حراج!

دانلود رایگان پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری – گیب (۲۰۰۵)

5,200 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

(Last Updated On: نوامبر 6, 2022)

پرسشنامه جذب مشتریان گیب (۲۰۰۵)

قسمتی از پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری، گیب (۲۰۰۵) :

 

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری دارای ۱۴ سوال می باشد که توسط گیب و همکارانش در سال ۲۰۰۵ طراحی و ساخته شده است و بر اساس طیف لیکرت ( از خیلی کم تا خیلی زیاد ) نمره گذاری شده است و دارای ۳ مولفه ای جذبو حفظ و گسترش راوابط با مشتری ، زیر ساختاری و مشتری گرایی ) می باشد.

 

پرسشنامه به صورت کامل دارای سوالات تخصصی + شیوه نمره گذاری + روایی و پایایی + منابع می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

 

۱- بانک مشوق هایی برای مشتریان فعلی جهت جذب مشتریان بالقوه فراهم می کند.
۲- بانک سیستمی برای تعامل با مشتریان از دست رفته دارد.

پرسشنامه جذب مشتریان گیب (۲۰۰۵)۱۰- بانک از پیش بینی نیاز مشتریان لذت می برد.
۱۱- به همه مشتریان توجه ویژه می شود.
۱۲- خدمات مورد تقاضای مشتریان به موقع انجام می گیرد.
۱۳- سعی می شود به گونه ای با مشتری برخورد شود که احساس کنند تنها مشتری بانک هستند.
۱۴- مشکل همه مشتریان برای بانک با اهمیت است.

 

منابع:

-Geib, M. (2005). Architecture for Customer Relationship Management Approaches in Financial Services, IEEE (Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on System Sciences).

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری – گیب (۲۰۰۵)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *