توضیحات
قسمتی از پرسشنامه بررسی کیفیت خدمات با استفاده از مقیاس سروکوال :
قسمتی از سوالات تخصصی:
1 آراستگی و مرتب بودن ظاهر کارکنان
2 وجود تسهیلات و امکانات متناسب با خدمات سازمان
3 استفاده از تجهیزات مدرن در سازمان
4 سهولت دسترسی مشتری به بخشهای مختلف سازمان
5 محیط سازمانی دلپسند و خوشایند برای مشتریان
20 تخصیص زمان مناسب به مشتری متناسب با درخواست وی
21 کمک و همدردی با مشتری در زمان بروز مشکل برای او
22 گوش دادن به سخنان مشتری و برقراری رابطه دوستانه و صمیمانه با او
منابع:
Fragoso, J. T., & Espinoza, I. L. (2017). Assessment of banking service quality perception using the SERVPERF model. Contaduría y Administración, 62(4), 1294-1316.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer percep-tions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.