Name: دانلود رایگان پرسشنامه بررسی کیفیت خدمات با استفاده از مقیاس سروکوال
SKU: 86152
Availability: InStock

توضیحات

فهرست مطالب

قسمتی از پرسشنامه بررسی کیفیت خدمات با استفاده از مقیاس سروکوال :

قسمتی از سوالات تخصصی:

۱ آراستگی و مرتب بودن ظاهر کارکنان
۲ وجود تسهیلات و امکانات متناسب با خدمات سازمان
۳ استفاده از تجهیزات مدرن در سازمان
۴ سهولت دسترسی مشتری به بخش‌های مختلف سازمان
۵ محیط سازمانی دلپسند و خوشایند برای مشتریان

پرسشنامه بررسی کیفیت خدمات با استفاده از مقیاس سروکوال 1 ۲۰ تخصیص زمان مناسب به مشتری متناسب با درخواست وی
۲۱ کمک و همدردی با مشتری در زمان بروز مشکل برای او
۲۲ گوش دادن به سخنان مشتری و برقراری رابطه دوستانه و صمیمانه با او

منابع:

Fragoso, J. T., & Espinoza, I. L. (2017). Assessment of banking service quality perception using the SERVPERF model. Contaduría y Administración, 62(4), 1294-1316.

Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer percep-tions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–۴۰٫