دانلود رایگان پرسشنامه بررسی رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده در رستوران ها

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه بررسی رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده در رستوران های ارائه دهنده غذاهای آماده:

سوالات:
میزان موافقت خود را با هریک ازجملات پرسشنامه باتوجه به طیف مشخص کنید:
۱ غذا و خدمات ارائه شده توسط رستوران، ارزش بسیار خوبی برای پرداخت پول  دارد.
۲ در ارائه غذا و خدمات،به قیمت ها توجه می شود.
۳ این رستوران،تجهیزات مدرنی دارد.
۴ تسهیلات فیزیکی این رستوران جذاب است.
۵ کارکنان این رستوران ،ظاهری آراسته دارند.
۶ ظاهر تسهیلات فیزیکی این رستوران ،متناسب با انواع خدمات ارائه شده می باشد.
۷ هنگامی که این رستوران قول می دهد چیزی را در زمان معینی انجام دهد، به قول خود عمل خواهد کرد.
۸ هنگامی که مشتریان مسائلی دارند، این رستوران صادقانه در حل مساله آنها تلاش می کند.
۹ این رستوران خدمات خود را در اولین زمان مناسب ارائه خواهد کرد.
۱۰ این رستوران خدمات خود را بر مبنای تعهداتش انجام می دهد.
۱۱ این رستوران بر ارائه اسناد بدون خطا (مانند صورت حساب ها)تاکید دارد.
۱۲ این رستوران به مشتریان خود می گوید که خدمات دقیقا در چه زمانی انجام می شود.
۱۳ کارکنان این رستوران به سرعت خدمات را ارائه می دهد.
۱۴ کارکنان این رستوران هرگز آنقدر پر مشغله نیستند که نتوانند به تقاضاهای مشتری پاسخ دهند.
۱۵ کارکنان این رستوران مایل به کمک به مشتریان هستند.
۱۶ رفتار کارکنان این رستوران بر ایجاد اعتماد در مشتریان تاکید دارد
۱۷ مشتریان در تعاملات خود با این رستوران احساس امنیت می کنند.
۱۸ کارکنان این رستوران با مشتریان با احترام و ادب رفتار می کنند.
۱۹ کارکنان این رستوران از دانش لازم برای پاسخ به تقاضاهای مشتریان برخوردارند.
۲۰ این رستوران به مشتریان خود توجه فردی دارد.
۲۱ ساعت کاری این رستوران برای تمام مشتریان مناسب است.
۲۲ این رستوران، بهترین منافع را برای مشتریان خود در نظر می گیرد.
۲۳ کارکنان، نیازهای مشتریان خود را درک خواهند کرد.
۲۴ این رستوران، قیمت های پایین تری نسبت به سایر رستوران ها دارد.
۲۵ این رستوران در مقایسه با سایر رستوران ها،مشتریان خود را برای مدت طولانی در انتظار نخواهند گذاشت.
۲۶ این رستوران مکان مناسبی دارد.
۲۷ این رستوران،تجهیزات مدرنی دارد.
۲۸ تسهیلات فیزیکی رستوران جذاب هستند.
۲۹ کارکنان این رستوران ظاهری آراسته دارند.
۳۰ ظاهر تسهیلات فیزیکی،متناسب با انواع خدمات ارائه شده می باشد.

هدف: بررسی رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده در رستوران هایی که غذاهای آماده ارائه می کنند.

ابعاد پرسشنامه:

مجموع امتیازات خود را برای هر یک از ابعاد پرسشنامه باتوجه به موارد زیر محاسبه کنید:

  • ارزش کلی خدمات: موارد ۱و۲؛
  • انتظار ارزش خدمات: موارد ۳تا ۶؛
  • قابلیت اعتماد: موارد ۷ تا۱۱؛
  • پاسخگویی: موارد۱۲ تا۱۵؛
  • تضمین: موارد ۱۶تا۱۹؛
  • همدردی : موارد ۲۰تا۲۳؛
  • قیمت های پایین غذا: مورد ۲۴؛
  • زمان کوتاه در ارائه خدمات: مورد ۲۵؛
  • مکان مناسب: مورد ۲۶؛
  • عملکرد ارزش خدمات: موارد ۲۷تا۳۰.

تفسیر نتایج:

مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و دراینجا بنویسید: ……….

  • امتیاز۱۵۰-۱۰۵: نشان می دهد که مشتری از خدمات ارائه شده توسط رستوران رضایت زیادی دارد.
  • امتیاز۱۰۵-۶۰: نشان می دهد که مشتری از خدمات ارائه شده توسط رستوران تا حدودی رضایت دارد.
  • امتیاز زیر ۶۰: نشان دهنده عدم رضایت مشتری از خدمات ارائه شده توسط رستوران می باشد.

منابع:

Lee, M., & Ulgado, F. M. (1997). Consumer evaluations of fast-food services: a cross-national comparison. Journal of Services Marketing, 11(1), 39-52.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه بررسی رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده در رستوران ها”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *