دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیک وب سایت

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیک وب سایت :

هدف: ارزیابی میزان کیفیت خدمات الکترونیک وب سایت از ابعاد مختلف (طراحی نمای بصری، سهولت استفاده، کیفیت اطلاعات، قابلیت اعتماد، زمان واکنش، تعامل پذیری)

 

شیوه تکمیل: هر یک از عبارات زیر را خوانده و نظر خود را درخصوص آن بر اساس یکی از گزینه های ارائه شده مشخص نمائید. در این پرسشنامه منظور از وب سایت، سامانه اینترنتی گلستان می باشد.

سوالات:
۱ جذابیت و به روز بودن ظاهر وب سایت گلستان (ظاهر کاربر پسند داشتن سایت)
۲ وجود تصاویر و گرافیک به مقدار مطلوب در وب سایت گلستان
۳ وضوح تصاویر گرافیکی و نوشته ها در وب سایت گلستان
۴ سهولت یادگیری کار با وب سایت گلستان
۵ دسته بندی منوها به صورت منطقی و قابل فهم در وب سایت گلستان
۶ وجود نقشه سایت برای وب سایت گلستان که از همه صفحات قابل دسترسی باشد.
۷ سهولت گردش در وب سایت گلستان
۸ قابلیت جستجو در وب سایت گلستان (گزینه جستجو)
۹ ارائه اطلاعات کامل و واقعی در مورد خدمات وب سایت گلستان
۱۰ دقیق بودن اطلاعات وب سایت گلستان
۱۱ مرتبط بودن اطلاعات وب سایت گلستان با وظیفه آن
۱۲ به روز بودن اطلاعات وب سایت گلستان
۱۳ ورود به وب سایت گلستان با یک رمز ورود و سهولت در تکمیل اطلاعات
۱۴ محافظت وب سایت گلستان از اطلاعات شخصی کاربران
۱۵ قابل دسترس بودن سیاست های امنیتی وب سایت گلستان

روش نمره گذاری

این پرسشنامه دارای ۲۲ سوال بوده و هدف آن ارزیابی میزان کیفیت خدمات الکترونیک وب سایت از ابعاد مختلف (طراحی نمای بصری، سهولت استفاده، کیفیت اطلاعات، قابلیت اعتماد، زمان واکنش، تعامل پذیری) می باشد. طیف پاسخدهی آن از نوع لیکرت پنج گزینه ای می باشد که امتیاز مربوط به هر گزینه در جدول زیر ارائه گردیده است:

برای بدست آوردن امتیاز پرسشنامه، امتیازات مربوط به تک تک سوالات را با هم جمع نمائید. امتیازات کلی بالاتر نشان دهنده کیفیت خدمات الکترونیکی بالاتر در وب سایت مورد نظر خواهد بود و برعکس.

روایی و پایایی

در پژوهش بابایی و همکاران (۱۳۹۲) با استفاده از نظر اساتید روایی صوری و محتوای این مقیاس تایید گردید. و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ ۹۵/۰ بدست امد که ضریب بسیار خوبی برای این پرسشنامه محسوب می شود.

 

منابع:

بابایی، حسین، صالح اصفهانی، محمود، نورانی، فاطمه، (۱۳۹۲)، چارچوبی برای شناسایی و رتبه بندی شاخص های ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک (موردکاوی: وب سایت گلستان دانشگاه پیام نور)، نشریه انجمن فناوری اطلاعات و ارتباطات ایران، سال پنجم، شماره های ۱۷ و ۱۸، پاییز و زمستان ۹۲، صص ۲۲-۱٫

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیک وب سایت”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *