20 بگیر سامانه رسمی 20 بگیر
توضیحات
(Last Updated On: ژانویه 5, 2023)
قسمتی از مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL) :
پرسشنامه مقیاس کیفیت خدمات دارای ۴۴ سوال بوده که توسط سروکوآل پارسورامان و همکارانش طراحی و ساخته شده است و هدف از این پرسشنامه سنجش کیفیت از ابعاد خدمات از ابعاد مختلف می باشد.
قسمتی از سوالات:
۱ سازمان خدماتی x باید تجهیزات به روز داشته باشد.
۲ تجهیزات فیزیکی سازمان خدماتی x باید از نظر ظاهری جذاب باشد.
۳ کارکنان سازمان خدماتی x باید خوش لباس و مرتب باشند.
۴ ظاهر تجهیزات فیزیکی سازمان خدماتی x باید متناسب اب خدماتی باشد که ارائه می دهد.
۵ وقتی سازمان خدماتی x قول می دهد کاری را در زمان مشخص انجام دهد، باید به قولش عمل کند.
۶ وقتی مشتریان با مشکلی مواجه می شوند، سازمان خدماتی x باید دلسوز و اطمینان بخش باشد.
۷ سازمان خدماتی x باید قابل اعتماد باشد.
۸ سازمان خدماتی x باید خدمات خود را در زمان از قبل تعیین شده، ارائه دهد.
۹ سازمان خدماتی x باید اسناد و پرونده های خود را به طور دقیق نگه دارند.
۱۰ نباید انتظار داشت کارکنان سازمان خدماتی x به مشتریان بگویند که خدمات به طور دقیق چه زمانی ارائه می شوند.
۴۰ سازمان خدماتی x به من توجه شخصی نمی کند.
۴۱ کارکنان سازمان خدماتی x به من توجه شخصی نمی کنند.
۴۲ کارکنان سازمان خدماتی x نمی دانند نیازهای من چیست.
۴۳ سازمان خدماتی x برای علاقه های من ارزشی زیادی قائل نیستند.
۴۴ کارکنان سازمان خدماتی x ساعت های کاری راحت و بدون دردسری برای همه مشتریانش رقم نمی زند.
منابع:
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L, “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality”, Journal of Retailing, 64(1), 12-40, 1988.
___________________________
پرسشنامه مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان (SERVQUAL)
برای دانلود پرسشنامه مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان با بهترین کیفیت از گزینه خرید و دانلود فوری اقدام نمایید لینک دانلود پرسشنامه مقیاس کیفیت خدمات (SERVQUAL) بلافاصله بعد از پرداخت در اختیار شما قرار داده می شود.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.