توضیحات
قسمتی از پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک اسرینیواسان و همکاران (۲۰۰۲):
هدف: سنجش عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک
این پرسشنامه دارای ۸ بعد بوده که در جدول زیر ابعاد و نیز شماره سوال مربوط به هر بعد ارائه گردیده است.
سوالات:
۱ وب سایت x پیشنهادهای خریدی مطابق با نیازهای من ارائه می کند.
۲ وب سایت x من را قادر به سفارش کالاهایی می کند که متناسب با نیاز من تهیه شده اند.
۳ آگهی هایی که وب سایت x برایم می فرستد، متناسب با شرایط من هستند.
۴ وب سایت x باعث می شود احساس کنم، مشتری منحصر به فردی هستم.
۵ معتقدم که وب سایت x متناسب با نیاز من طراحی شده است.
۶ وب سایت x اجازه ی دیدن محصول از زاویه های مختلف را به من می دهد.
۷ وب سایت x ابزار جست و جویی دارد که من را قادر به یافتن مکان محصول ها می کند.
۸ وب سایت x فاقد ابزار مناسب جهت مقایسه محصول ها با یکدیگر است.
۹ احساس می کنم که وب سایت x بسیار سرگرم کننده است.
۱۰ معتقدم که وب سایت x زیاد پویا و فعال نیست.
۱۱ پیغامی مبنی بر یادآوری خرید از وب سایت x دریافت نمی کنم.
۱۲ وب سایت x اطلاعاتی برایم می فرستد که مرتبط با خرید من است.
۱۳ احساس می کنم که وب سایت x برای کسب و کار من ارزش و احترام زیادی قائل است.
۱۴ احساس می کنم که وب سایت x تمام تلاش اش را برای افزایش سهم اش در کسب و کار من انجام می دهد.
۱۵ وب سایت x به صورت جدی در پی بهبود رابطه اش با من نیست.
۱۶ دری خریدهای ابتدایی ام از وب سایت x، در خصوص صدور صورتحساب به مشکل برخوردم.
۱۷ کالاهایی که در گذشته از وب سایت x خریدم، به موقع به دستم رسیدند.
۱۸ احساس می کنم که وب سایت x در مقابل مشکلاتی که با آن مواجه می شوم، پاسخ گو نیست.
۱۹ سیاست های مرجوع کردن کالا در وب سایت x مناسب حال مشتریان است.
۲۰ معتقدم که وب سایت x اهمیت بالایی برای مشتریانش قائل است.
۲۱ مشتریان تجربه هایشان درباره ی وب سایت x و محصول های آن را با دیگر مشتریان وب سایت در میان می گذارند.
۲۲ انجمن مشتریان وب سایت x مکان مناسبی برای کسب اطلاعات در مورد محصول ها نیست.
۲۳ مشتریان وب سایت x از انجمن مورد حمایت وب سایت بهره مند می شوند.
۲۴ مشتریان ارتباط مشترکی با دیگر اعضای انجمن مورد حمایت وب سایت x برقرار می سازند.
۲۵ مشتریان وب سایت x ارتباط نزدیکی با یکدیگر ندارند.
۲۶ وب سایت x امکان خرید بدون معطلی و سریع را برای من مهیا کرده است.
۲۷ وب سایت x قادر به تأمین حجم بالایی از نیازهای مربوط به خریدهای اینترنتی من نیست.
۲۸ انتخاب محصول ها در وب سایت x محدود است.
۲۹ وب سایت x طیف وسیعی از محصول ها را برای انتخاب از بین آنها ارائه نمی دهد.
۳۰ جست و جو و پیمایش در وب سایت x خیلی روشن و شفاف نیست.
۳۱ کسی که اولین بار به وب سایت x مراجعه می کند، بدون کمک زیاد می تواند خرید خود را انجام دهد.
۳۲ خرید از وب سایت x وقت زیادی می گیرد.
۳۳ وب سایت x بسیار مناسب حال کاربران است.
۳۴ استفاده از وب سایت x بسیار راحت است.
۳۵ طراحی وب سایت x برایم جذاب است.
۳۶ خرید از وب سایت x بسیار برایم دل چسب و مفرح است.
۳۷ وب سایت x زیاد برایم جذاب نیست.
۳۸ خرید راحتی را در وب سایت x تجربه می کنم.
۳۹ وب سایت x زیاد برایم خوشایند نیست.
معرفی
سیر (۲۰۰۷) وفاداری الکترونیکی را احساس تعلق روانشناسی پایدار از جانب یک مشتری به یک ارائه دهنده کالا یا خدمت خاص تعریف می کند (تاج زاده نمین و اعتمادی، ۱۳۹۰).
روش نمره گذاری
پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک توسط اسرینیواسان و همکاران (۲۰۰۲) ساخته شده است.
از ۳۹ گویه و ۸ خرده مقیاس سفارشی عمل کردن (۵ سوال)، ارتباط تعاملی (۵ سوال)، ترویج (۵ سوال)، مراقبت (۵ سوال)، انجمن (۵ سوال)، انتخاب (۴ سوال)، راحتی (۵ سوال) و شخصیت (۵ سوال) تشکیل شده است
که به منظور سنجش عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک بکار می رود.نمره گذاری پرسشنامه بصورت طیف لیکرت ۷ نقطه ای می باشد.
امتیاز مربوط به هر گزینه در جدول زیر ارائه گردیده است:
گویه های شماره ۸، ۱۰، ۱۱، ۱۵، ۱۶، ۱۸، ۲۲، ۲۵، ۲۷، ۲۹، ۳۰، ۳۲، ۳۷ و ۳۹ بصورت معکوس نمره گذاری می شوند و طبق جدول زیر عمل می شود.
ردیف خرده مقیاس سوالات تعداد سوال
۱ سفارشی عمل کردن ۱ تا ۵ ۵
۲ ارتباط تعاملی ۶ تا ۱۰ ۵
۳ ترویج ۱۱ تا ۱۵ ۵
۴ مراقبت ۱۶ تا ۲۰ ۵
۵ انجمن ۲۱ تا ۲۵ ۵
۶ انتخاب ۲۶ تا ۲۹ ۴
۷ راحتی ۳۰ تا ۳۴ ۵
۸ شخصیت ۳۵ تا ۳۹ ۵
برای بدست آوردن امتیاز کلی پرسشنامه، مجموع امتیازات تک تک سوالات را با هم محاسبه نمائید.
برای بدست آوردن امتیاز مربوط به هر بعد، مجموع امتیازات مربوط به سوالات آن بعد را با هم محاسبه نمائید.
لازم به ذکر است که امتیاز بالاتر در هر بعد نشان دهنده تاثیر گذاری بیشتر آن بعد بر وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیک می باشد و برعکس.
منابع:
تاج زاده نمین، ابوالفضل؛ اعتمادی، گلنوشا. (۱۳۹۰). عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی کاربران اینترنتی داخل کشور نسبت به وب سایت دفاتر خدمات مسافرتی. فصلنامه علمی – پژوهشی مطالعات جهانگردی سال هفتم، شماره
۱۶، پاییز و زمستان ۱۳۹۰، ص ص ۹۱-۱۱۵٫Refference: Srinivasan, S. S., Anderson, R., Ponnavolu, K, “Customer Loyalty in e-commerce: An Exploration of its Antecedents and Consequences,” Journal of Retailing, 78, 41-50, 2002.
20 بگیر سامانه رسمی 20 بگیر
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.