دانلود رایگان ۲ پرسشنامه رضایت بیمه گذاران (پکیج کامل)

توضیحات

پرسشنامه استاندارد رضایت بیمه گذاران

معرفی پرسشنامه رایگان رضایت مندی بیمه گذار: {روی لینک های زیر کلیک نمایید}

۱- دانلود رایگان پرسشنامه استاندارد رضایت بیمه گذاران

۲- دانلود رایگان پرسشنامه رضایت مندی بیمه گذار (۵ سوال)

______________________________________

پرسشنامه استاندارد رضایت بیمه گذاران

۱- قسمتی از پرسشنامه استاندارد رضایت بیمه گذاران:

این پرسشنامه استاندارد رضایت بیمه گذاران دارای ۸ سوال بوده که توسط ناصری در سال ۱۳۹۷ طراحی و ساخته شده است ۲ مولفه ای (خلق رضایت بیمه گذاران و تدوام رابطه ارباب رجوع به سازمان ) می باشد

قسمتی از سوالات:

پرسشنامه استاندارد رضایت مندی بیمه گذار

 

۲- قسمتی از پرسشنامه استاندارد رضایت مندی بیمه گذار:

 

این پرسشنامه استاندارد رضایت مندی بیمه گذاری دارای ۵ سوال بوده که به صورت تک مولفه ای می باشد.

در ضمن این پرسشنامه به صورت کامل دارای تعاریف مفهومی و عملیاتی + سوالات تخصصی + شیوه نمره گذاری + تفسیر و تحلیل +روایی و پایایی + منابع می باشد.

قسمتی از سوالات:

 

۱ من با توجه به تجربه ای که از خرید بیمه نامه آتش سوزی از شرکت بیمه ایران داشته ام از این شرکت بیمه ای راضی هستم . 

۵ من سعی میکنم تنهاازشرکت بیمه ایران، به عنوان یک شرکت بیمه ای ایده ال خریدنمایم.

___________________________

در این مطالعه ابتدا تعدادی معیار مهم برای سنجش رضایت مشتری شناسایی شد. پس از آن پرسشنامه مربوطه در یکی از شعب شرکت بیمه برای بررسی میزان رضایت بیمه گذار سوم اجرا شد.

نتایج تحلیل عاملی پیمایش نشان می دهد که پارامترهای مؤثر بر رضایت ارائه دهندگان بیمه شخص ثالث تحت دو عامل «کیفیت در مقابل قیمت» و «به روز رسانی خدمات و رویه ها» نشان داده شده است.

همچنین با استفاده از آزمون تک نمونه ای مشخص شد که بیمه گذاران شخص ثالث در صنعت مورد بررسی از هر دو عامل ذکر شده در بالا رضایت دارند اما این رضایت در حد متوسط ​​است.

از جمله مهمترین نقاط قوت شرکت بیمه مورد بررسی می توان به ارائه بیمه نامه های جدید، در دسترس بودن آسان بیمه نامه ها، قابل اعتماد بودن و قابل اعتماد بودن این شرکت بیمه و همچنین کیفیت بالای خدمات آن نسبت به سایر بیمه ها اشاره کرد.

شرکت ها و نقاط ضعف آن فقدان رویه مؤثر و کارآمد برای دریافت و رسیدگی به شکایات بیمه‌گران. همچنین اقداماتی مانند کوتاه کردن فرآیند خرید بیمه نامه، ایجاد نماینده بیمه برای تمدید بیمه نامه و … می تواند باعث افزایش شاخص رضایت سایر ارائه دهندگان بیمه شود.

به گفته آنها، ارائه بیمه نامه های جدید، دسترسی آسان به خرید بیمه نامه، قابل اعتماد بودن این شرکت بیمه و همچنین کیفیت بالای خدمات نسبت به سایر بیمه ها از نقاط قوت شرکت بیمه مورد بررسی است.

شرکت ها و نقاط ضعف آن ، سازوکار مناسب و موثری برای دریافت و رسیدگی به شکایات بیمه گذاران وجود ندارد. در واقع افزایش رقابت و کاهش وفاداری مشتریان منجر به تغییر در استراتژی شرکت های بیمه برای توسعه روابط با مشتری و بهبود رضایت و وفاداری مشتری شده است.

عوارض روانی مربوط به سنجش رضایت افراد یکی دیگر از مشکلات مهمی که در سنجش رضایت مشتریان در شرکت های بیمه باید در نظر گرفت، تنوع خدمات ارائه شده و تنوع بسیار زیاد مشتریان است که تقریباً طیف وسیعی از لایه های مختلف را پوشش می دهد.