دانلود رایگان پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

توضیحات

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی گلشاهی

قسمتی از پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی گلشاهی (۱۳۹۴) :

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی دارای ۲۱ سوال می باشد که توسط گلشاهی و همکارانش در سال ۱۳۹۴ طراحی و ساخته شده است و بر اساس طیف لیکرت ( از کاملا مخالفم تا کاملا موافقم ) نمره گذاری شده. و دارای ۷ مولفه ای ( بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش، خدمات پس از فروش، شناسایی مشتری، تفکیک مشتری و ارزیابی و بهبود ecrm عملیاتی ) می باشد. 

این پرسشنامه به صورت کامل دارای تعاریف + سوالات تخصصی + شیوه نمره گذاری + تفسیر و تحلیل + روایی و پایایی + منابع می باشد.

قسمتی از سوالات:

۱ پایگاه داده مشتری و پردازش اطلاعات مشتری به عنوان یک مرجع در تدوین برنامه بازاریابی مورد استفاده قرار می گیرد.
۲ ابزارها و نرم افزار های الکترونیکی ارتباط با مشتری در کیفیت و نحوه اجرای عملیات بازاریابی کاربرد دارند.
۳ ابزارها و نرم افزارهای الکترونیکی ارتباط با مشتری در پیشبرد عملیات بازاریابی موثر است.
۴ می توان از پایگاه داده مشتری و پردازش اطلاعات مشتری به عنوان یک مرجع در برنامه ریزی اجرای عملیات فروش بهره برد.
۵ استفاده از ابزارها و نرم افزارهای الکترونیکی ارتباط با مشتری در کیفیت و نحوه اجرای عملیات فروش کاربرد دارند.

۱۵ طبقه بندی اطلاعات مشتریان در پیشبرد عملیات شرکت موثر است.
۱۶ در صورت امکان، نیازهای مشتریان بررسی می‌شود و پاسخ ها با توجه به نیازهای هر مشتری داده می‌شود.
۱۷ در سازمان باید بر اساس اطلاعات و نیازهای مشتریان شخصی سازی روابط با مشتریان صورت گیرد.
۱۸ سازمان باید در ارتباط با مشتریان با یک شیوه خاص متناسب با هر مشتری رفتار می نماید.
۱۹ فرآیندهای سازمان بر اساس ارزیابی و تحلیل اطلاعات مشتری، بهبود می یابند.
۲۰ بازخور دریافت شده از مشتریان درباره وضعیت خدمات ارائه شده، بسیار ارزشمند بوده و در نحوه طراحی فرآیندهای سازمان موثر است.
۲۱ ارزیابی و تحلیل اطلاعات مشتری در پیش بینی نیازهای آتی مشتریان و برنامه ریزی پاسخگویی به مشتریان کاربرد دارد.

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی گلشاهی (۱۳۹۴)

برای دانلود پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی گلشاهی با بهترین کیفیت از گزینه خرید و دانلود فوری اقدام نمایید لینک دانلود  پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی  بلافاصله بعد از پرداخت در اختیار شما قرار داده می شود.