20 بگیر سامانه رسمی 20 بگیر
توضیحات
(Last Updated On: دسامبر 13, 2022)
قسمتی از پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی ریتا و همکاران (۲۰۱۹) :
پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی دارای ۴۵ سوال بوده که توسط ریتا و همکارانش در سال ۱۰۱۹ طراحی و ساخته شده است و دارای ۸ مولفه ای ( طراحی سایت اینترنتی ،خدمات مشتری، امنیت/ حریم خصوصی و تحویل ) می باشد و بر اساس طیف لیکرت ( از خیلی کم تا خیلی زیاد ) نمره گذاری شده است.
قسمتی از سوالات:
۱ محصولات موجود در وب سایت فروشگاه دیجی کالا تقریباً همان چیزی است که من برای خریدهای خود به آن نیاز دارم.
۲ این وب سایت پاسخگوی نیازهای روزمره من است.
۳ محصولات موجود در وب سایت دیجی کالا مفید هستند.
۴ ویژگی‌های ظاهری این وب سایت از لحاظ بصری خوشایند است.
۵ این تارنما یک طرح بسیار خوشایند و جالبی را برای مشتریان خود ارائه می‌دهد.
۶ وب سایت دیجی کالا از نظر بصری جذاب است.
۷ وب سایت دیجی کالا با پرداخت آنلاین هیچ مشکلی ندارد.
۸ فرآیند خرید در این وب سایت دشوار نیست.
۹ استفاده از وب سایت برای تکمیل خرید، آسان‌تر از استفاده از یک تلفن، فکس و یا پست کردن است.
۱۰ این وب سایت برای آسان‌تر شدن مطالعه مطالب و محتوا خود، از نظر بصری طراحی خوشایندی دارد.
۳۵ من اطمینان دارم که مدیران وب سایت دیجی کالا از اطلاعات شخصی من سوءاستفاده نخواهند کرد.
۳۶ این وب سایت از اطلاعات مربوط به رفتار خرید اینترنتی من، محافظت می‌کند.
۳۷ فروشگاه اینترنتی دیجی کالا، محصول خریداری شده را سر همان زمانی که وعده داده بود، تحویل می‌دهد.
۳۸ وب سایت فروشگاه اینترنتی دیجی کالا، اقلامی را برای تحویل در یک بازه زمانی مناسب در دسترس قرار می‌دهد.
۳۹ فروشگاه اینترنتی دیجی کالا به سرعت آنچه سفارش می‌دهم را تحویل می‌دهد.
۴۰ من همان چیزی را که از این وب سایت سفارش داده بودم را دریافت می‌کنم.
۴۱ فروشگاه اینترنتی دیجی کالا همان موارد سفارش داده شده را ارسال می‌کند.
۴۲ فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در مورد پیشنهادات و تخفیفات خود صادق است.
۴۳ محصول خریداری شده از فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در هنگام تحویل آسیب دیده بودند.
۴۴ محصولات سفارش داده شده از فروشگاه اینترنتی دیجی کالا با شرایط خوبی رسیدند.
۴۵ کالای خریداری شده از فروشگاه اینترنتی دیجی کالا با صدمات عمده‌ای به من تحویل داده شد.
منابع:
Rita, P. Oliveira, T. (2019). Almira Farisa The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping , Heliyon, 5(2019) e02690.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.