دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی (پکیج کامل)

(دیدگاه کاربر 5)

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

معرفی پرسشنامه های رایگان کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی: {روی لینک های زیر کلیک نمایید}

 

دانلود ریگان پرسشنامه تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، سهولت استفاده، قابلیت استفاده و لذت بردن از خدمات برعملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان‌ الکترونیکی(E-CRM)

 

دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک کیتومنوای و همکاران (۲۰۰۸)

 

دانلود رایگان مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL)

 

دانلود رایگان پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی

 

دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی ریتا و همکاران (۲۰۱۹)

 

دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی بانکی ( محقق ساخته)

 

دانلود رایگان پرسشنامه فساد مالی در بانکداری الکترونیک

 

دانلود رایگان پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی

 

دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیک وب سایت

_____________________________________________________________________________________

 

قسمتی از پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی:

 

سوالات:

کیفیت اطلاعات
۱ صحت، روزآمدی و تناسب اطلاعات تهیه شده
سهولت درک
۲ آیا خدمات الکترونیکی بانک به گونه ای سازمان دهی شده است که قابل فهم و خواندن باشد؟
۳ آیا زبان آن رسا، مختصر و قابل درک است؟
۴ سهولت در درک اصطلاحات بانکی چگونه است؟
کیفیت و راحتی خدمات
۵ آسودگی در ثبت نام، آسودگی در به روز رسانی
۶ به درستی و بدون خطا انجام شدن تبادلات بانکی
۷ سهولت انجام عملیات بانکی
۸ عدم پیچیدگی برای درخواست و دریافت خدمات بانکی
حریم شخصی و اطمینان
۹ درجه ایمنی وب سایت و میزان حفاظت از اطلاعات مشتریان
۱۰ میزان اطمینان و اعتماد به تبادلات مالی و انجام عملیات بانکی
۱۱ میزان ارایه راهکارهای امنیتی لازم برای انجام عملیات بانکی
طراحی و اجرای خدمات الکترونیکی
طراحی وب سایت
۱۲ طراحی وب سایت شام همه عناصر مربوط به تجربه مصرف کننده در وب سایت شامل جست و جوی مسیرهای مختلف به منظور یافتن داده مورد نظر، اطلاعات مربوط به جستجو و …
۱۳ آیا وب سایت بانک تصویری مناسب از بانک را منعکس می کند؟
۱۴ آیا ترکیبی مناسب از رنگ ها، اندازه فونت مناسب در وب سایت بانک به کار گرفته شده است؟
۱۵ الزامات وب سایت متری (میزان برآورده شدن نیا زهای مشتری توسط بانک)
تماس با ما
۱۶ در دسترس بودن و راهنمایی مشتریان از طریق تلفن و یا نمایندگان آنلاین
۱۷ میزان تمایل و علاقه بانک به دریافت بازخور از مشتریان
۱۸ امکان ثبت نظرات و پیشنهادات مشتریان
جاذبه های خدمات الکترونیکی
۱۹ جاذبه بصری و وضوح، که شام زیبایی های وب گاه است که دربرگیرنده اشکال و تصاویر رنگی، پویا نمایی، اندازه است
۲۰ جاذبه عاطفی، که شامل اثر عاطفی کاربرد وب گاه و هیجان پیچیدگی آن است
۲۱ خلاقیت، که نوآوری و منحصر به فرد بودن وب گاه را بیان می کند
۲۲ تصویر همگون
۲۳ عدم ایجاد تناقض در کاربران توسط وب گاه از طریق به کار بردن تصاویر ناهمگون یا تصاویر مستند شده توسط دیگر رسانه ها
۲۴ مزیت نسبی
۲۵ دارا بودن ارزش برابر یا برتر از دیگر راه های تعامل با سازمان
۲۶ شخصی سازی خدمات
۲۷ لذت بردن به هنگام مشاهده وب سایت
۲۸ سرگرمی های فراهم شده توسط وب سایت
کارایی و پاسخ دهی سیستم
دسترس پذیری سیستم
۲۹ بطور کلی تحسین کردن این شرکت
۳۰ وب سایت به لحاظ فنی و تکنیکی عملکرد صحیحی دارد
۳۱ آیا وب سایت بانک می تواند با سرعت مناسب با استاندارد اینترنت  Dial up بارگذاری شود؟
۳۲ ارایه خدمات بانکداری الکترونیک به صورت ۲۴ ساعته و بدون وقفه
اجرا (برآوردسازی)
۳۳ تا چه اندازه انتظارات مشتریان در مورد ارایه خدمات بانکی و دسترسی به آیتم ها برآورده می شود
۳۴ آیا وب سایت بانک قابلیت اجرا و بارگذاری در browser های پیشرو را دارد؟
پاسخگویی
۳۵ سریع بودن در پاسخ به درخواست ها
۳۶ در دسترس بودن خدمات
۳۷ در دسترس بودن کانال های ارتباطی جایگزین
۳۸ امکان دریافت خدمات پشتیبانی از طریق تلفن و یا به صورت آنلاین در صورت وجود مشکل در  استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی توسط بانک
۳۹ میزان جبران خسارت توسط بانک (درجه ای است که بانک مشکلات مشتریان را جبران می کند)
عملکرد و زمان پاسخ دهی سیستم
۴۰ زمان کسب پاسخ بعد از طرح یک تقاضا و یا پس از تعام با وب گاه
۴۱ در صورت وجود موتور جستجو در وب سایت بانک، آیا نتایج به درستی، متتصر، دقیق و با سرعت ارایه می شود؟
مشتری و مشتری مداری
کنترل درک شده
۴۲ مشتری می داند در مراحل خرید چه چیزی انتظار می رود
۴۳ مشتری می داند برای تکمیل تراکنش چه مقدار زمان نیاز است
۴۴ مشتری می داند در هر صفحه ای چه اطلاعاتی ارایه می شود
خدمات مشتریان
۴۵ خدمات مشتریان پاستگوی نیازشان است
۴۶ دسترسی به خدمات مشتریان آسان است
۴۷ خدمات مشتریان نشان دهنده ی علاقه صادقانه سازمان به حل مشکلات است
۴۸ امکان برقراری ارتباط مشتریان با یکدیگر از طریق Forum ، Chat و
تحقق خدمات
۴۹ مشتری آنچه را که سفارش داده است دریافت می کند،
۵۰ سفارش مشتری همانطوری که قول داده شده بود به او ارایه ی می  شود
۵۱ قیمت نهایی نشان دهنده ارزش واقعی محصول و یا خدمات است
۵۲ محصول و یا خدمات به همان صورتی به مشتری ارایه می شود که در وب سایت نمایش داده شده
باورهای مدیریت درباره الزامات مشتری
۵۳ توجه به نیازمندی های مشتریان به ویژه در خصوص خدمات بانکداری الکترونیکی

پاسخگوی گرامی

ضمن سپاس از همکاری شما در این پژوهش، پرسشنامه ای که تقدیم می گردد به منظور جمع آوری اطلاعات برای کار یک تحقیق دانشگاهی تنظیم شده است.

امید است با همکاری و مساعدت شما، این امر مهم حاصل گردد. لذا از شما تقاضا می شود با قبول زحمت و صرف وقت خود صادقانه به سؤالات جواب بدهید.

لازم به ذکر است که اطلاعات پرسشنامه فقط در جهت اهداف تحقیق استفاده خواهد شد و نیازی به ذکر نام نیست.

قبلاً از همکاری صمیمانه شما تشکر می نمایم.

نمره گذاری پرسشنامه:

مقیاس درجه‌بندی سوالهای پرسشنامه

 بر اساس طیف لیکرت نمره گذاری شده است.

مولفه های پرسشنامه :

کیفیت و امنیت ارائه ی اطلاعات و خدمات ۱ – ۱۱
طراحی و اجرای خدمات الکترونیکی ۱۲ – ۲۸
کارایی و پاسخ دهی سیستم ۲۹ – ۴۱
مشتری و مشتری مداری ۴۲ – ۵۳
کیفیت و امنیت ارائه ی اطلاعات و خدمات
منبع:

طراحی سیستم خبره فازی برای اندازه گیری کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی. فصلنامه تحقیقات بازاریابی نوین.

5 دیدگاه برای دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی (پکیج کامل)

  1. مهدی

    ممنون از سایت خوبتون ..پرسشنامه ای که لازم داشتم رو از سایتون به صورت رایگان دانلود کردم. خیلی ازتون متشکرم

  2. آقاجانیان

    پرسشنامه هاتون جامع و کامل بود

  3. جونیور

    پکیج کامل پرسشنامه پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی عالی بود

  4. قادری

    ای کاش بقیه سایت هم مثل شما پرسشنامه ها رو کامل و رایگان در سایتوشون قرار میدادن.
    لایک دارید

  5. درخشانی

    کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی رو دانلود کردم ..واقعا عالی بود.

دیدگاه خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *