توضیحات
قسمتی از مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL) :
پرسشنامه مقیاس کیفیت خدمات دارای 44 سوال بوده که توسط سروکوآل پارسورامان و همکارانش طراحی و ساخته شده است و هدف از این پرسشنامه سنجش کیفیت از ابعاد خدمات از ابعاد مختلف می باشد.
قسمتی از سوالات:
1 سازمان خدماتی x باید تجهیزات به روز داشته باشد.
2 تجهیزات فیزیکی سازمان خدماتی x باید از نظر ظاهری جذاب باشد.
3 کارکنان سازمان خدماتی x باید خوش لباس و مرتب باشند.
4 ظاهر تجهیزات فیزیکی سازمان خدماتی x باید متناسب اب خدماتی باشد که ارائه می دهد.
5 وقتی سازمان خدماتی x قول می دهد کاری را در زمان مشخص انجام دهد، باید به قولش عمل کند.
6 وقتی مشتریان با مشکلی مواجه می شوند، سازمان خدماتی x باید دلسوز و اطمینان بخش باشد.
7 سازمان خدماتی x باید قابل اعتماد باشد.
8 سازمان خدماتی x باید خدمات خود را در زمان از قبل تعیین شده، ارائه دهد.
9 سازمان خدماتی x باید اسناد و پرونده های خود را به طور دقیق نگه دارند.
10 نباید انتظار داشت کارکنان سازمان خدماتی x به مشتریان بگویند که خدمات به طور دقیق چه زمانی ارائه می شوند.
40 سازمان خدماتی x به من توجه شخصی نمی کند.
41 کارکنان سازمان خدماتی x به من توجه شخصی نمی کنند.
42 کارکنان سازمان خدماتی x نمی دانند نیازهای من چیست.
43 سازمان خدماتی x برای علاقه های من ارزشی زیادی قائل نیستند.
44 کارکنان سازمان خدماتی x ساعت های کاری راحت و بدون دردسری برای همه مشتریانش رقم نمی زند.
منابع:
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L, “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality”, Journal of Retailing, 64(1), 12-40, 1988.
___________________________
پرسشنامه مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان (SERVQUAL)
برای دانلود پرسشنامه مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان با بهترین کیفیت از گزینه خرید و دانلود فوری اقدام نمایید لینک دانلود پرسشنامه مقیاس کیفیت خدمات (SERVQUAL) بلافاصله بعد از پرداخت در اختیار شما قرار داده می شود.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.