دانلود رایگان ۱۰ پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی

۲- قسمتی از پرسشنامه تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، سهولت استفاده، قابلیت استفاده و لذت بردن از خدمات برعملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان‌ الکترونیکی (E-CRM) :

پرسشنامه تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، سهولت استفاده، قابلیت استفاده و لذت بردن از خدمات برعملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان‌ الکترونیکی دارای ۳۴ سوال می باشد و همچنین دارای ۵ مولفه ای ( سهولت استفاده، قابلیت استفاده، لذت بردن از خدمات، تمایل به استفاده از خدمات شرکت شرکت همراه اول و کیفیت خدمات الکترونیکی می باشد.

قسمتی از سوالات:

۳- پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات دولت الکترونیک کیتومنوای

قسمتی از پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات دولت الکترونیک کیتومنوای و همکاران (۲۰۰۸) :

پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات دولت الکترونیک دارای ۴۱ سوال بوده که توسط کیتومنوای و همکارانش در سال ۲۰۰۸ طراحی و ساخته شده است و دارای ۹ مولفه ای ( کیفیت طراحی خدمات، کیفیت طراحی وب سایت، کیفیت پشتیبانی فناوری، کیفیت پشتیبانی فناوری، ریسک درک شده، ریسک عملکرد، ریسک ممیزی مالی، ریسک زمان و ریسک اجتماعی ) می باشد.

پرسشنامه به صورت کامل دارای تعاریف +سوالات تخصصی +شیوه نمره گذاری +تفسیر و تحلیل +روایی و پایایی +منابع می باشد.

قسمتی از سوالات:

۴- پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان

قسمتی از مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL) :

پرسشنامه مقیاس کیفیت خدمات دارای ۴۴ سوال بوده که توسط سروکوآل پارسورامان و همکارانش طراحی و ساخته شده است و هدف از این پرسشنامه سنجش کیفیت از ابعاد خدمات از ابعاد مختلف می باشد.

قسمتی از سوالات: