دانلود رایگان پرسشنامه استاندارد عملکرد بانک – ۴۳ سوالی

۱-این بانک به طور منظم رضایت مشتری را می سنجد
۲-این بانک نیازهای مشتریان را درک می کند
۳-این بانک باتوجه به رضایت مشتری هدف گذار می کند
۴-این بانک،تلاش می کند تا برای مشتری ارزش ایجاد کند.
۵-این بانک به طور کلی متعهد به ارائه خدمات مناسب به مشتری می باشد.
۶-اگرمن سطح خدماتی که به مشتریان ارائه می کنم را بهبود دهم،پاداش دریافت می کنم.
۷-پاداش هایی که من دریافت می کنم،مبتنی برارزیابی مشتریان ازخدمات است.
۸- کارکنان این بانک،برای خدمات خوبی که به مشتریان ارائه می کنند،پاداش دریافت می کنند.
۹- کارکنان این بانک،برای برخورد اثر بخش با مسائل مشتری،پاداش دریافت می کنند.
۱۰-من برای ایجاد رضایت در مشتریان شاکی،پاداش دریافت می کنم.

۴۰- من از شرایط کاری خود،راضی هستم.
۴۱- پاداش مالی که برای کارم دریافت می کنم، نسبتاخوب است.
۴۲- من ازدریافتی هایم بابت کاری که انجام می دهم راضی هستم.
۴۳- باتوجه به کاری که انجام می دهم،احساس می کنم که به طور عادلانه به من پرداخت می شود.