حراج!

دانلود رایگان پرسشنامه تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر ابعاد عملکرد سازمانی

5,200 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

(Last Updated On: جولای 19, 2022)

قسمتی از پرسشنامه تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر ابعاد عملکرد سازمانی :

پرسشنامه تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد عملکرد سازمانی دارای ۴۰ سوال بوده که بر اساس طیف لیکرت ( از خیلی کم تا خیلی زیاد ) نمره گذاری شده است و دارای ۹ مولفه ای ( سازمان مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری مداری، روابط، مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فناوری، مدیریت دانش، عملکرد سازمان از نظر آموزش و رشد، عمکرد سازمان از دیدگاه فرایند داخلی، عملکرد سازمان از دیدگاه مشتری و عملکرد سازمان از دیدگاه مالی می باشد و هدف از این پرسشنامه بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری با ابعاد سازمانی می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

۱ اهداف کسب وکار سازمان برای مشتری مداری به چه میزان است؟
۲ سازمان نیاز به نظارت و ارزایبی سطح تعهد در ارائه خدمات به مشتری را دارد؟
۳ مزیت رقابتی سازمان براساس نیاز مشتری درک می شود.
۴ استراتژی کسب و کار سازمان با هدف ارزش فزاینده برای مشتریان هدایت می شود.
۵ سازمان اغلب رضایت مشتری را ندازه گیری می کند.
۶ سازمان های بزرگ اغلب به خدمات پس از فروش اهمیت می دهند.
۷ سازمان برای مشتریان کلیدی خدمات خاصی را ارائه می دهد.
۸ سازمان ما فروش و بازاریابی موفقی براساس مدیریت ارتباط با مشتری دارد.
۹ برنامه های آموزش کارکنان ما به منظور توسعه مهارتهای مورد نیاز برای جذب مشتری طراحی شده اند.

عکس پرسشنامه تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر ابعاد عملکرد سازمانی۳۰ کاهش شکایات مشتریان
۳۱ بهبود توانایی حفظ مشتریان قدیمی
۳۲ بهبود توانای برای تایید مشتری
۳۳ افزایش نرخ فروش
۳۴ برآورد نیاز انواع مختلف مشتریان
۳۵ افزایش قصد مشتری برای خرید
۳۶ افزایش رضایت مشتری
۳۷ کاهش کل هزینه های سازمان
۳۸ کاهش زیانهای غیرمنتظره
۳۹ افزایش بازگشت سرمایه و دارایی
۴۰ افزایش سودخالص

 

منابع:

Abdul alem mohammad, basri bin rashid and shaharuddin bin tahir, 2013, Assessing the influence of customer relationship management (CRM) dimensions on organization performance An emperical study in the hotel, industryJournal of Hospitality and Tourism, Technology, Vol. 4 No. 3, 2013, pp. 228-247

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر ابعاد عملکرد سازمانی”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *