توضیحات
معرفی پرسشنامه های رایگان کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی: {روی لینک های زیر کلیک نمایید}
_________________________________
۱- پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
قسمتی از پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی:
پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی دارای ۵۳ سوال می باشد و دارای ۴ مولفه ای ( کیفیت و امنیت ارائه اطلاعات و خدمات، طراحی و اجرای خدمات الکترونیکی، کارایی و پاسخ دهی سیستم و مشتری و مشتری مداری ) می باشد و همچنین بر اساس طیف لیکرت ( از خیلی کم تا خیلی زیاد ) نمره گذاری شده است.
قسمتی از سوالات:
۱ صحت، روزآمدی و تناسب اطلاعات تهیه شده
۲ آیا خدمات الکترونیکی بانک به گونه ای سازمان دهی شده است که قابل فهم و خواندن باشد؟
۳ آیا زبان آن رسا، مختصر و قابل درک است؟
۴ سهولت در درک اصطلاحات بانکی چگونه است؟
۵ آسودگی در ثبت نام، آسودگی در به روز رسانی
۶ به درستی و بدون خطا انجام شدن تبادلات بانکی
۷ سهولت انجام عملیات بانکی
۸ عدم پیچیدگی برای درخواست و دریافت خدمات بانکی
۹ درجه ایمنی وب سایت و میزان حفاظت از اطلاعات مشتریان
۱۰ میزان اطمینان و اعتماد به تبادلات مالی و انجام عملیات بانکی
۴۰ زمان کسب پاسخ بعد از طرح یک تقاضا و یا پس از تعام با وب گاه
۴۱ در صورت وجود موتور جستجو در وب سایت بانک، آیا نتایج به درستی، متتصر، دقیق و با سرعت ارایه می شود؟
۴۲ مشتری می داند در مراحل خرید چه چیزی انتظار می رود
۴۳ مشتری می داند برای تکمیل تراکنش چه مقدار زمان نیاز است
۴۴ مشتری می داند در هر صفحه ای چه اطلاعاتی ارایه می شود
۴۵ خدمات مشتریان پاستگوی نیازشان است
۴۶ دسترسی به خدمات مشتریان آسان است
۴۷ خدمات مشتریان نشان دهنده ی علاقه صادقانه سازمان به حل مشکلات است
۴۸ امکان برقراری ارتباط مشتریان با یکدیگر از طریق Forum ، Chat و
۴۹ مشتری آنچه را که سفارش داده است دریافت می کند،
۵۰ سفارش مشتری همانطوری که قول داده شده بود به او ارایه ی می شود
۵۱ قیمت نهایی نشان دهنده ارزش واقعی محصول و یا خدمات است
۵۲ محصول و یا خدمات به همان صورتی به مشتری ارایه می شود که در وب سایت نمایش داده شده
۵۳ توجه به نیازمندی های مشتریان به ویژه در خصوص خدمات بانکداری الکترونیکی
______________________________
۲- قسمتی از پرسشنامه تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، سهولت استفاده، قابلیت استفاده و لذت بردن از خدمات برعملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی (E-CRM) :
پرسشنامه تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، سهولت استفاده، قابلیت استفاده و لذت بردن از خدمات برعملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی دارای ۳۴ سوال می باشد و همچنین دارای ۵ مولفه ای ( سهولت استفاده، قابلیت استفاده، لذت بردن از خدمات، تمایل به استفاده از خدمات شرکت شرکت همراه اول و کیفیت خدمات الکترونیکی می باشد.
قسمتی از سوالات:
۱ اگر شرکت همراه اول وعده انجام کاری را در زمان مشخصی بدهد قطعا به وعده خود عمل خواهد کرد
۲ شرکت همراه اول از اطلاعات شخصی من سوء استفاده نمی کند
۳ من به خدمات شرکت همراه اول اطمینان دارم
۴ شرکت همراه اول فورا به درخواست های من ازطریق پست الکترونیک یا هروسیله دیگری پاسخ می دهد
۵ تراکنش های آنلاین من با شرکت همراه اول همیشه صحیح است
=======================
۲۵ برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به چه میزان باعث اعلام زمان دقیق انجام خدمات توسط بانک می‌گردد؟
۲۶ برقراری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تا چه اندازه موجب تسریع اصلاح اشتباهات امور شرکت همراه اول ی خواهد شد ؟
۲۷ برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به چه میزان باعث تمایل شرکت همراه اول به ارائه خدمات بیشتر به مشتریان خواهد شد؟
۲۸ برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به چه اندازه باعث افزایش امکان دسترسی به شرکت همراه اول توسط مشتریان خواهد شد؟
۲۹ برقراری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تا چه اندازه باعث ثبات در روش های ارائه خدمات بانکی می‌شود؟
۳۰ برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تا چه اندازه باعث حفظ اسناد و مدارک مشتریان می‌شود؟
۳۲ برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تا چه حد باعث ارائه خدمات منحصر به فرد بانک می‌شود ؟
۳۳ برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به چه میزان باعث توسعه مستمر ارائه خدمات بانکی می‌شود ؟
۳۴ برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به چه میزان باعث تغییر فرآیندهای ارائه خدمات براساس خواست مشتریان می شود؟
۳- پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات دولت الکترونیک کیتومنوای
قسمتی از پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات دولت الکترونیک کیتومنوای و همکاران (۲۰۰۸) :
پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات دولت الکترونیک دارای ۴۱ سوال بوده که توسط کیتومنوای و همکارانش در سال ۲۰۰۸ طراحی و ساخته شده است و دارای ۹ مولفه ای ( کیفیت طراحی خدمات، کیفیت طراحی وب سایت، کیفیت پشتیبانی فناوری، کیفیت پشتیبانی فناوری، ریسک درک شده، ریسک عملکرد، ریسک ممیزی مالی، ریسک زمان و ریسک اجتماعی ) می باشد.
پرسشنامه به صورت کامل دارای تعاریف +سوالات تخصصی +شیوه نمره گذاری +تفسیر و تحلیل +روایی و پایایی +منابع می باشد.
قسمتی از سوالات:
۱ آیا کیفیت طراحی خدمات، خدمات دولت الکترونیک را ارزشمند می‌کند؟
۲ آیا سیستم های درآمد الکترونیکی، تمام انواع خدمات پرداخت مالیات را ارائه می‌کنند؟
۳ آیا سیستم های درآمد الکترونیکی، دارای انگیزاننده هایی هستند تا افراد به استفاده از آن ها تشویق شوند؟
۴ آیا استفاده از سیستم های درآمد الکترونیکی برای فایل بندی مالیات بر درآمد، پیچیده هستند؟
۵ آیا استفاده از فرم های فایل بندی مالیات آسان است؟
۶ آیا سیستم های درآمد الکترونیکی، خدمات مبتنی بر حرفه کاربران به آن ها ارائه می‌کند؟
۷ آیا کیفیت طراحی وب سایت، خدمات دولت الکترونیک را ارزشمند می‌کند؟
۸ آیا در طراحی وب سایت درآمد الکترونیکی، اصول زیبائی شناسی را ارزشمند می‌کند؟
۹ آیا وب سایت درآمد الکترونیکی، از واژگان قابل درک استفاده می‌کند؟
======================
۳۰ آیا سیستم درآمد الکترونیکی موجب نگرانی شما می‌شود (از این نظر که آیا پردازش الکترونیکی به صورت موفقیت آمیز انجام شده است.)
۳۱ آیا سیستم درآمد الکترونیکی موجب نگرانی شما می‌شود (از این نظر که احساس کنید اطلاعات شما سرقت می‌شود.)
۳۲ آیا ریسک ممیزی مالی موجب کاهش ارزش خدمات دولت الکترونیک می‌شود؟
۳۳ آیا سیستم های درآمد الکترونیکی، موجب نگرانی شما از این نظر می‌شود که از شما خواسته شود مالیات اضافی پرداخت کنید؟
۳۴ آیا سیستم های درآمد الکترونیکی، موجب نگرانی شما از این نظر می‌شود که به آسانی ممیزی شوید؟
۳۵ آیا سیستم های درآمد الکترونیکی، موجب نگرانی شما از نظر پشتیبانی حقوقی و قانونی از کاربران این سیستم می‌شود؟
۳۶ آیا ریسک زمان موجب کاهش ارزش خدمات دولت الکترونیک می‌شود؟
۳۷ آیا هنگام استفاده از سیستم درآمد الکترونیکی احساس اتلاف زمان می‌کنید؟
۳۸ آیا برای استفاده از سیستم درآمد الکترونیکی نیاز به تلاش بیشتر دارید؟
۳۹ آیا ریسک اجتماعی موجب کاهش ارزش خدمات دولت الکترونیک می‌شود؟
۴۰ آیا استفاده از سیستم درآمد الکترونیکی موجب می‌شود که من تعاملات کمتری با دوستانم داشته باشم؟
۴۱ آیا استفاده از سیستم درآمد الکترونیکی موجب به خطر افتادن تصویر اجتماعی من می‌شود؟
۴- پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان
قسمتی از مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL) :
پرسشنامه مقیاس کیفیت خدمات دارای ۴۴ سوال بوده که توسط سروکوآل پارسورامان و همکارانش طراحی و ساخته شده است و هدف از این پرسشنامه سنجش کیفیت از ابعاد خدمات از ابعاد مختلف می باشد.
قسمتی از سوالات:
۱ سازمان خدماتی x باید تجهیزات به روز داشته باشد.
۲ تجهیزات فیزیکی سازمان خدماتی x باید از نظر ظاهری جذاب باشد.
۳ کارکنان سازمان خدماتی x باید خوش لباس و مرتب باشند.
۴ ظاهر تجهیزات فیزیکی سازمان خدماتی x باید متناسب اب خدماتی باشد که ارائه می دهد.
۵ وقتی سازمان خدماتی x قول می دهد کاری را در زمان مشخص انجام دهد، باید به قولش عمل کند.
۶ وقتی مشتریان با مشکلی مواجه می شوند، سازمان خدماتی x باید دلسوز و اطمینان بخش باشد.
۷ سازمان خدماتی x باید قابل اعتماد باشد.
۸ سازمان خدماتی x باید خدمات خود را در زمان از قبل تعیین شده، ارائه دهد.
۹ سازمان خدماتی x باید اسناد و پرونده های خود را به طور دقیق نگه دارند.
۱۰ نباید انتظار داشت کارکنان سازمان خدماتی x به مشتریان بگویند که خدمات به طور دقیق چه زمانی ارائه می شوند.
۴۰ سازمان خدماتی x به من توجه شخصی نمی کند.
۴۱ کارکنان سازمان خدماتی x به من توجه شخصی نمی کنند.
۴۲ کارکنان سازمان خدماتی x نمی دانند نیازهای من چیست.
۴۳ سازمان خدماتی x برای علاقه های من ارزشی زیادی قائل نیستند.
۴۴ کارکنان سازمان خدماتی x ساعت های کاری راحت و بدون دردسری برای همه مشتریانش رقم نمی زند.
منابع:
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L, “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality”, Journal of Retailing, 64(1), 12-40, 1988.
👈👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان) اینجا کلیک کنید👉👉
_______________________________
20 بگیر | نمونه سوالات سامانه رسمی 20 بگیر با نمونه سوالات
اژدر –
من تونستم دو تا پرسشنامه های مروبط به کیفیت خدمات الکترونیکی رو خریداری و دانلود کنم.
اگر میشه بقیه رو هم برام ارسال کنید…
واقعا دیگه پولم نمرسه.
arash arash –
سلام دوست عزیزم اژدر…
بقیقه ای پرسشنامه های کسیفت خدمات بانکداری الکترونیک به ایملتون ارسال شد.
قلندری –
پرسشنامه های خدمات الکترونیکتون کامل و عالی بودند.
درخشانی –
کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی رو دانلود کردم ..واقعا عالی بود.
قادری –
ای کاش بقیه سایت هم مثل شما پرسشنامه ها رو کامل و رایگان در سایتوشون قرار میدادن.
لایک دارید
جونیور –
پکیج کامل پرسشنامه پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی عالی بود
آقاجانیان –
پرسشنامه هاتون جامع و کامل بود
مهدی –
ممنون از سایت خوبتون ..پرسشنامه ای که لازم داشتم رو از سایتون به صورت رایگان دانلود کردم. خیلی ازتون متشکرم