دانلود رایگان پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری سین (۲۰۰۵)

توضیحات

پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری سین

قسمتی از پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران (۲۰۰۵) :

پرسشنامه اساندارد مدیریت با مشتری دارای ۱۸ سوال می باشد که توسط سین و همکارانش در سال ۲۰۰۵ طراحی و ساخته شده و بر اساس طیف لیکرت ( از کاملا مخالفم تا کاملا موافق ) نمره گذاری شده و دارای ۴ مولفه ای ( تمرکز بر مشتری کلیدی، مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری تکنولوژی محور و مدیریت دانش ) می باشد.

این پرسشنامه به صورت کامل دارای تعاریف + سوالات تخصصی + شیوه نمره گذاری + تفسیر و تحلیل + روایی و پایایی + منابع می باشد.

قسمتی از سوالات:

۱ سازمان ما خدمات و محصولات سفارشی برای مشتریان کلیدی ما فراهم می کند.
۲ از طریق گفتگوهای مداوم، ما به مشتریان کلیدی کار می کنیم تا سفارش های خود را از طریق بحث و گفتگو به آنها ارائه کنیم.
۳ سازمان ما تلاش می کند آنچه را که مشتریان کلیدی ما به آن نیاز دارند، کشف کند.
۴ وقتی که سازمان ما می فهمد که مشتری دوست دارد تا محصول یا خدمتی را تغییر یا اصلاح کند، درگیر تلاش هماهنگ برای انجام این کار می شود به نحوی که محصول یا خدمت ضعیف را حذف می کند.
۵ ساختار سازمانی ما دقیقا با توجه به مشتریمان طراحی شده است.

۱۵ سازمان ما سخت افزار مناسب جهت خدمت رسانی به مشتریان را دارد.
۱۶ سازمان ما پرسنل فنی مناسب برای پیشتیبانی فنی استفاده کنندگان از رایانه در جهت ایجاد رابطه با مشتریان را فراهم کرده است.
۱۷ سازمان ما بانک اطلاعاتی جامعی از مشتریانمان را نگه می دارد.
۱۸ اطلاعات فردی مشتری در هر نقطه از تماس با مشتری در دسترس است.

منابع:

 

Mamoun N. Akroush, Samer E. Dahiyat, Hesham S. Gharaibeh, Bayan N. Abu-Lail, (2011),”Customer relationship management implementation: An investigation of a scale’s generalizability and its relationship with business performance in a developing country context”, International Journal of Commerce and Management, Vol. 21 Iss: 2 pp. 158 – 190

_________________________________

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری سین (۲۰۰۵)

برای دانلود پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری سین با بهترین کیفیت از گزینه خرید و دانلود فوری اقدام نمایید لینک دانلود پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری (۲۰۰۵) بلافاصله بعد از پرداخت در اختیار شما قرار داده می شود.