دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی ریتا (۲۰۱۹)

پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی دارای ۴۵ سوال بوده که توسط ریتا و همکارانش در سال ۱۰۱۹ طراحی و ساخته شده است و دارای ۸ مولفه ای ( طراحی سایت اینترنتی ،خدمات مشتری، امنیت/ حریم خصوصی و تحویل ) می باشد و بر اساس طیف لیکرت ( از خیلی کم تا خیلی زیاد ) نمره گذاری شده است.

قسمتی از سوالات:

Rita, P. Oliveira, T. (2019).  Almira Farisa The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping , Heliyon, 5(2019) e02690.