حراج!

دانلود رایگان ۱۱ پرسشنامه وفاداری مشتری (پکیج کامل)

(دیدگاه کاربر 1)

5,200 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

(هر کدام از پرسشنامه ها را باید جداگانه خریداری کنید)

 

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

فهرست مطالب

معرفی پرسشنامه های رایگان وفاداری مشتری : {روی لینک های زیر کلیک نمایید}

 

دانلود رایگان پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک

دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری الکترونیکی دورموس و همکاران (۲۰۱۳)

دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتری بانک امین و همکاران (۲۰۱۱)

دانلود رایگان بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان اینترنتی

قسمتی از پرسشنامه وفاداری مشتری بوالحسنی (۱۳۹۴)

دانلود رایگان بررسی تأثیر ابعاد برند بر وفاداری مشتریان

دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتری (۱۰ سوالی)

دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتریان (تک‌ بعدی)

دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتری الیور(۱۹۹۷)

دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل

________________________________________

قسمتی از دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتریان:

پرسشنامه وفاداری مشتری دارای ۲۴ سوال و هرف از این پرسشنامه وفاداری مشتری می باشد.

این مجموعه از پرسشنامه های وفاداری مشتری از کاملترین و جامع ترین پرسشنامه مربوط می باشد..که کاربران و دانشجویان میتوانند مورد استفاده قرار بگیرند..

 

قسمتی سوالات:
۱ من قطعاً در زمان بعدی نیز به این سازمان برخواهم گشت و از همان خدمات استفاده می‌کنم.
۲ برای من دشوار است که به حمایت و طرفداریم از این سازمان پایان دهم.
۳ به طور کلی، من از این سازمان بسیار راضی هستم.
۴ به طور کلی، سازمان من کارهای خوبی برای من انجام می دهد.
۵ هزینه خدماتی که من می پردازم، بسیار پایین تر از میانگین هزینه سایر سازمان ها می‌باشد.
۶ زمان زیادی طول نمی کشد که خدمات را از سازمانم دریافت کنم.
۷ برای من بسیار آسان است که خوب یا بد بودن خدماتی که دریافت می‌کنم را ارزیابی کنم.
۸ من درباره خوب بودن خدماتی که از این سازمان دریافت می‌کنم، در مقایسه با سایر سازمان ها اطمینان دارم.
دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتری
۲۰ قابلیت اعتماد: کارکنان تامین کننده خدماتم، به تعهدات خود به طور صحیح و صادقانه عمل می‌کنند.
۲۱ پاسخگویی: کارکنان تامین کننده خدماتم، مایل هستند به من کمک کنند و خدمات را به سرعت ارائه کنند.
۲۲ تضمین: کارکنان تامین کننده خدماتم، آگاه و مهربان هستند.
۲۴ همدردی: کارکنان تامین کننده خدماتم، به من توجه فردی می‌کنند.

_________________________________

 

قسمتی از پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک اسرینیواسان و همکاران (۲۰۰۲):

این پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک دارای ۳۹ سوال بوده که توسط اسرینیواسان و همکارانش در سال ۲۰۰۲ طراحی و تنظیم شده است و هدف از این پرسشنامه سنجش عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک در ابعاد مختلف می باشد که دارای ۸ بعد ( سفارشی عمل کردن ، ارتباط تعاملی ، ترویج ،  مراقبت ، انجمن ، انتخاب ، راحتی و شخصیت ) می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

۱ وب سایت x پیشنهادهای خریدی مطابق با نیازهای من ارائه می کند.
۲ وب سایت x من را قادر به سفارش کالاهایی می کند که متناسب با نیاز من تهیه شده اند.
۳ آگهی هایی که وب سایت x برایم می فرستد، متناسب با شرایط من هستند.
۴ وب سایت x باعث می شود احساس کنم، مشتری منحصر به فردی هستم.
۵ معتقدم که وب سایت x متناسب با نیاز من طراحی شده است.
۶ وب سایت x اجازه ی دیدن محصول از زاویه های مختلف را به من می دهد.
۷ وب سایت x ابزار جست و جویی دارد که من را قادر به یافتن مکان محصول ها می کند.
۸ وب سایت x فاقد ابزار مناسب جهت مقایسه محصول ها با یکدیگر است.
۹ احساس می کنم که وب سایت x بسیار سرگرم کننده است.
۱۰ معتقدم که وب سایت x زیاد پویا و فعال نیست.
پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک اسرینیواسان 1
۳۰ جست و جو و پیمایش در وب سایت x خیلی روشن و شفاف نیست.
۳۱ کسی که اولین بار به وب سایت x مراجعه می کند، بدون کمک زیاد می تواند خرید خود را انجام دهد.
۳۲ خرید از وب سایت x وقت زیادی می گیرد.
۳۳ وب سایت x بسیار مناسب حال کاربران است.
۳۴ استفاده از وب سایت x بسیار راحت است.
۳۵ طراحی وب سایت x برایم جذاب است.
۳۶ خرید از وب سایت x بسیار برایم دل چسب و مفرح است.
۳۷ وب سایت x زیاد برایم جذاب نیست.
۳۸ خرید راحتی را در وب سایت x تجربه می کنم.
۳۹ وب سایت x زیاد برایم خوشایند نیست.

منابع:

Srinivasan, S. S., Anderson, R., Ponnavolu, K, “Customer Loyalty in e-commerce: An Exploration of its Antecedents and Consequences,” Journal of Retailing, 78, 41-50, 2002.

 

👈👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک) اینجا کلیک کنید👉👉

_________________________________

 

قسمتی از پرسشنامه وفاداری الکترونیکی دورموس و همکاران (۲۰۱۳):

پرسشنامه وفاداری الکترونیکی توسط دورموس و همکاران (۲۰۱۳) طراحی و اعتباریابی شده است.

 

قسمتی از سوالات:

۱ آینده و شرایط این فروشگاه برای من مهم است
۲ حاضر هستم زحمت بیش تری را متحمل شوم اما از این فروشگاه خرید کنم
پرسشنامه وفاداری الکترونیکی دورموس 1۹ مدت زمان طولانی است که من برای خرید از این فروشگاه استفاده می کنم

منابع:

Anderson, R. E. and Srinivasan, s. s. (2003). “E-satisfaction and eloyalty: a contingency framework.” Psychology and Marketing. 20 123-38.

 

👈👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه وفاداری الکترونیکی دورموس) اینجا کلیک کنید👉👉

_________________________________

 

قسمتی از پرسشنامه وفاداری مشتری بانک امین و همکاران (۲۰۱۱):

پرسشنامه وفاداری مشتری بانک توسط امین و همکاران (۲۰۱۱) طراحی و اعتباریابی شده است.

 

قسمتی از سوالات:

۱- من تمایل به گفتن چیزهای مثبت در مورد بانک سپه به دیگران را دارم.

 

پرسشنامه وفاداری مشتری بانک امین 1

۴ – درصورتی که پاسخ شما مثبت است، کدام یک از موارد زیر علت انجام مراوده شما با آن بانک می باشد.

 

منابع:

Amin, M., Isa, Z. and Fontaine, R. (2011), “The role of customer satisfaction in enhancingcustomer loyalty in Malaysian Islamic banks”, The Service Industries Journal, Vol. 31-Nos 9/10, pp. 1519-32.

 

👈👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه وفاداری مشتری بانک امین) اینجا کلیک کنید👉👉

_________________________________

 

قسمتی از بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان اینترنتی شعب بانک کشاورزی شهرستان رشت:

 

مقدمه

سازمان ها در گذشته فقط در فکر یافتن مشتریان جدید بودند و ارتقای مشتریان معنا و مفهومی نداشت.

یافتن هر مشتری تازه برای سازمان یک پیروزی محسوب می شد و توجه خاصی به مشتریان موجود نمی شد. در حال حاضر این وضعیت تغییر کرده و نگهداری و ارتقا دادن مشتریان سود آور اولین هدف سازمان ها است.

امروزه در جوامع، مشتری عامل کلیدی و محوری سازمان های خدماتی تلقی می شود و جهت گیری تمام اهداف، راهبردها و منابع سازمانی ، جذب و نگهداشتن مشتریان سودآور است.( Collind,1997).

به این دلیل موضوع کیفیت خدمات برای مشتریان در وفادار ماندن آنها و حفظ وبرقراری ارتباط بانکی و نیز حفظ و توسعه جایگاه رقابتی، یک چالش راهبردی است و هزینه های بسیاری نیز برای درک و شناخت این مفهوم و دستیابی به راهکار های کاربردی برای تقویت آن صرف می شود.

وفاداری پدیده ای است که در بین مشتریانی که رفتارهای خرید تکراری از خود نشان می دهند، دیده می شود و نگرش مثبت و قوی نسبت به شرکت ایجاد می کند(Jarvis,1986& Mayo).

بیان مسئله

در عصر حاضر وفاداری مشتریان الکترونیک که در نهایت به افزایش نرخ حفظ این مشتریان برای سازمان ها می انجامد، یکی از تبعات مهم مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک قلمداد می گردد.

افزایش وفاداری مشتری می تواند موجب کاهش هزینه های بازاریابی و افزایش تقاضای بیشتر مشتریان گردد .( Aaker, & Jacobso,1994)  با توجه به اهمیت این موضوع در بقای کسب و کارها یکی از اولویت های اساسی سازمان ها تبدیل گشته است.

در محیط رقابتی و پرچالش امروزی، سازمان ها بیش از هرچیز، بر ایجاد روابط پایدار و سودآور با مشتریان تأکید می کنندبود .(Tsoukatos & Graham, 2006) در حقیقت، لازمه بقا در گردونه رقابت و بازارهای اشباع شده کنونی نه تنها جذب و راضی ساختن مشتریان بلکه ایجاد روابط بلند مدت با آنان است.

(Lowenstein,1996) این مسئله دردنیای برخط که با رقابت فزاینده همراه است و مشتریان قادرند تنها با فشردن دکمه ای به مقایسه محصولات و خدمات رقبا بپردازند، از اهمیت بیشتری برخوردار بوده و رمز دستیابی به مزیت های رقابتی است( .(Srinivasan et al,2002

مدل تحقیق

شکل ۱- ۱) مدل تحقیق(Ribbinik,2004)

 

اعتبار پرسشنامه

ابزار پایا و معتبر ، ابزاری است که از ماهیت تکرار پذیری و سنجش نتایج یکسان بر خوردار باشد ( قره داغی ، ۱۳۸۹: ۷۴).

 

 

محدودیت های تحقیق:

  • محدود بودن جامعه آماری
  • بررسی نکردن تمام عواملی که بر وفاداری مشتریان تاثیر می گذارد
  • دقت کم پاسخ دهندگان در پاسخ دادن به پرسشنامه
  • نپرداختن به سایر خدمات بانکداری الکترنیکی از جمله موبایل بانک و تلفن بانک

 

منابع:

Vinh Sum Chau, Liqing W.L.C. Ngai, (2010) “The youth market for internet banking services: perceptions, attitude and behaviour”, Journal of Services Marketing, Vol. 24 Iss: 1, pp.42 – ۶۰

Tsoukatos, E, and Graham K. Rand. (2006). Path analysis of perceived service quality, satisfaction and loyalty in Greek insurance, Emerald Group Publishing Limited, Vol.16. No.5. pp.501-519.

Ribbinik, D., Van Riel, A., Liljander, V., and Strukens, S. (2004), “ Comfort your online customer: quality, trust, and loyalty on the internet”, Managing Service Quality, Vol. 16, No. 6, pp. 446-456

 

👈👈 برای مشاهده و دریافت (بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان اینترنتی) اینجا کلیک کنید👉👉

_________________________________

 

قسمتی از پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری بوالحسنی (۱۳۹۴):

پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری توسط محقق ساخته شده است این پرسشنامه دارای ۸ سوال بوده و هدف آن ارزیابی وفاداری مشتری در سازمان می باشد.

قسمتی از سوالات:

۱ تا زمانیکه کیفیت محصولات مجتمع تجاری چند منظوره (شاپینگ مال) مطلوب باشد خرید خود را ادامه می دهم.
۲ ویژگی های مطلوب برند مجتمع تجاری چند منظوره (شاپینگ مال) مورد استفاده ام موجب تکرار خرید من می شود.
پرسشنامه وفاداری مشتری بوالحسنی 1
۷ مجتمع تجاری چند منظوره (شاپینگ مال) توانایی انجام خدمات و محصولات متعهد شده در جهت ایجاد وفاداری در آنها به صورت دقیق و مطمئن دارد.
۸ مجتمع تجاری چند منظوره (شاپینگ مال) در مقابل خواسته های مشتریان، انعطاف دارد.

👈👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه وفاداری مشتری بوالحسنی) اینجا کلیک کنید👉👉

_________________________________

 

قسمتی از بررسی تأثیر ابعاد برند بر وفاداری مشتریان :

پرسشنامه ای که در اختیار شما قرار گرفته، جهت جمع آوری اطلاعات برای پژوهشی تحت عنوان ” بررسی تأثیر ابعاد برند بر وفاداری مشتریان طراحی شده است

سوالات:
۱ شرکت اولین انتخاب شما خواهد بود.
۲ در مقایسه با سایر شرکتها، شما فکر می کنید نسبت به شرکت آجر زرنما  متعهد هستید.
۳ شما  شرکت را به دیگران پیشنهاد می کنید.
۴ شما مایل هستید که مجددا از محصولات شرکت در آینده استفاده کنید.
۵ شما خودتان را به شرکت وفادار می دانید.
۶ اگر  شرکت آجر زرنما  محصولات جدیدی نیز ارائه کند شما ازآن استفاده می کنید.
۷ شما مایل هستید مبلغ بیشتری را جهت استفاده از محصولات  شرکت آجر زرنما  نسبت به سایر شرکتها پرداخت کنید.
……
۴۳ مونث یا زنانه بودن
۴۴ لطیف و ملایم بودن
۴۵ اهل ورزش بودن
۴۶ مردانه بودن
۴۷ ایرانی بودن
۴۸ خشن و جدی بودن
۴۹ زمخت وخالی از ظرافت

 

قسمتی از پرسشنامه وفاداری مشتری:

قسمتی از سوالات:

۱ من در زمان های آینده که به خدمات جدیدتر نیاز خواهم داشت باز به همین بانک مراجعه میکنم.رویکر رفتاری

۲ من اکثر خدمات موردنیازم را از این بانک تأمین میکنم.

 پرسشنامه وفاداری مشتری (10 سوالی)

۹ من دوستان و بستگان خود را به دریافت خدمات از این بانک تشویق می نمایم.

۱۰ من این بانک را به هر کسی که به دنبال نیازمندیهای مربوطه است معرفی میکنم.

 

منابع:   

Zeithaml, V.A., Leonard, L.B., Parasuraman, A. (1996), “The behavioral consequences of service quality”, Journal of Marketing, Vol. 60 No.2, pp.31-46.Anand K. 

 

👈👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه وفاداری مشتری (۱۰ سوالی)) اینجا کلیک کنید👉👉

_________________________________

 

قسمتی از پرسشنامه وفاداری مشتریان (تک‌بعدی):

قسمتی از سوالات:

۱ من قطعاً در زمان بعدی نیز به این شرکت برخواهم گشت و از همان خدمات استفاده می‌کنم.

۲ برای من دشوار است که به حمایت و طرفداریم از این شرکت پایان دهم.

۳ به طور کلی، من از این شرکت بسیار راضی هستم.

۴ به طور کلی، این شرکت کارهای خوبی برای من انجام می دهد.

پرسشنامه وفاداری مشتریان (تک‌بعدی) 1

۱۳- کارکنان تامین کننده خدماتم، به تعهدات خود به طور صحیح و صادقانه عمل می‌کنند.

۱۴- کارکنان تامین کننده خدماتم، مایل هستند به من کمک کنند و خدمات را به سرعت ارائه کنند.

۱۵- کارکنان  این شرکت برای تامین خدماتم، به من توجه فردی می‌کنند.

 

منابع:

[۱]. Moonkyu Lee, Lawrence F. Cunningham, “A cost/ benefit approach to understanding service loyalty”, Journal of Service Marketing, Vol. 15, No. 2, 2001, pp. 113- 130.

 

👈👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه وفاداری مشتریان (تک‌بعدی)) اینجا کلیک کنید👉👉

_________________________________

 

قسمتی از پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور (۱۹۹۷):

در تحقیق حاضر وفاداری مشتری با ملاک­های بازاریابی شفاهی، قصدخرید مجدد، میزان حساسیت به قیمت و نحوه رفتار اعتراض آمیز سنجیده می­شود.

 

قسمتی از سوالات:
۱ من در مورد این سازمان با افراد دیگر مثبت صحبت میکنم.
۲ من به کسی که از من راهنمایی بخواهد، این سازمان را پیشنهاد میکنم.
۳ من دوستان و بستگانم را به کار کردن با این سازمان تشویق میکنم.
۴ من هنگام نیاز به خدمات، این سازمان را به عنوان اولین انتخاب در نظر میگیرم.
پرسشنامه وفاداری مشتری الیور 1
۱۱ اگر من در مورد خدمات ارائه شده در این سازمان با مشکلی مواجه شوم به سازمان های خارج از این سازمان و مراجع ذیصلاح شکایت میکنم.
۱۲ اگر من در مورد خدمات ارائه شده در این سازمان با مشکلی مواجه شوم به بخش خدمات مشتریان همین سازمان شکایت میکنم.
منابع:

Oliver, R. L. (1997), Satisfaction; A Behavioral Perspective on the consumer, Mc GrawHill, New York, P. 17.

 

👈👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه وفاداری مشتری الیور) اینجا کلیک کنید👉👉

_________________________________

 

قسمتی از پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل :

قسمتی از سوالات:
۱ چقدر احتمال دارد که در آینده محصول x بیشتری از این فروشگاه بخرید؟
۲ چقدر احتمال دارد از این فروشگاه تأمین کننده ی محصول x برای برطرف کردن حجم بیشتری از نیازهای تان استفاده کنید؟
۳ چقدر احتمال دارد دفعه بعد که به محصول x احتیاج داشتید به این فروشگاه مراجعه کنید؟
۴ چقدر احتمال دارد که از این فروشگاه محصول های دیگری مشابه محصول x تهیه کنید؟
۵ چقدر احتمال دارد که این فروشگاه را به دوستان و آشنایان پیشنهاد کنید؟
۶ چقدر احتمال دارد که ایده ها و پیشنهادهای جدیدتان را به این فروشگاه منتقل کنید؟
۷ چقدر احتمال دارد که درباره ی این فروشگاه به دوستان و آشنایان حرف های منفی بزنید؟
۸ چقدر احتمال دارد که دوستان و آشنایان تان را نسبت به خرید از این فروشگاه دلسرد کنید؟
۹ چقدر احتمال دارد که در صورت رضایت نداشتن از محصول x خریداری شده از فروشگاه، با فروشگاه تماس بگیرید؟
۱۰ چقدر احتمال دارد که در صورت مواجه با مشکل یا مسئله ای، آن را به صورت مکتوب به مدیریت تحویل دهید؟
پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل 1
۲۴ محصول x مورد نیازم برای مصرف با دوستانم را از این فروشگاه تهیه می کنم.
۲۵ محصول x مورد نیازم برای استفاده در محل کار را از این فروشگاه تهیه می کنم.
۲۶ اگر به طور اضطراری به محصول x احتیاج پیدا کنم، آن را از این فروشگاه تهیه می کنم.
منابع:
۷۳-۸۳٫Rundle-Thiele, S, “Elaborating Customer Loyalty: Exploring Loyalty to Wine Retailers,” Journal of Retailing and Consumer Services, 12, 333-344, 2005.

 

پرسشنامه وفاداری مشتریان بانک

پرسشنامه وفاداری مشتریان بانک

پرسشنامه وفاداری مشتری توسط راندل تیل در سلال ۲۰۰۵ نوشته شد. به همین دلیل امروزه این پرسشنامه را به نام پرسشنامه وفاداری مشتری راندیل تیل می شناسیم. این پرسشنامه از ۲۶ گویه و ۵ خرده مقیاس وفاداری تشکیل شده است که با هدف تشخیص میزان وفاداری مشتری مورد استفاده قرار می گیرد.

 

دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتری

استفاده از سوالات پرسشنامه وفاداری مشتری برای افرادی که ارائه دهنده خدمات یا صاحب کسب و کاری هستند، امری مهم است. بنابراین می توانید اقدام به دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتری کنید یا با پرداخت کم ترین هزینه به مجموعه ای کامل از پرسشنامه دست یابید.

پرسشنامه وفاداری الکترونیکی

پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل

پرسشنامه وفاداری مشتری به برند نشان دهنده رفتار خرید تکراری مشتری است. شما با استفاده از پرسشنامه وفاداری مشتریان می توانید از رضایت مشتریان و وفاداری آن ها از خرید اطلاع داشته باشید. استفاده از پرسشنامه وفاداری مشتریان برند برای موفقیت و پیشرفت سازمان ها و کسب و کار ها اهمیت بسیار زیادی دارد زیرا جذب مشتریان جدید بسیار سخت تر و گران تر از حفظ مشتریان قدیم است. مشتریان وفادار، مشتریانی هستند که خرید خود را تکرار می کنند. وفاداری واقعی مشتریان هنگامی رخ می دهد که مشتریان سازمان، شما را نسبت به رقبا برتر ببینند و شما بهتر بتوانید به نیاز ها و خواسته های مشتریان پاسخ دهید.

پرسشنامه وفاداری الکترونیکی

نحوه خرید پرسشنامه وفاداری مشتری

باتوجه به اینکه مشتریان از نظر وفاداری به دسته های مختلف تقسیم بندی می شوند، ما سعی کردیم مجموعه ای کامل از پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتریان برای شما عزیزان آماده کنیم. استفاده از پرسشنامه وفاداری مشتریان به شناخت شما از مشتری و رضایت او از خدمات شما کمک بسیاری می کند.

اهمیت وفاداری مشتریان

در این صورت می توانید با ارائه خدمات بهتر،  مشتریان وفادار تری داشته باشید. در ادامه نمونه پرسشنامه وفاداری مشتری را آماده کرده ایم که با پرداخت کم ترین هزینه می توانید اقدام به دانلود پرسشنامه وفاداری مشتری کنید.

 

1 دیدگاه برای دانلود رایگان ۱۱ پرسشنامه وفاداری مشتری (پکیج کامل)

  1. افشارزاده

    پرسشنامه وفاداری به برند شما رو دانلود کردم..نسبت به چند تا سایت دیگه ای که نگاه میکردم ، پرسشنامه هایتون کاملتر بود.

دیدگاه خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.