حراج!

پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک

5,200 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

(Last Updated On: نوامبر 7, 2022)

قسمتی از پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک اسرینیواسان و همکاران (۲۰۰۲):

این پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک دارای ۳۹ سوال بوده که توسط اسرینیواسان و همکارانش در سال ۲۰۰۲ طراحی و تنظیم شده است و هدف از این پرسشنامه سنجش عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک در ابعاد مختلف می باشد که دارای ۸ بعد ( سفارشی عمل کردن ، ارتباط تعاملی ، ترویج ،  مراقبت ، انجمن ، انتخاب ، راحتی و شخصیت ) می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

۱ وب سایت x پیشنهادهای خریدی مطابق با نیازهای من ارائه می کند.
۲ وب سایت x من را قادر به سفارش کالاهایی می کند که متناسب با نیاز من تهیه شده اند.
۳ آگهی هایی که وب سایت x برایم می فرستد، متناسب با شرایط من هستند.
۴ وب سایت x باعث می شود احساس کنم، مشتری منحصر به فردی هستم.
۵ معتقدم که وب سایت x متناسب با نیاز من طراحی شده است.
۶ وب سایت x اجازه ی دیدن محصول از زاویه های مختلف را به من می دهد.
۷ وب سایت x ابزار جست و جویی دارد که من را قادر به یافتن مکان محصول ها می کند.
۸ وب سایت x فاقد ابزار مناسب جهت مقایسه محصول ها با یکدیگر است.
۹ احساس می کنم که وب سایت x بسیار سرگرم کننده است.
۱۰ معتقدم که وب سایت x زیاد پویا و فعال نیست.
پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک اسرینیواسان 1
۳۰ جست و جو و پیمایش در وب سایت x خیلی روشن و شفاف نیست.
۳۱ کسی که اولین بار به وب سایت x مراجعه می کند، بدون کمک زیاد می تواند خرید خود را انجام دهد.
۳۲ خرید از وب سایت x وقت زیادی می گیرد.
۳۳ وب سایت x بسیار مناسب حال کاربران است.
۳۴ استفاده از وب سایت x بسیار راحت است.
۳۵ طراحی وب سایت x برایم جذاب است.
۳۶ خرید از وب سایت x بسیار برایم دل چسب و مفرح است.
۳۷ وب سایت x زیاد برایم جذاب نیست.
۳۸ خرید راحتی را در وب سایت x تجربه می کنم.
۳۹ وب سایت x زیاد برایم خوشایند نیست.

منابع:

Srinivasan, S. S., Anderson, R., Ponnavolu, K, “Customer Loyalty in e-commerce: An Exploration of its Antecedents and Consequences,” Journal of Retailing, 78, 41-50, 2002.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *