دانلود رایگان پرسشنامه ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا لی (۲۰۰۱)

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه استاندارد ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا لی و همکاران (۲۰۰۱):

پرسشنامه استاندارد ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا دارای ۲۰ سوال می باشد که توسط لی و همکارانش در سال ۲۰۰۱ طراحی و تنظیم شده است نمره گذاری این پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت (از کاملا مخالفم تا کاملا موافقم ) نمره گذاری شده است و دارای ۵ بعد ( کیفیت بالا، تناسب نوآوری و بازاریابی ، مدیریت فرآیند، سطح اکتساب دانش از مشتریان و مشارکت کارکنان در توزیع دانش ) می باشد.

پرسشنامه به صورت کامل دارای تعاریف مفهومی و عملیاتی + سوالات تخصصی و عمومی + شیوه نمره گذاری + تفسیر و تحلیل + روایی و پایایی + منابع می باشد

قسمتی از سوالات تخصصی:

۱ مشتریان شما اغلب در زمینه کالاهای تولید شده توسط سازمان شما، اظهار نظر می‌کنند.
۲ برای اینکه مشتریان، ایده های خود را در زمینه بهبود کالا ارائه کنند، سازمان از مشوق های قوی استفاده می‌کند.
۳ سازمان شما از نزدیک با مشتریان اصلی کار می‌کند.
۴ سازمان شما، به طور منظم به جمع آوری و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتریان می‌پردازد تا نیازهای آنها را بهتر تامین کند.
۵ سازمان شما می‌تواند اطلاعات بیشتری را از مشتریان کسب کند تا از رقبای خود.

۱۵ کالا/ خدمات با سیستم های خدمات مشتری سازمان تناسب دارد.
۱۶ کالا/ خدمات با مهارت و منابع تحقیق بازاریابی تناسب دارد.
۱۷ کالا/ خدمات با خطوط تولید موجود در سازمان تناسب دارد.
۱۸ مشتریان ما غالبا از کیفیت کالاهای ما رضایت دارند.
۱۹ کیفیت کالاها و خدمات ما، بهتر از کیفیت کالاها و خدمات رقبای اصلی ما می‌باشد.
۲۰ مشتریان ما متقاعد شده اند که ما، کالاها و خدماتی با کیفیت بسیار خوب ارائه می‌کنیم.

منابع:

Ching Chyi Lee, Jie Yang, “Yhe knowledge value of customers and employees in product quality”, Journal of Management Development, Vol. 20, No. 8, 2001, pp. 691- 704.

محصولات مرتبط:

پرسشنامه رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده و رضایت و وفاداری مشتریان دانلود رایگان ۵ پرسشنامه رقابت پذیری (سازمان + مورگان + پورتر + بانک‌ها + کالا) دانلود رایگان پرسشنامه استاندارد رقابت پذیری کالا دانلود رایگان ۳ پرسشنامه ارزش ادراک شده (کوهن+مشتریان+اگرت و اولاگا) دانلود رایگان پرسشنامه ارزش ادراک شده برای مشتریان دانلود رایگان پرسشنامه ارزش های شخصی کارکنان وریزاک (۲۰۰۱) دانلود رایگان پرسشنامه ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری (۲۰۰۲) دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده از دیدگاه مشتریان مدل سروکوال پرسشنامه تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، سهولت استفاده، ارتباط با مشتریان‌ الکترونیکی دانلود رایگان پرسشنامه ظرفیت جذب دانش (۳ سوالی) – (گلد،۲۰۰۱) و (لوپز و آلگره،۲۰۱۲)