دانلود رایگان پرسشنامه تصویر ذهنی برند الریچ (۲۰۰۹)

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه استاندارد تصویر ذهنی برند الریچ (۲۰۰۹):

 

پرسشنامه استاندارد تصویر ذهنی برند الریچ در سال ۲۰۰۹ طراحی شده است که ۱۵ سوال در ۴ بعد طراحی شده است.

تعریف مفهومی متغیر پرسشنامه

تصویر ذهنی برند: دیدگاه های توسعه یافته سهامداران درباره یک سازمان، دیدگاه های مشتریان، رسانه ها، عموم مردم و به طور کلی جهان خارج از شرکت.

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  تصویر ذهنی برند نمره­ای است که کارکنان به سوالات ۱۵ گویه ای   پرسشنامه تصویر ذهنی برند می­دهند

مولفه های پرسشنامه و پرسشنامه:

مولفه های پرسشنامه سوالات
اعتماد به مدیریت و عملیات ۱ تا ۴
اعتماد به کارکنان ۵ تا ۸
رضایت ۹ تا ۱۱
وفاداری ۱۲ تا ۱۵

پاسخگوی گرامی

ضمن سپاس از همکاری شما دراین پژوهش، پرسشنامه ای که تقدیم می گردد به منظور جمع آوری اطلاعات برای کار یک تحقیق دانشگاهی تنظیم شده است. امید است با همکاری و مساعدت شما، این امر مهم حاصل گردد. لذا از شما تقاضا می شود با قبول زحمت و صرف وقت خود صادقانه به سؤالات جواب بدهید. لازم به ذکر است که اطلاعات پرسشنامه فقط در جهت اهداف تحقیق استفاده خواهد شد و نیازی به ذکر نام نیست. قبلاً از همکاری صمیمانه شما تشکر می نمایم.

اطلاعات شما روی نتیجه پژوهش موثر خواهد بود؛ پس لطفا با دقت و بدون جهت گیری به سوالات پاسخ دهید
سن ۲۰-۲۵ ۲۶-۳۰ ۳۱-۳۵ ۳۵ به بالا
میزان تحصیلات دیپلم و پاینتر فوق دیپلم لیسانس کارشناسی و بالاتر
سابقه خدمت ۵ سال و کمتر ۶ تا ۱۰سال ۱۱ تا۱۵سال بیشتر از ۱۵ سال
جنسیت زن مرد
ایمیل برای اطلاع از نتایج تحقیق( اختیاری)

سوالات:

ابعاد سوالات
اعتماد به مدیریت و عملیات
۱ سهولت برقراری ارتباط مشتری با مسؤول قسمت قابل توجه است.
۲ پشتیبانی مدیریت ارشد از تامین نیازهای مشتریان وجود دارد.
۳ رفتار مدیریت حس اعتماد را تلقین می‌کند.
۴ مدیریت به تعهدات خود به طور صحیح و صادقانه عمل می‌کنند. 
اعتماد به کارکنان
۵ کارکنان به تعهدات خود به طور صحیح و صادقانه عمل می‌کنند. 
۶ کارکنان مایل هستند به من کمک کنند و خدمات را به سرعت ارائه کنند. 
۷ آراستگی و مرتب بودن ظاهر کارکنان مطلوب است.
۸ کارکنان  از مهارت کافی برای انجام وظیفه خود برخوردار هستند.
رضایت
۹ احساس می‌کنم سازمان گوش شنوا برای شنیدن خواسته‌های من دارد.
۱۰ رابطه دوستانه و صمیمانه با مشتری در این سازمان موجب خشنودی خاطر است.
۱۱ به طور کلی، من از این شرکت بسیار راضی هستم. 
وفاداری
۱۲ من قطعاً در زمان بعدی نیز به این شرکت برخواهم گشت و از همان خدمات استفاده می‌کنم. 
۱۳ برای من دشوار است که به حمایت و طرفداریم از این شرکت پایان دهم. 
۱۴ به طور کلی، این شرکت کارهای خوبی برای من انجام می دهد.
۱۵ من درباره خوب بودن خدماتی که از این شرکت دریافت می‌کنم، در مقایسه با سایر شرکت ها اطمینان دارم.

به دو طریق می توان از  تحلیل این پرسشنامه استفاده کرد.

  1. تحلیل بر اساس مولفه­ های پرسشنامه
  2. تحلیل بر اساس میزان نمره به دست آمده

تحلیل بر اساس مولفه های پرسشنامه

به این ترتیب که ابتدا پرسشنامه­ها را بین جامعه خود تقسیم و پس از تکمیل پرسشنامه­ها داده  ها را وارد نرم افزار اس پی اس اس کنید. البته قبل از وارد کردن داده ها شما باید پرسشنامه را در نرم افزار اس پی اس اس تعریف کنید و سپس شروع به وارد کردن داده ها

چگونگی کار را برای شفافیت بیشتر به صورت مرحله به مرحله توضیح می دهیم

مرحله اول. وارد کردن اطلاعات تمامی سوالات پرسشنامه ( دقت کنید که شما باید بر اساس طیف لیکرت عمل کنید .

مرحله دوم. پس از وارد کردن داده های همه سوالات، سوالات مربوط به هر مولفه را کمپیوت(compute) کنید. مثلا اگر مولفه اول X  و سوالات  آن ۱ تا ۷ است شما باید سوالات ۱ تا ۷ را compute کنید تا مولفه  x ایجاد شود.

به همین ترتیب همه مولفه ها را ایجاد کنید و پس از این کار  در نهایت شما باید همه مولفه ها  که ایجاد کردید را با هم compute کنید تا این بار متغیر اصلی تحقیق به وجود بیاید که به طور مثال متغیر مدیریت دانش یا … است.

مرحله سوم. حالا شما هم مولفه­ها را به وجود آورده اید و هم متغیر اصلی تحقیق را؛ حالا می توانید از گرینه  آنالیز  هر آزمونی که می خواهید برای این پرسشنامه( متغیر) بگیرید.

مثلا می توانید آزمون توصیفی( میانگین، انحراف استاندارد، واریانس) یا می توانید آزمون همبستگی را با یک  متغیر دیگر  بگیرید.

نمره گذاری پرسشنامه:

بر اساس طیف لیکرت نمره گذاری شده است

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

بر اساس این روش از تحلیل شما نمره­های به دست آمده را  جمع کرده و سپس بر اساس جدول زیر قضاوت کنید.

توجه داشته باشید میزان امتیاز های زیر برای یک پرسشنامه است در صورتی که به طور مثال شما ۱۰ پرسشنامه داشته باشید باید امتیاز های زیر را ضربدر ۱۰ کنید

مثال: حد پایین نمرات پرسشنامه به طریق زیر بدست آمده است

تعداد سوالات پرسشنامه* ۱ = حد پایین نمره

حد پایین نمره حد متوسط نمرات حد بالای نمرات
۲۵ ۶۰ ۱۱۵
  • امتیاز ۱۱۵- ۶۰: نشان دهنده وجود تصویر ذهنی برند در سازمان می‌باشد.
  • امتیاز ۶۰- ۲۵: نشان می‌دهد که تا حدودی تصویر ذهنی برند در سازمان وجود دارد.

امتیاز زیر ۲۵: نشان دهنده وجود جوّی در سازمان است که در آن، تصویر ذهنی برند اتفاق نمی افتد.

روایی و پایایی پرسشنامه:

روایی پرسشنامه با استفاده از نظرات اساتید راهنما و مشاور، خوب ارزیابی و تایید شده است. همچنین پایایی آن نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه گردید. آلفای این پرسشنامه بالای ۷۰ درصد بدست امد که نشان دهنده پایایی قابل قبول این پرسشنامه می باشد.

منابع:

مقیمی، سید محمد و رمضان، مجید، ۱۳۹۰، پژوهشنامه مدیریت.

ساعتچی؛ محمود. کامکاری؛کامبیز. عسکریان؛ مهناز. آزمونهای روان شناختی.

Ulrich R. Orth, Mark T. Green, Consumer loyalty to family versus non-family business: The roles of store image, trust and satisfaction, Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 16, Issue 4, July 2009, Pages 248-259

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه تصویر ذهنی برند الریچ (۲۰۰۹)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *