دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی ریتا و همکاران (۲۰۱۹)

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

 

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی ریتا و همکاران (۲۰۱۹) :

شیوه نمره گذاری

طیف مورد استفاده در پرسشنامه بر اساس طیف پنج گزینه‌ای لیکرت می‌باشد 

سوالات:
۱ محصولات موجود در وب سایت فروشگاه دیجی کالا تقریباً همان چیزی است که من برای خریدهای خود به آن نیاز دارم.
۲ این وب سایت پاسخگوی نیازهای روزمره من است.
۳ محصولات موجود در وب سایت دیجی کالا مفید هستند.
۴ ویژگی‌های ظاهری این وب سایت از لحاظ بصری خوشایند است.
۵ این تارنما یک طرح بسیار خوشایند و جالبی را برای مشتریان خود ارائه می‌دهد.
۶ وب سایت دیجی کالا از نظر بصری جذاب است.
۷ وب سایت دیجی کالا با پرداخت آنلاین هیچ مشکلی ندارد.
۸ فرآیند خرید در این وب سایت دشوار نیست.
۹ استفاده از وب سایت برای تکمیل خرید، آسان‌تر از استفاده از یک تلفن، فکس و یا پست کردن است.
۱۰ این وب سایت برای آسان‌تر شدن مطالعه مطالب و محتوا خود، از نظر بصری طراحی خوشایندی دارد.
۱۱ خواندن مطالب در وب سایت دیجی کالا آسان است.
۱۲ برچسب‌های موجود در وب سایت دیجی کالا به راحتی قابل‌ درک است.
۱۳ کسب ‌و کار من با وب سایت این شرکت می‌تواند کامل شود.
۱۴ این وب سایت برای انتخاب، گزینه‌های خوبی دارد.
۱۵ این سایت محصولات متنوعی دارد که مورد علاقه من است.
۱۶ این وب سایت دارای تخفیف یا ارسال رایگان است.
۱۷ محصولات وب سایت دیجی کالا، قیمت‌های پایین دارد.
۱۸ وب سایت دیجی کالا قیمت‌های پایین‌تری نسبت به فروشگاه‌های آفلاین دارد.
۱۹ پشتیبانی وب سایت دیجی کالا به من اجازه می‌دهد تا با آن تعامل داشته باشم تا بتوانم اطلاعات متناسب با نیاز خود را دریافت کنم.
۲۰ این وب سایت دارای ویژگی‌های تعاملی است که به من در هنگام خرید کمک می‌کند.
۲۱ من می‌توانم با وب سایت ارتباط برقرار کنم تا اطلاعات مربوط به نیازهای خاص خود را به دست آورم.
۲۲ زمانی که از وب سایت استفاده می‌کنم، زمان انتظار بسیار کمی بین اقدامات من و واکنش وب سایت وجود دارد.

منابع:

Rita, P. Oliveira, T. (2019).  Almira Farisa The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping , Heliyon, 5(2019) e02690.

 

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی ریتا و همکاران (۲۰۱۹)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *