حراج!

۴ پرسشنامه عملکرد بانک (پکیج کامل) | دانلود رایگان

(دیدگاه کاربر 1)

5,200 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

(هر کدام از پرسشنامه ها را باید جداگانه خریداری کنید)

 

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

(Last Updated On: آگوست 8, 2022)معرفی پرسشنامه های رایگان عملکرد بانک : {روی لینک های زیر کلیک نمایید}

 

دانلود رایگان پرسشنامه ارزیابی عملکرد بانک در ارائه خدمات بانکی یاواس و کاراتپه (۲۰۰۳)

دانلود رایگان ارزیابی پرسشنامه عملکرد بانکی مبتنی بر کارت امتیازی متوازن

دانلود رایگان پرسشنامه عملکرد سازمانی بانک

_______________________________________

قسمتی از پرسشنامه استاندارد عملکرد بانک :

پرسشنامه استاندارد عملکرد بانک دارای ۴۳ سوال می باشد و هدف از این پرسشنامه سنجش عملکرد بانک در ارائه خدمات بانکی به مشتریان می باشد.

 

در ضمن این پرسشنامه به صورت کامل دارای تعاریف + سوالات تخصصی + شیوه نمره گذاری + تفسیر و تحلیل + روایی و پایایی + منابع می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

۱-این بانک به طور منظم رضایت مشتری را می سنجد
۲-این بانک نیازهای مشتریان را درک می کند
۳-این بانک باتوجه به رضایت مشتری هدف گذار می کند
۴-این بانک،تلاش می کند تا برای مشتری ارزش ایجاد کند.
۵-این بانک به طور کلی متعهد به ارائه خدمات مناسب به مشتری می باشد.
۶-اگرمن سطح خدماتی که به مشتریان ارائه می کنم را بهبود دهم،پاداش دریافت می کنم.
۷-پاداش هایی که من دریافت می کنم،مبتنی برارزیابی مشتریان ازخدمات است.
۸- کارکنان این بانک،برای خدمات خوبی که به مشتریان ارائه می کنند،پاداش دریافت می کنند.
۹- کارکنان این بانک،برای برخورد اثر بخش با مسائل مشتری،پاداش دریافت می کنند.
۱۰-من برای ایجاد رضایت در مشتریان شاکی،پاداش دریافت می کنم.

پرسشنامه عملکرد بانک۴۰- من از شرایط کاری خود،راضی هستم.
۴۱- پاداش مالی که برای کارم دریافت می کنم، نسبتاخوب است.
۴۲- من ازدریافتی هایم بابت کاری که انجام می دهم راضی هستم.
۴۳- باتوجه به کاری که انجام می دهم،احساس می کنم که به طور عادلانه به من پرداخت می شود.

___________________________________

 

قسمتی از پرسشنامه ارزیابی عملکرد بانک در ارائه خدمات بانکی یاواس و کاراتپه (۲۰۰۳) :

 

قسمتی از سوالات:
۱ این بانک به طور منظم رضایت مشتری را می‌سنجد.
۲ این بانک نیازهای مشتریان را درک می‌کند.
۳ این بانک، تلاش می‌کند تا برای مشتری‌ ارزش ایجاد کند.
۴ این بانک، تلاش می‌کند تا برای مشتری ارزش ایجاد کند.
۵ این بانک به طور کلی متعهد به ارائه خدمات مناسب به مشتری می‌باشد.
۶ اگر من سطح خدماتی که به مشتریان ارائه می‌کنم را بهبود دهم، پاداش دریافت خواهم کرد.
۷ پاداش‌هایی که من دریافت می‌کنم، مبتنی بر ارزیابی مشتریان از خدمات است.
۸ کارکنان این بانک، برای خدمات خوبی که به مشتریان ارائه می‌کنند، پداش دریافت می‌کنند.
۹ کارکنان این بانک برای برخورد اثربخش با مسائل مشتری، پاداش دریافت می‌کنند.
۱۰ من برای ایجاد رضایت در مشتریان شاکی، پاداش دریافت می‌کنم.
پرسشنامه ارزیابی عملکرد بانک در ارائه خدمات بانکی یاواس و کاراتپه (2003)
۳۸ من قصد جستجوی شغل دیگری را ندارم.
۳۹ من به کار کردن در این بانک بسیار علاقمند هستم.
۴۰ من از شرایط کاریم راضی هستم.
۴۱ پاداش مالی که برای کارم دریافت می‌کنم، نسبتاً خوب است.
۴۲ من از دریافتی‌هایم بابت کاری که انجام می‌دهم، راضی هستم.
۴۳ با توجه به کاری که انجام می‌دهم، احساس می‌کنم که به طور عادلانه به من پرداخت می‌شود.

 

تفسیر نتایج:

  • امتیاز ۲۱۵ – ۱۵۰: نشان دهندۀ عملکرد بسیار بالای بانک در ارائه خدمات بانکی می‌باشد.
  • امتیاز ۱۵۰ – ۸۵: نشان می‌دهد که عملکرد بانک در ارائه خدمات بانکی تا حدودی بالا است.
  • امتیاز زیر ۸۵: نشان دهندۀ عملکرد پایین بانک در ارائه خدمات بانکی می‌باشد.

 

👈👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه ارزیابی عملکرد بانک در ارائه خدمات بانکی یاواس و کاراتپه) اینجا کلیک کنید👉👉

________________________________

قسمتی از ارزیابی پرسشنامه عملکرد بانکی مبتنی بر کارت امتیازی متوازن:

 

قسمتی از سوالات:

۱ میزان رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده
۲ انجام تبلیغات اثربخش وتقویت وجهه بیرونی بانک
۳ مشارکت درکاهش ضایعات احتمالی
۴ تلاش درکاهش هزینه
۵ استفاده بهینه ازامکانات دردسترس
۶ قراردادن تعداد وزمان واندازه انجام کاردرسطح استاندارد
۷ درستی وکامل بودن نتایج کار
۸ تلاش برای توسعه قابلیت ها وشایستگی های فردی
۹ مطالعه منابع علمی وتجربی مربوط به شغل
۱۰ روزآمدی معلومات ومهارت های موردنیازبانک
پرسشنامه عملکرد بانکی مبتنی بر کارت امتیازی متوازن
۵۳ راهنمایی وآموزش مناسب مشتریان
۵۴ رعایت ارزش ها وهنجارهای اجتماعی
۵۵ هرگونه انتقاد نظر یا پیشنهاد از سوی مشتریان وهمکاران را ارج نهاده و زمینه ساز ارتقائ بانک بداند
۵۶ اعتمادسازی وایجادقابلیت اطمینان
۵۷ توانایی قدرت مذاکره وقدرت قانع کردن
۵۸ داشتن نگرش خدمت دهی وتاثیربرمشتری برای استفاده مجددخدمات
۵۹ برانگیخته کردن تمایل مشتری به معرفی وتوصیه بانک به دیگران

________________________________

 

قسمتی از پرسشنامه عملکرد سازمانی بانک:

در ضمن این پرسشنامه به صورت کامل دارای تعاریف + سوالات تخصصی + شیوه نمره گذاری + تفسیر و تحلیل + روایی و پایایی + منابع می باشد.

 

قسمنی از سوالات:
۱مشتریان عموما از زمان ارائه خدمات این بانک راضی هستند.
۲در این بانک، سرمایه گذاران از مسئولیت‎پذیری بین کارکنان رضایت دارند.
۳در این بانک، همکاری و هماهنگی کافی بین مدیران و سایر کارکنان وجود دارد.
پرسشنامه عملکرد سازمانی بانک
۹در این بانک شرایط فضای کاری جهت انجام امور مناسب است.
۱۰در این بانک دسترسی مشتریان به شبکه‎های الکترونیکی جهت انجام امور میسر می‎باشد.

 

پرسشنامه مذکور شامل دو بخش عمده میباشد:

۱) نامه همراه: در این قسمت هدف از گردآوری داده‎ ها به وسیله‎ی پرسش‎نامه و ضرورت همکاری پاسخ‎دهنده در عرضه‎ی داده‎های مورد نیاز بیان شده است.

برای این منظور از با ارزش بودن داده‎های حاصل از پرسش‎نامه تأکید گردیده تا پاسخ دهنده به طور مناسب پاسخ سوال‎ها را عرضه کند.

 

👈👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه عملکرد سازمانی بانک) اینجا کلیک کنید👉👉

________________________________

 

پرسشنامه استاندارد عملکرد بانک

برای دانلود پرسشنامه استاندارد عملکرد بانک با بهترین کیفیت از گزینه خرید و دانلود فوری اقدام نمایید لینک دانلود پرسشنامه استاندارد عملکرد بانک بلافاصله بعد از پرداخت در اختیار شما قرار داده می شود.

1 دیدگاه برای ۴ پرسشنامه عملکرد بانک (پکیج کامل) | دانلود رایگان

  1. صمیمی

    خیلی مممونم که پرسشنامه عملکرد بانک رو به صورت کامل در سایتون قرار دادید..

دیدگاه خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.