دانلود رایگان پرسشنامه ارزیابی ابعاد مدیریت ارتباط مشتری CRM

پرسشنامه ارزیابی ابعاد مدیریت ارتباط مشتری CRM دارای ۳۵ سوال می باشد که بر اساس طیف لیکرت ( از خیلی کم تا خیلی زیاد ) نمره گذاری شده است.

قسمتی از سوالات:

۱ ارزیابی عملکرد کارکنان بر مبنای رفع نیاز های مشتریان صورت میگیرد.
۲ ارزیابی عملکرد کارکنان فروش بر اساس میزان موفقیت آنها در جذب مشتری صورت میگیرد.
۳ برنامه های مشتری محور بوسیله برنامه های خردتر بطور کامل حمایت میشوند.
۴ برنامه های آموزشی ویژه ای در جهت بهبود تعاملات با مشتریان برگزار میشود.
۵ تلاش های کارکنان جهت بهبود روابط با مشتریان مورد تقدیر قرار میگیرد.
۶ مدیران ارشد مشارکت شخصی مشهودی در تدوین برنامه ها مشتری محور دارند.
۷ به برنامه های مشتری محور منابع کافی تخصیص داده میشود.
۸ روش‌های ویژه ای برای دستیابی به نظرات مشتریان وجود دارد.
۹ شواهد روشنی وجود دارد که نتایج حاصل از نظر سنجی مشتریان در عمل مورد استفاده قرار میگیرد.
۱۰ کارکنان شرکت در پاسخگوئی و کمک به حل مسائل مشتریان، بسیار راغب می باشند.

۳۰ اطلاع رسانی به موقع در جهت بهبود تعاملات با مشتریان صورت میگیرد.
۳۱ جهت عمق بخشیدن و حفظ روابط با مشتری، با آنها تماس شخصی برقرار میشود.
۳۲ جهت تقویت روابط با مشتری، سیستم فروش از طریق کاهش کاغذ بازیهای اداری تسهیل میشود.
۳۳ شرکت اهداف روشنی در زمینه تقویت و بهبود روابط با مشتریان خود دارد.
۳۴ شرکت در روابط خود با مشتریان همواره منافع دو سویه را مد نظر قرار میدهد
۳۵ شرکت میکوشد تا دسترسی به سازمان را از طریق کانالهای متنوعی میسر سازد.

منابع:

Sin, leo.y.m et al.(2005), CRM: conceptualization and scale development, European Journal of Marketing; Vol.39  no.11, pp.1264 – ۱۲۹۰٫