دانلود رایگان پرسشنامه ارزیابی کاربرد بانکداری اینترنتی

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه استاندارد ارزیابی کاربرد بانکداری اینترنتی:

 

پرسشنامه استاندارد ارزیابی کاربرد بانکداری اینترنتی توسط بوساکورن و فینک طراحی شد دارای ۴۸ سوال در ۵ بعد می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

بانکداری اینترنتی یکی از شاخه های بانکداری الکترونیک است که در آن، مشتریان بانک  ها می توانند از طریق اینترنت و با استفاده از وب سایت بانک ها، از دامنه وسیعی از خدمات بانکی مانند انتقال وجوه، پرداخت قبوض، اطلاع از موجودی، خدمات سرمایه گذاری و خدمات چک استفاده نمایند.

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  ارزیابی کاربرد بانکداری اینترنتی نمره­ای است که کارکنان به سوالات ۴۸ گویه ای پرسشنامه ارزیابی کاربرد بانکداری اینترنتی می­دهند .

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه سوالات
کیفیت خدمات ۱ تا ۱۶
کیفیت وب سایت ۱۷ تا ۴۰
رضایت ۴۱ تا ۴۲
اعتماد ۴۳ تا ۴۶
تصمیم شما در اینده ۴۷ و ۴۸
پاسخگوی گرامی
ضمن سپاس از همکاری شما دراین پژوهش، پرسشنامه ای که تقدیم می گردد به منظور جمع آوری اطلاعات برای کار یک تحقیق دانشگاهی تنظیم شده است. امید است با همکاری و مساعدت شما، این امر مهم حاصل گردد. لذا از شما تقاضا می شود با قبول زحمت و صرف وقت خود صادقانه به سؤالات جواب بدهید. لازم به ذکر است که اطلاعات پرسشنامه فقط در جهت اهداف تحقیق استفاده خواهد شد و نیازی به ذکر نام نیست. قبلاً از همکاری صمیمانه شما تشکر می نمایم.

اطلاعات شما روی نتیجه پژوهش موثر خواهد بود؛ پس لطفا با دقت و بدون جهت گیری به سوالات پاسخ دهید
سن ۲۰-۲۵ ۲۶-۳۰ ۳۱-۳۵ ۳۵ به بالا
میزان تحصیلات دیپلم و پاینتر فوق دیپلم لیسانس کارشناسی و بالاتر
سابقه خدمت ۵ سال و کمتر ۶ تا ۱۰سال ۱۱ تا۱۵سال بیشتر از ۱۵ سال
جنسیت زن مرد
ایمیل برای اطلاع از نتایج تحقیق( اختیاری)
سوالات:

ردیف عوامل کاملا مخالفم مخالفم نطری ندارم موافقم کاملا موافقم
کیفیت خدمات
۱به¬طور کلی من معتقدم دامنه (گستره) خدمات سیستم بانکداری اینترنتی بانک من بالا است.
۲ من مشاهده می¬کنم که هر کدام از خدمات سیستم بانکداری اینترنتی من از ویژگی¬های بارز و ممتازی در مقایسه با سایر بانک¬ها برخوردار است.
۳من به تمامی خدمات بانکداری اینترنتی ۷ روز و ۲۴ ساعت روز دسترسی دارم.
۴ هنگام روبرو شدن با مشکل در هنگام استفاده از سیستم بانکداری اینترنتی¬ام، می¬توانم به راحتی از کمک بانک از طریق تلفن، E-Mail یا کمک آنلاین بهره¬مند شوم.
۵بانک در مورد پیشرفت¬ های جدید ایجاد شده در سیستم به من اطلاع رسانی می¬کند.
۶ بانک به نیازها و ترجیحات من در مورد سیستم بانکداری اینترنتی توجه می¬کند.
۷بانک این امکان را در اختیار من قرار داده است تا راحت و به¬طور مستقیم نظر خود را در مورد سیستم بانکداری اینترنتی به بانک اعلام کنم.
۸من مشاهده می¬کنم که بانک سعی دارد دائماً سیستم بانکداری اینترنتی خود را بهبود بخشد.
۹من احساس می¬کنم بین بخش¬های مختلف بانک من جهت ارائه هر چه بهتر خدمات بانکداری اینترنتی همکاری لازم وجود دارد.
۱۰ بانک من جهت ارائه خدمات گسترده تر و بهتر بانکداری اینترنتی، سعی دارد با سازمان¬ها، بانک ها و شرکت های دیگر به¬طور گسترده همکاری کند.
۱۱ من مشاهده می¬کنم که بانک کارمزدهای کمتری را موقع استفاده از سیستم بانکداری اینترنتی¬ام در مقایسه با شعبه های بانک از من دریافت می¬کند.
۱۲نرخ سود سپرده ها در سیستم بانکداری اینترنتی¬ام در مقایسه با سپرده های شعبه¬ای بالاتر است.
۱۳ تغییر سیستم بانکداری اینترنتی¬ام به بانک دیگر، برایم کم هزینه است.
۱۴ اگر بخواهم سیستم بانکداری اینترنتی¬ام را عوض کنم، مدیریت مالی شخصیم دچار مشکل نخواهد شد.
۱۵ به¬طور کلی خدمات سیستم بانکداری اینترنتی برایم دلپذیر است.
۱۶کیفیت خدمات سیستم بانکداری اینترنتی¬ام بالا است.
کیفیت وب سایت
۱۷ من هنگامی که از سیستم بانکداری اینترنتی¬ام استفاده می¬کنم، احساس امنیت می¬کنم.
۱۸ من از اینکه حسابم در سیستم بانکداری اینترنتی مورد دسترسی اشخاص دیگری مانند هکرها قرار گیرد، احساس نگرانی می¬کنم.
۱۹فکر می¬کنم بانک، اطلاعات شخصی¬ام در سیستم بانکداری اینترنتی را بدون رضایتم در اختیار دیگر شرکت ها یا سازمان ها قرار داده نمی¬شود.
۲۰احساس می¬کنم به علت استفاده از سیستم بانکداری اینترنتی، پیام های الکترونیکی ناخواسته بیشتری دریافت می¬کنم.
۲۱ فکر می¬کنم بانک با استفاده از اطلاعات شخصی¬ام در سیستم بانکداری اینترنتی، حریم خصوصی¬ام را به خطر نمی¬اندازد.
۲۲ من برای استفاده از سیستم بانکداری اینترنتی¬ام می¬توانم به راحتی به اینترنت پرسرعت دسترسی داشته باشم.
۲۳من از طریق اینترنت قادرم به سیستم بانکداری اینترنتی¬ام ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته دسترسی داشته باشم.
۲۴ می¬توانم از سیستم بانکداری اینترنتی¬ام به واسطه اتصال به اینترنت در همه جای دنیا استفاده کنم.
۲۵به نظر من سرعت دانلود (بالا آمدن) سیستم بانکداری اینترنتی¬ام بالاست.
۲۶موقع استفاده از سیستم بانکداری اینترنتی¬ام، باید مدت زمان زیادی را برای تکمیل عملیات بانکی¬ام منتظر بمانم (سرعت انجام تراکنش پایین است).
۲۷ سیستم بانکداری اینترنتی من اطلاعات صحیح، واضح و روشنی را در اختیار من قرار می¬دهد.
۲۸حرکت کردن بین صفحات سیستم بانکداری ام آسان است.
۲۹ فرمت گزارش ها و اطلاعاتی که در سیستم بانکداری اینترنتی دراختیار من قرار می¬دهد، با نرم افزارهای رایانه¬ای در اختیار من، سازگار است.
۳۰ سیستم بانکداری اینترنتی¬ام ویژگی¬های کمکی مانند: راهنما، قابلیت جستجو، اخبار، ایمیل شخصی و … را در اختیار من قرار می¬دهد.
۳۱به¬طور کلی استفاده از سیستم بانکداری اینترنتی برای من نسبت به سایر روش های بانکداری آسان¬تر است.
۳۲به¬طور کلی من استفاده از این سیستم بانکداری اینترنتی را برای انجام امور بانکی¬ام آسان می-دانم.
۳۳ تاکنون برایم اتفاق نیافتاده است که تراکنش (عملیات) بانکی¬ام در سیستم بانکداری اینترنتی به علت مشکلات سرور با خطا روبرو شده باشد.
۳۴تاکنون سیستم بانکداری اینترنتی¬ام، اطلاعات اشتباهی را در اختیار من قرار نداده است.
۳۵به نظر من، تراکنش هایم در سیستم بانکداری اینترنتی با درستی و دقت بالایی انجام می¬شود.
۳۶ سیستم بانکداری اینترنتی¬ام این امکان را به من داده است تا مدیریت مالی شخصی¬ام را به خوبی انجام دهم.
۳۷ سیستم بانکداری اینترنتی¬ام آزادی لازم را برای مدیریت مالی شخصی¬ام در اختیار من قرار داده است.
۳۸سیستم بانکداری اینترنتی¬ام دستورالعمل ها، اطلاعات و امکانات گزارش¬گیری خوب و کافی را برای مدیریت مالی شخصی¬ام در اختیار من قرار داده است.
۳۹ استفاده از وب سایت سیستم بانکداری اینترنتی¬ام برایم خوشایند است (کیفیت خوبی دارد) .
۴۰ به نظر من به¬طور کلی کیفیت وب سایت سیسنم بانکداری اینترنتی¬ام بالا است.
رضایت
۴۱من فکر می¬کنم تصمیم درستی گرفته¬ام که از این سیستم بانکداری اینترنتی استفاده کرده¬ام.
۴۲ در مجموع من از سیستم بانکداری اینترنتی که استفاده می¬کنم، راضی هستم.
اعتماد
۴۳ به بانک و سیستم بانکداری اینترنتی¬ام اعتماد کامل دارم.
۴۴ اعتماد دارم اطلاعات و خدماتی که سیستم بانکداری اینترنتی¬ام در اختیارم قرار می¬دهد، معتبر و قابل اعتماد است.
۴۵ نشان تجاری بانک ارائه دهنده سیستم بانکداری اینترنتی¬ام برای هر کسی شناخته شده است.
۴۶به نظر من بانک ارائه دهنده سیستم بانکداری اینترنتی¬ام دارای شهرت خوبی است.
تصمیم شما در اینده
۴۷ در آینده من استفاده از سیستم بانکداری اینترنتی بانکم را حتماً ادامه خواهم داد.
۴۸در آینده معرفی سیستم بانکداری اینترنی¬ام و بیان مزایای آن را به دوستان و آشنایانم ادامه خواهم داد.
به دو طریق می توان از  تحلیل این پرسشنامه استفاده کرد.

  1. تحلیل بر اساس مولفه­های پرسشنامه
  2. تحلیل بر اساس میزان نمره به دست آمده

تحلیل بر اساس مولفه های پرسشنامه

به این ترتیب که ابتدا پرسشنامه­ها را بین جامعه خود تقسیم و پس از تکمیل پرسشنامه­ها داده  ها را وارد نرم افزار اس پی اس اس کنید. البته قبل از وارد کردن داده ها شما باید پرسشنامه را در نرم افزار اس پی اس اس تعریف کنید و سپس شروع به وارد کردن داده هاچگونگی کار را برای شفافیت بیشتر به صورت مرحله به مرحله توضیح می دهیممرحله اول. وارد کردن اطلاعات تمامی سوالات پرسشنامه ( دقت کنید که شما باید بر اساس طیف لیکرت عمل کنید .مرحله دوم. پس از وارد کردن داده های همه سوالات، سوالات مربوط به هر مولفه را کمپیوت(compute) کنید. مثلا اگر مولفه اول X  و سوالات  آن ۱ تا ۷ است شما باید سوالات ۱ تا ۷ را compute کنید تا مولفه  x ایجاد شود.به همین ترتیب همه مولفه ها را ایجاد کنید و پس از این کار  در نهایت شما باید همه مولفه ها  که ایجاد کردید را با هم compute کنید تا این بار متغیر اصلی تحقیق به وجود بیاید که به طور مثال متغیر مدیریت دانش یا … است.مرحله سوم. حالا شما هم مولفه­ها را به وجود آورده اید و هم متغیر اصلی تحقیق را؛ حالا می توانید از گرینه  آنالیز  هر آزمونی که می خواهید برای این پرسشنامه( متغیر) بگیرید.مثلا می توانید آزمون توصیفی( میانگین، انحراف استاندارد، واریانس) یا می توانید آزمون همبستگی را با یک  متغیر دیگر  بگیرید.

  • نمره گذاری پرسشنامه:

بر اساس طیف لیکرت نمره گذاری شده است.

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه
بر اساس این روش از تحلیل شما نمره­های به دست آمده را  جمع کرده و سپس بر اساس جدول زیر قضاوت کنید.توجه داشته باشید میزان امتیاز های زیر برای یک پرسشنامه است در صورتی که به طور مثال شما ۱۰ پرسشنامه داشته باشید باید امتیاز های زیر را ضربدر ۱۰ کنیدمثال: حد پایین نمرات پرسشنامه به طریق زیر بدست آمده استتعداد سوالات پرسشنامه* ۱ = حد پایین نمره

حد پایین نمره حد متوسط نمرات حد بالای نمرات
۸۰ ۱۶۰ ۲۴۰
  • امتیاز بین ۱۶۰ تا ۲۴۰ نشان دهنده رضایت بالا از سیستم بانکداری اینترنتی است.
  • امتیاز بین ۸۰ تا ۱۶۰ نشان دهنده رضایت متوسط از سیستم بانکداری اینترنتی است.
  • امتیاز زیر ۸۰ نشان دهنده رضایت پایین (عدم رضایت) از سیستم بانکداری اینترنتی است.

روایی و پایایی پرسشنامه

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می­گیرد یعنی  اینکه ابزار اندازه­گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می­دهد.در پژوهش خدمتگذار (۱۳۸۹) بین خرده مقیاس های پرسشنامه ارزیابی کاربرد بانکداری اینترنتی همبستگی مثبت و منفی مشاهده شد که بیانگر روایی همگرا و واگرای مطلوب این پرسشنامه می باشد.همچنین پایائی پرسشنامه یا قابلیت اعتماد آن با استفاده از روش اندازه­گیری آلفای کرونباخ محاسبه شد. معمولاً دامنه ضریب اعتماد آلفای کرونباخ از صفر (۰) به معنای عدم پایداری، تا مثبت یک (۱+) به معنای پایائی کامل قرار می­گیرد و هر چه مقدار بدست آمده به عدد مثبت یک نزدیکتر باشد قابلیت اعتماد پرسشنامه بیشتر می­شود. آلفای کرونباخ برای پرسشنامه ارزیابی کاربرد بانکداری اینترنتی ۷۸/. می باشد.

نام متغیرمیزان آلفای کرونباخ
ارزیابی کاربرد بانکداری اینترنتی ۷۸/۰
منابع:
خدمتگذار حمید(۱۳۸۹)، عوامل کلیدی در رفتار کاربرد مستمر خدمات بانکداری اینترنتی در ایران،پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علم و فرهنگ تهران ، دانشکده مهندسی صنایع .

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه ارزیابی کاربرد بانکداری اینترنتی”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *