دانلود رایگان پرسشنامه مشتری، کارآفرینی و یادگیری + ۴ مقاله رایگان

4,500 تومان

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه مشتری، کارآفرینی و یادگیری:

پرسشنامه توسط Sandra S. Liu (2002) طراحی گردیده است. پرسشنامه مذکور دارای ۱۷ سوال و۲ بعد (گرایش به مشتری(۱۰سوال)، گرایش به یادگیری سازمانی(۱۱) ، گرایش به کارآفرینی(۶سوال))می باشد. و هدف از این پرسشنامه بررسی گرایش سازمان به مشتری، کارآفرینی و یادگیری می باشد.

 

سوالات:

۱ نخستین عاملی که اهداف کسب و کار را تعیین می کند، رضایت مشتری است.
۲ ما به طور پیوسته بر سطح تعهد و تمایل خود جهت تامین نیازهای مشتری نظارت می کنیم.
۳ ما اطلاعات موجود در باره تجربه های موفق و ناموفق مشتری را به طور آزادانه در تمام حوزه های سازمان توزیع می کنیم.
۴ استراتژی ما برای کسب مزیت رقابتی، مبتنی بر درک نیازهای مشتری است.
۵ ما غالبا رضایت مشتریان را به طور نظام مند می سنجیم.
۶ ما نیازهای مشتریان را به صورت منظم می سنجیم.
۷ ما نسبت به رقبایمان، مشتری محورتر هستیم
۸ معتقدم که فلسفه وجود این سازمان، ارائه خدمات به مشتریان می باشد.
۹ جهت ارزیابی کیفیت کالاها و خدماتمان، حداقل یک بار در سال به نظرات مشتریان خود مراجعه می کنیم.
۱۰ در تمام سطوح این سازمان، داده هایی درباره رضایت مشتری توزیع می شود
گرایش به یادگیری سازمانی
۱۱ مدیران اساسا توافق دارند که توانایی سازمان جهت یادگیری دانش و یا مهارت های جدید، یک عامل اصلی در کسب مزیت رقابتی می باشد.
۱۲ ارزش های اصلی این سازمان به گونه ای است که یادگیری را به عنوان عامل اصلی بهبود می داند.
۱۳ در این سازمان، یادگیری یک سرمایه گذاری است و نه یک هزینه
۱۴ در سازمان من، یک هدف مشترک وجود دارد.
۱۵ یادگیری در سازمان من به عنوان یک عامل اصلی تضمین کننده بقاء سازمانی می باشد.
۱۶ در تمام سطوح، حوزه ها و بخش های سازمان، یک توافق کلی درباره چشم انداز سازمانی وجود دارد.
۱۷ تمام کارکنان نسبت به اهداف این سازمان متعهد هستند

هر چه امتیاز شما در هر یک از سه گرایش فوق به حداکثر امتیاز نزدیک تر باشد، نشان دهنده تمایل بیشتر سازمان به مشتری محوری، یادگیری و یا کارآفرینی می باشد.

 

پایایی پرسشنامه:

پایایی این پرسشنامه توسط Sandra S. Liu (2002) مورد تأیید قرار گرفته و بیشتر از ۰٫۷ گزارش شده است.

 

منابع:

Sandra S. Liu, Xu Lou Yi- Zheng Shi, “Integrating customer orientation, Corporate in- transition: an empirical study”. entrepreneurship, and learning orientation in organizations International Journal of Research in Marketing. 19 (2002), pp. 36/-382.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه مشتری، کارآفرینی و یادگیری + ۴ مقاله رایگان”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *