نمونه سوالات متصدی پذیرش هتل【اصل سوالات آزمون】+جزوه

چند مورد از نمونه سوالات کارمند پذیرش هتل:

تعریف صحیح و جامع از بک آفیس کدام گزینه است؟

الف-تغییر فروش اتاق و چگونگی ارتباط با خانه داری است.

ب-چگونگی ارتباط میهمان و اطلاعات ورود و خروج او است.

ج-تسهیلات جانبی به میهمان و سیستم گزارش دهی

د-بخشی که با میهمان سر و کار ندارد ولی متصل کننده خواسته های میهمان است.

کدامیک از گزینه های زیر تعریف صحیحی از توریست می باشد؟

الف-به شخصی گویند که سفر او از ۲۴ ساعت کمتر از ۳ ماه بیشتر نشود.

ب-به شخصی گویند که به قصد کسب درآمد و نه هزینه کردن سفر کند.

ج-به شخصی گویند که سفر او از ۲۴ ساعت کمتر و از یک سال بیشتر نشود.

د-به شخصی گویند که به قصد هزینه کردن ونه کسب درآمد سفر کند و سفر او از ۴۸ ساعت کمتر و از یک سال بیشتر نشود.

اگر آژانس مسافر را به صورت alacart پذیرش کند هتل موظف به ارائه چه خدماتی به سفر می باشد؟

الف-اتاق + صبحانه + ناهار + شام

ب-اتاق + صبحانه

ج-میهمان محدودیتی در استفاده از امکانات هتل ندارد

د-اتاق + صبحانه + ناهار یا شام

صندوقدار پذیرش از نظر سازمانی زیر نظر چه واحدی فعالیت می کند؟

الف- امور مالی

ب-امور اداری

ج-امور حسابداری

د-کاست کنترل

در ایران نرخ اتاق در هتل توسط چه محلی تعیین می گردد؟

الف-اصناف و اماکن

ب-نیروی انتظامی

ج-اتحادیه هتلداران و یا سازمان ایرانگردی و جهانگردی

د-اتحادیه میهمانپذیران و اصناف

اگر هتل با یک شرکت یا آژانس قرارداد داشته باشد بدهی او به چه حسابی منظور می شود؟

الف-حساب debitors

ب-حساب بستانکار

ج-به حساب آژانس

د-به حساب هتل

پشتیبانی کننده فرانت آفیس در هتل کدام بخش است؟

الف-بک آفیس

ب-لاندری

ج-خانه داری

د-روی سرویس

کدام گزینه صحیح نیست؟
الف- کارکنان F.O ملزم به استفاده از لباس فرم نیستند
ب- پرسنل F.O نباید به میز پذیرش تکیه دهند
ج- هرگز در مقابل میهمان ننشینند
د- در هنگام انجام وظیفه شکایت بحث و جدل نکنند

پرسنل F.O درکدام مورد میتوانند شکایت و بحث نمایند؟
الف- هنگام انجام وظیفه
ب- در مورد کار
ج-کارکنان و سیاست کاری هتل
د- هیچکدام

توجه مخصوص به دیگران شامل کدام گزینه میشود؟
الف- شخصیت دادن
ب- اهمیت دادن به دیگران
ج- احترام گذاشتن به نظریات دیگران
د-همه موارد

حداکثر رضایت مشتری چه زمانی تامین می شود؟
الف- تمام نیازهای او برطرف شود
ب- بین عرضه کننده کالا یا خدمات و دریافت کننده این کالا یا خدمات یک توازن وجود داشته باشد.
ج- زمانی که کارکنان کلیه مهارت های فنی لازم را دارا باشند.
د- زمانی که کارکنان کلیه مهارت های اجتماعی را دارا باشند

رعایت اصول و قواعد ارائه خدمات به میهمانان توام با نظم-ادب-دقت وسرعت
عمل راچه میگویند؟
الف-مهارت های ارتباطی
ب- برقراری ارتباط موثر
ج-ارائه حرفه ای خدمت
د-هیچکدام

در جریان مفقود شدن کلید اتاق میهمان چه کسانی باید در جریان موضوع قرار بگیرند؟
الف- مامور حفاظت
ب- سرپرست خانه داری
ج- تمام افراد باید در جریان قرار بگیرند
د- رسپشن و اتاقدار مسئول

وظیفه عمده بخش روابط عمومی چیست؟
الف- تشریفات ورود و خروج مهمان
ب- ارتباط با مهمان و کسب نظرات و پیشنهادات ایشان
ج- ذخیره رزرو و خروج مهمان
د- رسیدگی به حضور و غیاب پرسنل هتل

در صورتی که کسی برای رزرو اتاق به هتل مراجعه کند کدام قسمت تقاضای او را انجام میدهد؟
الف- پذیرش
ب- اطلاعات
ج-صندوق
د- کانسیرج

در هتل معمولا برای یک نوع اتاق چند نوع نرخ متفاوت وجود دارد؟
الف-یه نوع-حداکثر قیمت
ب-دونوع-حداقل و حداکثر
ج- سه نوع-حداقل،متوسط،حداکثر
د-چهارنوع-رایگان،حداقل، متوسط، حداکثر