دانلود رایگان پرسشنامه ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا لی و همکاران (۲۰۰۱)

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه استاندارد ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا لی و همکاران (۲۰۰۱):

 

پرسشنامه استاندارد ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا توسط لی و همکاران در سال ۲۰۰۱ طراحی شده است.و دارای ۲۰ سوال در ۵ بعد می باشد.

 

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

مدیریت استراتژیک عبارت است از بررسی محیطی (هم محیط خارجی و هم محیط داخلی) تدوین استراتژی، اجرای استراتژی، ارزیابی و کنترل. بنابراین مدیریت استراتژیک بر نظارت و ارزیابی بر فرصت ها و تهدیدهای خارجی در سایه توجه به نقاط قوت و ضعف یک شرکت تأکید دارد(اعرابی  و همکاران،۱۳۸۶).

 

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  سبک های حل تعارض نمره­ای است که کارکنان به سوالات ۲۸ گویه ای پرسشنامه سبک های حل تعارض می­دهند .

 

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه                                            سوالات
سطح اکتساب دانش از مشتریان ۱ تا ۵
مشارکت کارکنان در توزیع دانش ۶ تا ۹
مدیریت فرآیند ۱۰ تا ۱۳
تناسب نوآوری- بازاریابی ۱۴ تا ۱۷
کیفیت کالا ۱۸ تا ۲۰

 

پاسخگوی گرامی

ضمن سپاس از همکاری شما دراین پژوهش، پرسشنامه ای که تقدیم می گردد به منظور جمع آوری اطلاعات برای کار یک تحقیق دانشگاهی تنظیم شده است. امید است با همکاری و مساعدت شما، این امر مهم حاصل گردد. لذا از شما تقاضا می شود با قبول زحمت و صرف وقت خود صادقانه به سؤالات جواب بدهید. لازم به ذکر است که اطلاعات پرسشنامه فقط در جهت اهداف تحقیق استفاده خواهد شد و نیازی به ذکر نام نیست. قبلاً از همکاری صمیمانه شما تشکر می نمایم.

اطلاعات شما روی نتیجه پژوهش موثر خواهد بود؛ پس لطفا با دقت و بدون جهت گیری به سوالات پاسخ دهید
سن ۲۰-۲۵   ۲۶-۳۰   ۳۱-۳۵   ۳۵ به بالا
میزان تحصیلات دیپلم و پاینتر   فوق دیپلم   لیسانس   کارشناسی و بالاتر
سابقه خدمت ۵ سال و کمتر   ۶ تا ۱۰سال   ۱۱ تا۱۵سال   بیشتر از ۱۵ سال
جنسیت زن   مرد
ایمیل برای اطلاع از نتایج تحقیق( اختیاری)

 

سوالات:

ردیف عوامل کاملا مخالفم مخالفم نطری ندارم موافقم کاملا موافقم
سطح اکتساب دانش از مشتریان
۱ مشتریان شما اغلب در زمینه کالاهای تولید شده توسط سازمان شما، اظهار نظر می‌کنند.          
۲ برای اینکه مشتریان، ایده های خود را در زمینه بهبود کالا ارائه کنند، سازمان از مشوق های قوی استفاده می‌کند.          
۳ سازمان شما از نزدیک با مشتریان اصلی کار می‌کند.          
۴ سازمان شما، به طور منظم به جمع آوری و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتریان می‌پردازد تا نیازهای آنها را بهتر تامین کند.          
۵ سازمان شما می‌تواند اطلاعات بیشتری را از مشتریان کسب کند تا از رقبای خود.          
مشارکت کارکنان در توزیع دانش
۶ کارکنان سازمان شما، از طریق جلسات غیر رسمی با همدیگر ارتباط برقرار می‌کنند.          
۷  جهت حل مسائل ویژه در سازمان شما، از تکنیک طوفان فکری استفاده می‌شود.          
۸  بهترین اقدامات سنجیده می‌شوند، گزارش داده می‌شوند و پیگیری می‌شوند.          
۹ طرح های انگیزشی برای کارکنان وجود دارد تا ایده های نوآورانه خود را ارائه کنند.          
مدیریت فرآیند
۱۰ ما دستورالعمل های فرآیند استاندارد را داریم که به کارکنان داده می‌شود.          
۱۱ درصد زیادی از تجهیزات یا فرآیند، تحت کنترل کیفیت آماری می‌باشد.          
۱۲  ما از فنون آماری به صورت گسترده استفاده می‌کنیم تا واریانس را در فرآیندها کاهش دهیم.          
۱۳ بازرسی توسط خود کارکنان انجام می‌شود تا فعالیت هایی که ارزش افزوده ایجاد نمی‌کنند، شناسایی و حذف شوند.          
تناسب نوآوری- بازاریابی
۱۴  کالا/ خدمات با مهارت‌های نیروی فروش، تبلیغات، توزیع و تحویل تناسب دارد.          
۱۵ کالا/ خدمات با سیستم های خدمات مشتری سازمان تناسب دارد.          
۱۶ کالا/ خدمات با مهارت و منابع تحقیق بازاریابی تناسب دارد.          
۱۷  کالا/ خدمات با خطوط تولید موجود در سازمان تناسب دارد.          
کیفیت کالا
۱۸  مشتریان ما غالبا از کیفیت کالاهای ما رضایت دارند.          
۱۹ کیفیت کالاها و خدمات ما، بهتر از کیفیت کالاها و خدمات رقبای اصلی ما می‌باشد.          
۲۰ مشتریان ما متقاعد شده اند که ما، کالاها و خدماتی با کیفیت بسیار خوب ارائه می‌کنیم.          

به دو طریق می توان از  تحلیل این پرسشنامه استفاده کرد.

  1. تحلیل بر اساس مولفه­های پرسشنامه
  2. تحلیل بر اساس میزان نمره به دست آمده

 

تحلیل بر اساس مولفه های پرسشنامه

به این ترتیب که ابتدا پرسشنامه­ها را بین جامعه خود تقسیم و پس از تکمیل پرسشنامه­ها داده  ها را وارد نرم افزار اس پی اس اس کنید. البته قبل از وارد کردن داده ها شما باید پرسشنامه را در نرم افزار اس پی اس اس تعریف کنید و سپس شروع به وارد کردن داده ها

چگونگی کار را برای شفافیت بیشتر به صورت مرحله به مرحله توضیح می دهیم

مرحله اول. وارد کردن اطلاعات تمامی سوالات پرسشنامه ( دقت کنید که شما باید بر اساس طیف لیکرت عمل کنید .

مرحله دوم. پس از وارد کردن داده های همه سوالات، سوالات مربوط به هر مولفه را کمپیوت(compute) کنید. مثلا اگر مولفه اول X  و سوالات  آن ۱ تا ۷ است شما باید سوالات ۱ تا ۷ را compute کنید تا مولفه  x ایجاد شود.

به همین ترتیب همه مولفه ها را ایجاد کنید و پس از این کار  در نهایت شما باید همه مولفه ها  که ایجاد کردید را با هم compute کنید تا این بار متغیر اصلی تحقیق به وجود بیاید که به طور مثال متغیر مدیریت دانش یا … است.

مرحله سوم. حالا شما هم مولفه­ها را به وجود آورده اید و هم متغیر اصلی تحقیق را؛ حالا می توانید از گرینه  آنالیز  هر آزمونی که می خواهید برای این پرسشنامه( متغیر) بگیرید.

مثلا می توانید آزمون توصیفی( میانگین، انحراف استاندارد، واریانس) یا می توانید آزمون همبستگی را با یک  متغیر دیگر  بگیرید.

 

  • نمره گذاری پرسشنامه:

بر اساس طیف لیکرت نمره گذاری شده است

          گزینه کاملا مخالفم مخالفم نطری ندارم موافقم کاملا موافقم
        امتیاز ۱ ۲ ۳ ۴ ۵

 

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

بر اساس این روش از تحلیل شما نمره­های به دست آمده را  جمع کرده و سپس بر اساس جدول زیر قضاوت کنید.

توجه داشته باشید میزان امتیاز های زیر برای یک پرسشنامه است در صورتی که به طور مثال شما ۱۰ پرسشنامه داشته باشید باید امتیاز های زیر را ضربدر ۱۰ کنید

مثال: حد پایین نمرات پرسشنامه به طریق زیر بدست آمده است

تعداد سوالات پرسشنامه* ۱ = حد پایین نمره

حد پایین نمره حد متوسط نمرات حد بالای نمرات
۲۵ ۶۰ ۹۵

 

  • در صورتی که نمرات پرسشنامه بین ۲۵تا ۶۰ باشد، میزان ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا در این جامعه ضعیف می باشد.
  • در صورتی که نمرات پرسشنامه بین۶۰ تا ۹۵ باشد، میزان ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا در سطح متوسطی می باشد.
  • در صورتی که نمرات بالای ۹۵باشد، میزان ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا بسیار خوب می باشد.

 

روایی و پایایی پرسشنامه

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می­گیرد یعنی  اینکه ابزار اندازه­گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می­دهد.

در پژوهش رنجبریان و همکاران (۱۳۹۱) بین خرده مقیاس های پرسشنامه ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا همبستگی مثبت و منفی مشاهده شد که بیانگر روایی همگرا و واگرای مطلوب این پرسشنامه می باشد.

همچنین پایائی پرسشنامه یا قابلیت اعتماد آن با استفاده از روش اندازه­گیری آلفای کرونباخ محاسبه شد. معمولاً دامنه ضریب اعتماد آلفای کرونباخ از صفر (۰) به معنای عدم پایداری، تا مثبت یک (۱+) به معنای پایائی کامل قرار می­گیرد و هر چه مقدار بدست آمده به عدد مثبت یک نزدیکتر باشد قابلیت اعتماد پرسشنامه بیشتر می­شود. آلفای کرونباخ برای پرسشنامه ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا ۸۷/. می باشد.

 

                                نام متغیر میزان آلفای کرونباخ
ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا ۸۷/۰

 

منبع:

رنجبریان بهرام, رشیدکابلی مجید, صنایعی علی, حدادیان علیرضا(۱۳۹۱)، تحلیل رابطه بین ارزش درک شده، کیفیت درک شده، رضایت مشتری و قصد خرید مجدد در فروشگاه های زنجیره ای تهران، مجله مدیریت بازرگانی ،دوره  ۴ , شماره  ۱۱ ; از صفحه ۵۵ تا صفحه ۷۰ .

 

Ching Chyi Lee, Jie Yang, “Yhe knowledge value of customers and employees in product quality”, Journal of Management Development, Vol. 20, No. 8, 2001, pp. 691- 704.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا لی و همکاران (۲۰۰۱)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *