دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتری (پکیج کامل)

(دیدگاه کاربر 1)

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

معرفی پرسشنامه های رایگان وفاداری مشتری : {روی لینک های زیر کلیک نمایید}

 

دانلود رایگان پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک

دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری الکترونیکی دورموس و همکاران (۲۰۱۳)

دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتری بانک امین و همکاران (۲۰۱۱)

دانلود رایگان بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان اینترنتی

دانلود رایگان بررسی تأثیر ابعاد برند بر وفاداری مشتریان

قسمتی از پرسشنامه وفاداری مشتری بوالحسنی (۱۳۹۴)

دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتریان (تک‌ بعدی)

دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتری الیور(۱۹۹۷)

دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتری (۱۰ سوالی)

دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل

 

______________________________________________________________________

 

قسمتی از دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتریان:

 

هدف: بررسی وفاداری مشتری.

نحوه تکمیل: میزان موافقت خود را با هر یک از جملات پرسشنامه با توجه به طیف مشخص کنید.

سوالات:
۱ من قطعاً در زمان بعدی نیز به این سازمان برخواهم گشت و از همان خدمات استفاده می‌کنم.
۲ برای من دشوار است که به حمایت و طرفداریم از این سازمان پایان دهم.
۳ به طور کلی، من از این سازمان بسیار راضی هستم.
۴ به طور کلی، سازمان من کارهای خوبی برای من انجام می دهد.
۵ هزینه خدماتی که من می پردازم، بسیار پایین تر از میانگین هزینه سایر سازمان ها می‌باشد.
۶ زمان زیادی طول نمی کشد که خدمات را از سازمانم دریافت کنم.
۷ برای من بسیار آسان است که خوب یا بد بودن خدماتی که دریافت می‌کنم را ارزیابی کنم.
۸ من درباره خوب بودن خدماتی که از این سازمان دریافت می‌کنم، در مقایسه با سایر سازمان ها اطمینان دارم.
۹- سازمان من، اطلاعات ویژه زیادی را درباره آنچه به آن نیاز دارم، کسب کرده است.
۱۰ سازمان من از دانش تخصصی زیادی جهت متناسب کردن خدمات با شرایط من استفاده می‌کند.
۱۱ سازمان من، اطلاعات محرمانه زیادی درباره من دارد.
۱۲ جستجوی اطلاعات درباره سازمان های خوب، برای من بسیار پرهزینه خواهد بود.
ریسک درک شده
همان طور که می دانید، در انتخاب هر نوع تامین کننده خدمات، همواره میزانی ریسک در تصمیم گیری وجود دارد. برای مثال، اگر شما تصمیم بدی در مورد انتخاب تامین کننده خدمات بگیرید، خدمات نامناسبی را دریافت خواهید کرد.
به طورکلی، ریسک های موجود در انتخاب تامیین کننده خدمات، چندین مورد می‌باشد که عبارتند از:
ریسک مالی: ریسک هزینه کردن پول برای انتخاب تامین کننده نامناسب
ریسک عملکرد: ریسک دریافت خدمات نامطلوب
ریسک فیزیکی: ریسک آسیب دیدن یا از دست دادن زندگی
ریسک روانی: ریسک ناامید شدن از خدمات ارائه شده
ریسک اجتماعی: ریسک شرمندگی در مقابل دوستان و یا خانواده
با در نظر گرفتن ریسک های فوق، لطفاً به سؤالات زیر پاسخ دهید
۱۳ به طور کلی، چه سطحی از ریسک در انتخاب یک تامین کننده وجود دارد؟
۱۴ چه سطحی از ریسک مالی (عملکرد، فیزیکی، روانی و اجتماعی) در انتخاب یک تامین کننده وجود دارد؟
۱۵ خدماتی که تامین کننده به من ارائه می‌کند، به سهولت توسط تامین کننده دیگر قابل جایگزین نمی‌باشد.
۱۶ بیشتر تامین کنندگان، همان کیفیت و همان نوع خدمات را ارائه نمی‌کنند.
۱۷ تامین کنندگان شایسته دیگری وجود ندارند که ما بتوانیم از بین آنها انتخاب کنیم.
۱۸ نیازی نیست جهت دسترسی به این تامین کننده، مسیر طولانی را طی کنم.
۱۹ امور محسوس و ملموس: تامین کننده خدماتم، تسهیلات و تجهیزات به روزی دارد.
۲۰ قابلیت اعتماد: کارکنان تامین کننده خدماتم، به تعهدات خود به طور صحیح و صادقانه عمل می‌کنند.
۲۱ پاسخگویی: کارکنان تامین کننده خدماتم، مایل هستند به من کمک کنند و خدمات را به سرعت ارائه کنند.
۲۲ تضمین: کارکنان تامین کننده خدماتم، آگاه و مهربان هستند.
۲۴ همدردی: کارکنان تامین کننده خدماتم، به من توجه فردی می‌کنند.

پاسخگوی گرامی

ضمن سپاس از همکاری شما دراین پژوهش، پرسشنامه ای که تقدیم می گردد به منظور جمع آوری اطلاعات برای کار یک تحقیق دانشگاهی تنظیم شده است.

امید است با همکاری و مساعدت شما، این امر مهم حاصل گردد. لذا از شما تقاضا می شود با قبول زحمت و صرف وقت خود صادقانه به سؤالات جواب بدهید.

لازم به ذکر است که اطلاعات پرسشنامه فقط در جهت اهداف تحقیق استفاده خواهد شد و نیازی به ذکر نام نیست. قبلاً از همکاری صمیمانه شما تشکر می نمایم.

تفسیر نتایج:مجموع امتیازات خود را برای هر یک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید:

  • وفاداری مشتری به ارائه کننده خدمات: موارد ۱ و ۲
  • کیفیت کلی خدمات: موارد ۳ و ۴
  • هزینه های خدمات: مورد ۵
  • زمان دریافت خدمات: مورد ۶
  • دشواری ارزیابی عملکرد خدمات: موارد ۷ و ۸
  • دانش ویژه ارائه دهنده خدمات درباره مشتریان: موارد ۹ تا ۱۱
  • هزینه جستجوی اطلاعات: مورد ۱۲
  • پایداری تامین کننده خدمات: موارد ۱۵ تا ۱۷
  • تخمین مسافت جغرافیایی تامین کننده خدمات: مورد ۱۸
  • مقیاس عملکرد کیفیت خدمات: موارد ۱۹ تا ۲۴٫

امتیاز موارد ۱۳ و ۱۴ را به صورت زیر محاسبه کنید:

  • برای هر گزینه خیلی کم ۵، کم ۴، متوسط ۳، زیاد ۲ و خیلی ۱ امتیاز در نظر بگیرید.

تفسیر نتایج:   

مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید: …………

  • امتیاز ۱۲۰- ۸۵: نشان دهنده وفاداری مشتری به سازمان می‌باشد.
  • امتیاز ۸۵- ۵۰: نشان می دهد که مشتری تا حدودی به کالاها و خدمات ارائه شده توسط سازمان وفادار است.

امتیاز زیر ۵۰: نشان دهنده وفاداری پایین مشتری نسبت به سازمان می‌باشد.

منابع

مقیمی، سید محمد و رمضان، مجید، ۱۳۹۰، پژوهشنامه مدیریت.

1 دیدگاه برای دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتری (پکیج کامل)

  1. افشارزاده

    پرسشنامه وفاداری به برند شما رو دانلود کردم..نسبت به چند تا سایت دیگه ای که نگاه میکردم ، پرسشنامه هایتون کاملتر بود.

دیدگاه خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *