20 بگیر سامانه رسمی 20 بگیر
توضیحات
قسمتی از پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک اسرینیواسان و همکاران (۲۰۰۲):
این پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک دارای ۳۹ سوال بوده که توسط اسرینیواسان و همکارانش در سال ۲۰۰۲ طراحی و تنظیم شده است و هدف از این پرسشنامه سنجش عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک در ابعاد مختلف می باشد که دارای ۸ بعد ( سفارشی عمل کردن ، ارتباط تعاملی ، ترویج ، مراقبت ، انجمن ، انتخاب ، راحتی و شخصیت ) می باشد.
قسمتی از سوالات:
۱ وب سایت x پیشنهادهای خریدی مطابق با نیازهای من ارائه می کند.
۲ وب سایت x من را قادر به سفارش کالاهایی می کند که متناسب با نیاز من تهیه شده اند.
۳ آگهی هایی که وب سایت x برایم می فرستد، متناسب با شرایط من هستند.
۴ وب سایت x باعث می شود احساس کنم، مشتری منحصر به فردی هستم.
۵ معتقدم که وب سایت x متناسب با نیاز من طراحی شده است.
۶ وب سایت x اجازه ی دیدن محصول از زاویه های مختلف را به من می دهد.
۷ وب سایت x ابزار جست و جویی دارد که من را قادر به یافتن مکان محصول ها می کند.
۸ وب سایت x فاقد ابزار مناسب جهت مقایسه محصول ها با یکدیگر است.
۹ احساس می کنم که وب سایت x بسیار سرگرم کننده است.
۱۰ معتقدم که وب سایت x زیاد پویا و فعال نیست.
۳۰ جست و جو و پیمایش در وب سایت x خیلی روشن و شفاف نیست.
۳۱ کسی که اولین بار به وب سایت x مراجعه می کند، بدون کمک زیاد می تواند خرید خود را انجام دهد.
۳۲ خرید از وب سایت x وقت زیادی می گیرد.
۳۳ وب سایت x بسیار مناسب حال کاربران است.
۳۴ استفاده از وب سایت x بسیار راحت است.
۳۵ طراحی وب سایت x برایم جذاب است.
۳۶ خرید از وب سایت x بسیار برایم دل چسب و مفرح است.
۳۷ وب سایت x زیاد برایم جذاب نیست.
۳۸ خرید راحتی را در وب سایت x تجربه می کنم.
۳۹ وب سایت x زیاد برایم خوشایند نیست.
منابع:
Srinivasan, S. S., Anderson, R., Ponnavolu, K, “Customer Loyalty in e-commerce: An Exploration of its Antecedents and Consequences,” Journal of Retailing, 78, 41-50, 2002.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.