حراج!

دانلود رایگان پرسشنامه بررسی رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده در رستوران ها

5,200 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

(Last Updated On: نوامبر 10, 2022)

قسمتی از پرسشنامه بررسی رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده در رستوران های ارائه دهنده غذاهای آماده:

پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده در رستوران ها و ارائه دهنده غذاهای آماده دارای ۳۰ سوال می باشد و هدف از این پرسشنامه بررسی رضایت مشتریان از خدامت ارائه شده در رستوران ها و غذاهای آماده می باشد.

 

قسمتی از سوالات:
۱ غذا و خدمات ارائه شده توسط رستوران، ارزش بسیار خوبی برای پرداخت پول  دارد.
۲ در ارائه غذا و خدمات،به قیمت ها توجه می شود.
۳ این رستوران،تجهیزات مدرنی دارد.
۴ تسهیلات فیزیکی این رستوران جذاب است.
۵ کارکنان این رستوران ،ظاهری آراسته دارند.
۶ ظاهر تسهیلات فیزیکی این رستوران ،متناسب با انواع خدمات ارائه شده می باشد.
۷ هنگامی که این رستوران قول می دهد چیزی را در زمان معینی انجام دهد، به قول خود عمل خواهد کرد.
۸ هنگامی که مشتریان مسائلی دارند، این رستوران صادقانه در حل مساله آنها تلاش می کند.
۹ این رستوران خدمات خود را در اولین زمان مناسب ارائه خواهد کرد.
۱۰ این رستوران خدمات خود را بر مبنای تعهداتش انجام می دهد.
……
۲۶ این رستوران مکان مناسبی دارد.
۲۷ این رستوران،تجهیزات مدرنی دارد.
۲۸ تسهیلات فیزیکی رستوران جذاب هستند.
۲۹ کارکنان این رستوران ظاهری آراسته دارند.
۳۰ ظاهر تسهیلات فیزیکی،متناسب با انواع خدمات ارائه شده می باشد.

 

ابعاد پرسشنامه:

  • ارزش کلی خدمات: موارد ۱و۲
  • انتظار ارزش خدمات: موارد ۳تا ۶
  • قابلیت اعتماد: موارد ۷ تا۱۱
  • پاسخگویی: موارد۱۲ تا۱۵
  • تضمین: موارد ۱۶تا۱۹
  • همدردی : موارد ۲۰تا۲۳
  • قیمت های پایین غذا: مورد ۲۴
  • زمان کوتاه در ارائه خدمات: مورد ۲۵
  • مکان مناسب: مورد ۲۶
  • عملکرد ارزش خدمات: موارد ۲۷تا۳۰

منابع:

Lee, M., & Ulgado, F. M. (1997). Consumer evaluations of fast-food services: a cross-national comparison. Journal of Services Marketing, 11(1), 39-52.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه بررسی رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده در رستوران ها”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *