دانلود رایگان پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان شرکت بیمه

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان شرکت بیمه:

 

با سلام؛ شرکت بیمه پارسیان در راستای خدمت‌رسانی هر چه بهتر به مشتریان خود و افزایش رضایت شما مشتری گرامی بر آن است تا میزان رضایت مشتریان را از جنبه‌های مختلف مورد مطالعه قرار دهد.

لذا تقاضا دارد که با حسن توجه و دقت نظر خویش در تکمیل این پرسشنامه، ما را جهت انجام این مهم یاری فرمایید.

سوالات:
۱ در قرارداد بیمه (بیمه‌نامه)،‌ حقوق مشتری در نظر گرفته می‌شود.
۲ حق‌بیمه دریافتی توسط شرکت بیمه – با توجه به پوشش(های) ارائه شده منصفانه است.
۳ روش پرداخت حق‌بیمه از انعطاف لازم برخوردار است.
۴ بیمه – برای مشتریان خود، تخفیفات منصفانه‌ای در نظر می‌گیرد.
۵ مبلغ پرداختی به عنوان خسارت و یا سرمایه، متناسب با پوشش‌ بیمه‌ای خریداری شده و تعهدات مندرج در بیمه‌نامه است.
۶ بیمه -،مطالبات زیاندیدگان (اعم از خسارت مالی و جانی / سرمایه) را بدون تاخیر پرداخت می‌کند.
۷ در خسارت‌های مالی، برآورد خسارت صورت گرفته توسط کارشناسان شرکت، منطبق با خسارت وارده است.
۸ در خسارت‌های مالی هنگامی که مشتری وقوع خسارت را به شرکت اعلام می‌کند، کارشناسان بیمه – در اسرع وقت از مورد بیمه بازدید به عمل می‌آورند.
۹ مدت زمان انتظار جهت صدور بیمه‌نامه و یا پرداخت خسارت در حد معقول است.
۱۰ رسیدگی به امور مشتریان با کمترین تشریفات اداری انجام می‌شود.
۱۱ اطلاعات ارائه شده در جزوات، بروشورها، مستندات فنی و تابلوهای راهنما سودمند بوده و مشتری را از کم و کیف خدمات سازمان آگاه می‌سازد.
۱۲ شیوه و زمان اطلاع‌رسانی شرکت به مشتریان مناسب می‌باشد. (تاریخ سررسید بیمه‌نامه، تغییرات ایجاد شده در نمایندگی‌ها و مراکز پرداخت خسارت، تغییر دیات و تغییر در شرایط بیمه‌نامه و نظایر آن
۱۳ کارکنان و نمایندگان شرکت با مشتریان، رفتار خوب و محترمانه‌ای دارند.
۱۴ کارکنان شرکت و نمایندگی‌های آن، به مشکلات مشتریان توجه نموده و برای حل آن‌ها تلاش می‌کنند.
۱۵ ساعات کاری شرکت بیمه -، اعم از واحدهای صدور و پرداخت خسارت، جهت خدمت‌رسانی به مشتریان مناسب و کافی می‌باشد.
۱۶ دسترسی مشتریان به مراکز صدور/ پرداخت خسارت شرکت مناسب می‌باشد.
۱۷ مکان ارائه خدمات بیمه‌ای از کیفیت مناسبی برخوردار است. (از لحاظ نظافت، نور، صدا، تهویه و نظایر آن)
۱۸ مدت زمان انتظار جهت صدور یا پرداخت خسارت، بیش از حد انتظار می‌باشد.
۱۹ شرکت بیمه انتظارات من را برآورده می‌سازد.
۲۰ من تصور خوبی نسبت به شرکت بیمه دارم.

این پرسشنامه شامل چهار بخش اصلی می‌باشد:

بخش اول مختص کسانی است که از شرکت بیمه پارسیان بیمه‌نامه خریداری نموده‌اند،

بخش دوم مختص کسانی است که از خدمات پرداخت خسارت شرکت بیمه پارسیان استفاده نموده‌اند

و دو بخش دیگر مشترک و برای کلیه کسانی است که از خدمات بیمه‌ای شرکت بیمه پارسیان استفاده نموده‌اند. پیشاپیش از همکاری شما، کمال تشکر را دارد.

ابعاد:

  • صدور: سوالات ۱ تا ۴
  • خسارت: سوالات ۵ تا ۸
  • صدور و خسارت: سوالات ۹ تا ۲۰

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان شرکت بیمه”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *