دانلود پرسشنامه استاندارد عملکرد بانک – 43 سوالی

1-این بانک به طور منظم رضایت مشتری را می سنجد
2-این بانک نیازهای مشتریان را درک می کند
3-این بانک باتوجه به رضایت مشتری هدف گذار می کند
4-این بانک،تلاش می کند تا برای مشتری ارزش ایجاد کند.
5-این بانک به طور کلی متعهد به ارائه خدمات مناسب به مشتری می باشد.
6-اگرمن سطح خدماتی که به مشتریان ارائه می کنم را بهبود دهم،پاداش دریافت می کنم.
7-پاداش هایی که من دریافت می کنم،مبتنی برارزیابی مشتریان ازخدمات است.
8- کارکنان این بانک،برای خدمات خوبی که به مشتریان ارائه می کنند،پاداش دریافت می کنند.
9- کارکنان این بانک،برای برخورد اثر بخش با مسائل مشتری،پاداش دریافت می کنند.
10-من برای ایجاد رضایت در مشتریان شاکی،پاداش دریافت می کنم.

40- من از شرایط کاری خود،راضی هستم.
41- پاداش مالی که برای کارم دریافت می کنم، نسبتاخوب است.
42- من ازدریافتی هایم بابت کاری که انجام می دهم راضی هستم.
43- باتوجه به کاری که انجام می دهم،احساس می کنم که به طور عادلانه به من پرداخت می شود.