دانلود رایگان پرسشنامه ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا لی (۲۰۰۱)

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه استاندارد ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا لی و همکاران (۲۰۰۱):

پرسشنامه استاندارد ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا دارای ۲۰ سوال می باشد که توسط لی و همکارانش در سال ۲۰۰۱ طراحی و تنظیم شده است نمره گذاری این پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت (از کاملا مخالفم تا کاملا موافقم ) نمره گذاری شده است و دارای ۵ بعد ( کیفیت بالا، تناسب نوآوری و بازاریابی ، مدیریت فرآیند، سطح اکتساب دانش از مشتریان و مشارکت کارکنان در توزیع دانش ) می باشد.

پرسشنامه به صورت کامل دارای تعاریف مفهومی و عملیاتی + سوالات تخصصی و عمومی + شیوه نمره گذاری + تفسیر و تحلیل + روایی و پایایی + منابع می باشد

قسمتی از سوالات تخصصی:

۱ مشتریان شما اغلب در زمینه کالاهای تولید شده توسط سازمان شما، اظهار نظر می‌کنند.
۲ برای اینکه مشتریان، ایده های خود را در زمینه بهبود کالا ارائه کنند، سازمان از مشوق های قوی استفاده می‌کند.
۳ سازمان شما از نزدیک با مشتریان اصلی کار می‌کند.
۴ سازمان شما، به طور منظم به جمع آوری و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتریان می‌پردازد تا نیازهای آنها را بهتر تامین کند.
۵ سازمان شما می‌تواند اطلاعات بیشتری را از مشتریان کسب کند تا از رقبای خود.

۱۵ کالا/ خدمات با سیستم های خدمات مشتری سازمان تناسب دارد.
۱۶ کالا/ خدمات با مهارت و منابع تحقیق بازاریابی تناسب دارد.
۱۷ کالا/ خدمات با خطوط تولید موجود در سازمان تناسب دارد.
۱۸ مشتریان ما غالبا از کیفیت کالاهای ما رضایت دارند.
۱۹ کیفیت کالاها و خدمات ما، بهتر از کیفیت کالاها و خدمات رقبای اصلی ما می‌باشد.
۲۰ مشتریان ما متقاعد شده اند که ما، کالاها و خدماتی با کیفیت بسیار خوب ارائه می‌کنیم.

منابع:

Ching Chyi Lee, Jie Yang, “Yhe knowledge value of customers and employees in product quality”, Journal of Management Development, Vol. 20, No. 8, 2001, pp. 691- 704.