حراج!

دانلود رایگان پرسشنامه مشتری، کارآفرینی و یادگیری

5,200 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه مشتری، کارآفرینی و یادگیری:

پرسشنامه مشتری ، کارآفرینی و یادگیری دارای ۲۷ سوال بوده که توسط Sandra S. Liu در سال ۲۰۰۲  طراحی و تنظیم شده است و دارای ۳ بعد ( گرایش به مشتری ، گرایش به یادگیری سازمانی و گرایش به کارآفرینی ) می باشد .

 

قسمتی از سوالات:

۱ نخستین عاملی که اهداف کسب و کار را تعیین می کند، رضایت مشتری است. 
۲ ما به طور پیوسته بر سطح تعهد و تمایل خود جهت تامین نیازهای مشتری نظارت می کنیم.
۳ ما اطلاعات موجود در باره تجربه های موفق و ناموفق مشتری را به طور آزادانه در تمام حوزه های سازمان توزیع می کنیم.
۴ استراتژی ما برای کسب مزیت رقابتی، مبتنی بر درک نیازهای مشتری است.
۵ ما غالبا رضایت مشتریان را به طور نظام مند می سنجیم.
۶ ما نیازهای مشتریان را به صورت منظم می سنجیم.
۷ ما نسبت به رقبایمان، مشتری محورتر هستیم
۸ معتقدم که فلسفه وجود این سازمان، ارائه خدمات به مشتریان می باشد.
۹ جهت ارزیابی کیفیت کالاها و خدماتمان، حداقل یک بار در سال به نظرات مشتریان خود مراجعه می کنیم.
۱۰ در تمام سطوح این سازمان، داده هایی درباره رضایت مشتری توزیع می شود
پرسشنامه مشتری، کارآفرینی و یادگیری 1
۲۵ نسبت به رقباء، سازمان ما سطح نوآوری بالاتری دارد.
۲۶ نسبت به رقباء، سازمان ما توانایی بالاتری در شکل دهی چشم انداز واقعی دارد.
۲۷ نسبت به رقباء، سازمان ما توانایی بالاتری جهت شناسایی فرصت های جدید دارد.

 

منابع:

Sandra S. Liu, Xu Lou Yi- Zheng Shi, “Integrating customer orientation, Corporate in- transition: an empirical study”. entrepreneurship, and learning orientation in organizations International Journal of Research in Marketing. 19 (2002), pp. 36/-382.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه مشتری، کارآفرینی و یادگیری”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.