین کیفیت از گزینه خرید و دانلود فوری اقدام نمایید لینک دانلود پرسشنامه پرسشنامه استاندارد ارزش چرخه عمر مشتری واو و لی بلافاصله بعد از پرداخت در اختیار شما قرار داده می شود.

 

____________________________

 

ارزش طول عمر مشتری
ارزش طول عمر مشتری معیاری از کل درآمدی است که یک سازمان یا کسب و کار از یک مشتری واحد انتظار دارد. این شاخص ارزش درآمد مشتری را در نظر می گیرد و این معیار را با طول عمر مشتری شرکت مقایسه می کند. کسب و کارها از این معیارها برای شناسایی مشتریانی که برای کسب و کار مهم هستند استفاده می کنند.

ارزش طول عمر مشتری (CLV) به شرکت ها می گوید که چقدر می توانند از مشتری انتظار درآمد داشته باشند. هر چه مشتری از یک شرکت بیشتر خرید کند، ارزش طول عمر آنها بیشتر است.

تیم پشتیبانی در طول سفر مشتری تمرکز مستقیمی بر ارزش افزودن به زندگی مشتری دارد. متخصصان پشتیبانی مشتری نقش اصلی را در حل مسائل و ارائه مشاوره ای ایفا می کنند که بر وفاداری مشتری یا عدم وفاداری به شرکت تأثیر می گذارد.

چگونه ارزش طول عمر مشتری را محاسبه کنیم؟

۱٫ محاسبه میانگین خرید مشتری: این عدد را در یک دوره زمانی (معمولا یک سال) با تقسیم کل درآمد شرکت خود بر تعداد خریدهای آن دوره محاسبه کنید.

۲٫ محاسبه میانگین نرخ تکرار خرید: این عدد را با تقسیم تعداد خرید در یک دوره معین بر تعداد مشتریان منحصر به فردی که در آن دوره خرید انجام داده اند، محاسبه کنید.

۳٫ محاسبه ارزش مشتری: این عدد را با ضرب میانگین ارزش خرید در میانگین نرخ تکرار خرید محاسبه کنید.

۴٫ محاسبه میانگین طول عمر یک مشتری: این عدد را با استفاده از تعداد سال هایی که مشتری به خرید خود از شرکت شما ادامه می دهد، محاسبه کنید.

۵٫ محاسبه LTV: LTV را با ضرب ارزش مشتری در طول عمر مشتری محاسبه کنید. LTV محاسبه می کند که یک مشتری متوسط ​​می تواند در طول رابطه خود با شما چقدر درآمد کسب کند.

 

اهمیت ارزش زندگی مشتری

مشتریان شما نه تنها ارزش پولی را دارند که امروز برای تجارت با شما خرج می کنند، بلکه اگر بتوانید آنها را به عنوان مشتری حفظ کنید، می توانند در آینده برای تجارت شما ارزشمند باشند.

با دانستن ارزش طول عمر مشتری خود، می توانید برای بهبود آن گام بردارید. سعی کنید مشتریان فعلی را از طریق ایمیل مارکتینگ، بازاریابی پیامکی، بازاریابی رسانه های اجتماعی و غیره حفظ کنید.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتری واو و لی (۲۰۱۱)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *