حراج!

دانلود رایگان پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکی (مقیاس سرکوال)

5,200 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

(Last Updated On: دسامبر 7, 2022)معرفی پرسشنامه رایگان کیفیت خدامت بانکی: {روی لینک های زیر کلیک نمایید}

 

دانلود رایگان پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات موبایل بانک

______________________________________________________

قسمتی از پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکی (مقیاس سرکوال) :

پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانگی دارای ۲۸ سوال بوده که بر اساس مقیاس سرکوال طراحی و تنظیم شده است و هدف از این پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکی می باشد که دارای ۷ مولفه ای ( ابعاد فیزیکی، قابلیت اطمینان، پاسخگوی بودن، خاطر جمع بودن، برخورد مناسب با فرد، راحتی (کیفیت خدمت درک شده) و رضایت مشتریان) می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

۱ تجهیزات مورد استفاده بانک (اعم از الکترونیکی و غیرالکترونیکی)، جدید و بروز به نظر می رسند.
۲ فضای بانک، جذاب و مناسب است. 
۳ کارکنان بانک، ظاهری آراسته و مناسب دارند.
۴ لوازم مربوط به ارائه ی خدمات (از قبیل صورتحسابها)، ظاهری چشمنواز دارند.
۵ کارکنان بانک، به عهده های خود عمل می کنند.
عکس پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکی
۲۰ کارکنان بانک، متناسب با نیاز مشتریان است.
۲۱ کارکنان بانک، در برخورد با مشتریان، ویژگی های فردی آنان را مورد توجه قرار می دهند.
۲۲ کارکنان بانک، نیازهای ویژه ی مشتریان را در می کنند.
۲۳ مشتریان، می توانند بلافاصله، یا با معطلی اندکی، انتقال وجه (دریافت و پرداخت) را انجام دهند.
۲۴ دستگاه خودپرداز، در مکان راحت و مناسبی واقع شده است.
۲۵ خدمات ویژه ای جهت سالمندان و معلولان ارائه می شود.
۲۶ دفترچه های راهنما، علائم و نشانه های اطلاع رسانی گویایی بر چگونگی استفاده از خدمات و تسهیلات بانک، وجود دارد.
۲۷ من خدمات ارائه شده توسط این بانک راضی شدم.
۲۸ من از مراجعه به این شعبه خشنود شدم.

پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکی (مقیاس سرکوال)

برای دانلود پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکی با بهترین کیفیت از گزینه خرید و دانلود فوری اقدام نمایید لینک دانلود پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکی (مقیاس سرکوال) بلافاصله بعد از پرداخت در اختیار شما قرار داده می شود.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکی (مقیاس سرکوال)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *