حراج!

دانلود رایگان پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری سین (۲۰۰۵)

5,200 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

(Last Updated On: جولای 18, 2022)

قسمتی از پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران (۲۰۰۵) :

پرسشنامه اساندارد مدیریت با مشتری دارای ۱۸ سوال می باشد که توسط سین و همکارانش در سال ۲۰۰۵ طراحی و ساخته شده و بر اساس طیف لیکرت ( از کاملا مخالفم تا کاملا موافق ) نمره گذاری شده و دارای ۴ مولفه ای ( تمرکز بر مشتری کلیدی، مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری تکنولوژی محور و مدیریت دانش ) می باشد.

 

این پرسشنامه به صورت کامل دارای تعاریف + سوالات تخصصی + شیوه نمره گذاری + تفسیر و تحلیل + روایی و پایایی + منابع می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

۱ سازمان ما خدمات و محصولات سفارشی برای مشتریان کلیدی ما فراهم می کند.
۲ از طریق گفتگوهای مداوم، ما به مشتریان کلیدی کار می کنیم تا سفارش های خود را از طریق بحث و گفتگو به آنها ارائه کنیم.
۳ سازمان ما تلاش می کند آنچه را که مشتریان کلیدی ما به آن نیاز دارند، کشف کند.
۴ وقتی که سازمان ما می فهمد که مشتری دوست دارد تا محصول یا خدمتی را تغییر یا اصلاح کند، درگیر تلاش هماهنگ برای انجام این کار می شود به نحوی که محصول یا خدمت ضعیف را حذف می کند.
۵ ساختار سازمانی ما دقیقا با توجه به مشتریمان طراحی شده است.
عکس پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران (2005)۱۵ سازمان ما سخت افزار مناسب جهت خدمت رسانی به مشتریان را دارد.
۱۶ سازمان ما پرسنل فنی مناسب برای پیشتیبانی فنی استفاده کنندگان از رایانه در جهت ایجاد رابطه با مشتریان را فراهم کرده است.
۱۷ سازمان ما بانک اطلاعاتی جامعی از مشتریانمان را نگه می دارد.
۱۸ اطلاعات فردی مشتری در هر نقطه از تماس با مشتری در دسترس است.

منابع:

Mamoun N. Akroush, Samer E. Dahiyat, Hesham S. Gharaibeh, Bayan N. Abu-Lail, (2011),”Customer relationship management implementation: An investigation of a scale’s generalizability and its relationship with business performance in a developing country context”, International Journal of Commerce and Management, Vol. 21 Iss: 2 pp. 158 – 190

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری سین (۲۰۰۵)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *