دانلود رایگان پرسشنامه بررسی تاثیر سطوح کیفیت ادراک شده و تاثیر آن بر درگیری ذهنی ، رضایت و تصمیم خرید بیمه عمر و پس انداز

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمت از پرسشنامه بررسی تاثیر سطوح کیفیت ادراک شده و تاثیر آن بر درگیری ذهنی ، رضایت و تصمیم خرید بیمه عمر و پس انداز:

 

پاسخگوی گرامی

این پژوهش در قالب پرو‍ژه کارشناسی ارشد مدیریت  به دنبال بررسی تاثیر سطوح کیفیت ادراک شده و تاثیر آن بر درگیری ذهنی ، رضایت و تصمیم خرید بیمه عمر و پس انداز  می باشد. امید است با همکاری و مساعدت شما، این امر مهم حاصل گردد. لذا از شما تقاضا می شود با قبول زحمت و صرف وقت خود صادقانه به سؤالات جواب بدهید. لازم به ذکر است که اطلاعات پرسشنامه فقط در جهت اهداف تحقیق استفاده خواهد شد و نیازی به ذکر نام نیست. قبلاً از همکاری صمیمانه شما تشکر می نمایم.

۱-سن پاسخگو  :

۲-جنسیت پاسخگو   :       ۱-مرد   ۵        ۲-زن ۵    

   ۳-وضعیت تاهل :    متاهل۵       مجرد ۵

۴-  میزان تحصیلات خویش را ذکر فرمائید ؟

۱-بیسواد  ۵   ۲-زیر دیپلم ۵   ۳-دیپلم ۵    ۴-فوق دیپلم۵     ۵-کارشناسی ۵     ۶-کارشناسی ارشد ا ۵   ۷-دکترا ۵

۵-    خواهشمند است در خصوص پرسشهای مندرج در جدول زیر در خصوص  کیفیت خدمات ارائه شده در نمایندگی های بیمه ایران  با عبارت کاملاً مخالفم ، مخالفم ، ……. ، کاملاً موافقم اظهار نظر فرمائید ؟

پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات تست سرو کوال(پرسشنامه استاندارد و جهانی کیفیت خدمات )
ردیف گویه ها کاملا مخالفم مخالفم تا حدودی مخالفم نظری ندارم تا حدودی موافقم موافقم کاملا موافقم
۱ دفاتر نمایندگی بیمه ایران  از تجهیزات لازم جهت ارائه خدمات برخوردارند (رایانه ، و….)  
۲ امکانات پذیرش مشتری (صندلی ،نوشیدن اب و…..) در دفاتر نمایندگی بیمه ایران  به خوبی مهیا می باشد  
۳ کارکنان بیمه ایران   از آراستگی و نظم لازم برخوردارند  
۴ امکانات فیزیکی این سازمان باید متناسب با نوع خدمات ارائه شده باشد.  
۵ نحوه محاسبه نرخ و حق بیمه پرداختی(بیمه عمر و پسانداز ) با تعهدات شرکت همخوانی دارد .  
۶ تخفیفات بیمه  عمر وپس انداز مطابق با تبلیغات شرکت صورت می پذیرد  
۷ این شرکت  اطلاعات لازم در خصوص بیمه عمر و پس انداز را به سهولت  میسر می نماید  
۸ صدور بیمه نامه عمر و پس انداز در اسرع وقت صورت می پذیرد  
۹ بیمه نامه عمر و پس انداز این شرکت  متناسب با نیاز های من می باشد  
۱۰ به بیمه البزر اعتماد کافی دارم  
۱۱ این شرکت  درست در زمانی که وعده داده به تعهدات بیمه نامه (عمر و پس انداز ) عمل می نماید  
۱۲ کارکنان این شرکت  تمایل به کمک و همفکری با مشتریان دارند  
۱۳ در تعامل با این شرکت احساس امنیت می نمایم  
۱۴ کارکنان این شرکت رفتار محترمانه و مودبانه ای دارند  
۱۵ حق بیمه اخذ شده بیمه عمر و پس انداز این شرکت منصفانه است .  
۱۶ همواره دسترسی به مسئولین شرکت بیمه گذار به سهولت امکانپذیر است  
۱۷ کارکنان این شرکت در ارائه خدمات بیمه ای (بیمه عمر و پس انداز ) به همه مشتریان بر اساس یک قاعده مشخص رفتار می کند و از توجه فردی  پرهیز می نمایند  
۱۸ در بیمه نامه عمر وپس انداز نیاز مشتریان درک شده است  
۱۹ این شرکت در ساعات  تعیین شده به ارائه خدمات مشغول است  
۲۰ شرکت در تامین منافع بیمه شدگان عمر و پس انداز متعهد است .  
۲۱ از نگهداری سوابق بیمه ای (بالاخص عمر و پس انداز )اطمینان خاطر دارم  
۲۲ به شکایات مشتریان(بالاخص در خصوص بیمه عمر و پس انداز ) در اسرع وقت  رسیدگی می شود  
۲۳ رویههای داخلی شرکت بیمه در حل و فصل شکایات را تا چه حد عادلانه ارزیابی میکنید؟  
۲۴ اسناد و مدارک دریافتی برای پرداخت خسارت / تسهیلات منطقی می باشد  
۲۵ سرعت رسیدگی به خسارت/ تسهیلات و روند ارزیابی آن  مطلوب می باشد  
۲۶ دسترسی به شرکت یا شعب پرداخت خسارت/ تسهیلات به سهولت امکان پذیر است (تعدد شعب )  
۲۷ مبالغ پرداختی خسارت و تسهیلات منصفانه است  

۶-خواهشمند است در خصوص عبارات مندرج در پرسشنامه با گزینه های خیلی زیاد ، زیاد ، متوسط ، کم و خیلی کم ، اظهار نظر فرمائید ؟

  خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
سطوح درگیری ذهنی ( بر اساس مفاهیم مقاله کلیدی ) ۱ از خرید خدمات عمر و پس انداز شرکت ایران  احساس آرامش و لذت درونی می کنم  
۲بیمه عمر و پس انداز برای من  حائز اهمیت است 
۳در خصوص بیمه عمر و پس انداز بررسیها و مطالعات زیادی داشته ام 
۴مواجهه با بیمه گذاران مختلف و شرایط آنها (در خصوص بیمه عمر و پس انداز ) موجب سردرگمی من می شود 

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه بررسی تاثیر سطوح کیفیت ادراک شده و تاثیر آن بر درگیری ذهنی ، رضایت و تصمیم خرید بیمه عمر و پس انداز”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *