حراج!

دانلود رایگان پرسشنامه ارزیابی ابعاد مدیریت ارتباط مشتری CRM

5,200 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

(Last Updated On: جولای 18, 2022)

قسمتی از پرسشنامه ارزیابی ابعاد مدیریت ارتباط مشتری CRM :

پرسشنامه ارزیابی ابعاد مدیریت ارتباط مشتری CRM دارای ۳۵ سوال می باشد که بر اساس طیف لیکرت ( از خیلی کم تا خیلی زیاد ) نمره گذاری شده است.

 

قسمتی از سوالات:

۱ ارزیابی عملکرد کارکنان بر مبنای رفع نیاز های مشتریان صورت میگیرد.
۲ ارزیابی عملکرد کارکنان فروش بر اساس میزان موفقیت آنها در جذب مشتری صورت میگیرد.
۳ برنامه های مشتری محور بوسیله برنامه های خردتر بطور کامل حمایت میشوند.
۴ برنامه های آموزشی ویژه ای در جهت بهبود تعاملات با مشتریان برگزار میشود.
۵ تلاش های کارکنان جهت بهبود روابط با مشتریان مورد تقدیر قرار میگیرد.
۶ مدیران ارشد مشارکت شخصی مشهودی در تدوین برنامه ها مشتری محور دارند.
۷ به برنامه های مشتری محور منابع کافی تخصیص داده میشود.
۸ روش‌های ویژه ای برای دستیابی به نظرات مشتریان وجود دارد.
۹ شواهد روشنی وجود دارد که نتایج حاصل از نظر سنجی مشتریان در عمل مورد استفاده قرار میگیرد.
۱۰ کارکنان شرکت در پاسخگوئی و کمک به حل مسائل مشتریان، بسیار راغب می باشند.

عکس پرسشنامه ارزیابی ابعاد مدیریت ارتباط مشتری CRM۳۰ اطلاع رسانی به موقع در جهت بهبود تعاملات با مشتریان صورت میگیرد.
۳۱ جهت عمق بخشیدن و حفظ روابط با مشتری، با آنها تماس شخصی برقرار میشود.
۳۲ جهت تقویت روابط با مشتری، سیستم فروش از طریق کاهش کاغذ بازیهای اداری تسهیل میشود.
۳۳ شرکت اهداف روشنی در زمینه تقویت و بهبود روابط با مشتریان خود دارد.
۳۴ شرکت در روابط خود با مشتریان همواره منافع دو سویه را مد نظر قرار میدهد
۳۵ شرکت میکوشد تا دسترسی به سازمان را از طریق کانالهای متنوعی میسر سازد.

 

منابع:

Sin, leo.y.m et al.(2005), CRM: conceptualization and scale development, European Journal of Marketing; Vol.39  no.11, pp.1264 – ۱۲۹۰٫

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه ارزیابی ابعاد مدیریت ارتباط مشتری CRM”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *