دانلود رایگان پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان (۲۳ سوالی)

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان:

پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان دارای ۲۳ سوال بوده که دارای ۴ مولفه ای ( اطمینان ، پاسخ گویی ، تضمین و همدلی ) می باشد و بر اساس طیف لیکرت ( از کاملا موافقم تا کاملا مخالفم ) نمره گذاری شده است.

قسمتی از سوالات:

۱ تجهیزات و وضعیت فیزیکی
۲ تجهیزات، امکانات فنی مناسب جهت پاسخ‌گویی دارد
۳ فضای داخلی شرکت منظم و سایت و تجهیزات ارتباطی آن مناسب است
۴ کارکنان شرکت ظاهری آراسته و رفتاری موقر می‌باشند
۵ ساختمان و موقعیت فیزیکی شرکت مناسب است
۶ انجام کارها و خدمات حمل و عملیات در زمان مقرر و وعده داده شده صورت می گیرد
۷ سرعت انجام امور اداری از قبیل اقدامات مالی، قرادادها و … مناسب است
۸ ارائه خدمات اداری از قبیل اقدامات مالی و قراردادها و … با دقت بالایی انجام می‌شود
۹ در انجام کارها با همه مشتریان یکسان برخورد می‌شود
۱۰ کارکنان و مدیران شرکت علاقه‌مند به پاسخ‌گویی هستند

۲۰ کارکنان با تمام ازدحام و پرکاری همواره برای پاسخگویی در ارتباطات حضوری و تلفنی وقت دارند
۲۱ کارکنان سعی در شناخت نیازهای مشتریان دارند
۲۲ شرکت و کارکنان مشتریان را مهم می‌شمارند
۲۳ شرکت خواستار بیشترین منافع برای مشتریان خود است