دانلود رایگان پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی

(دیدگاه کاربر 1)

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی :

 

هدف: سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی از ابعاد مختلف (کیفیت خدمات آن لاین؛ کیفیت طراحی وب سایت، کیفیت خدمات الکترونیکی)

ردیف
سوالات کاملا مخالفم مخالفم نظری ندارم موافقم کاملا موافقم
۱ من به سرعت می توانم به سایت متصل شوم. 
۲ اگر این سایت وعده انجام کاری را در زمان مشخصی بدهد قطعا به وعده خود عمل خواهد کرد
۳سایت همواره برای انجام امور دردسترس است           
۴ این سایت از اطلاعات شخصی من سوء استفاده نمی کند
۵ سایت فورابه درخواستهای من ازطریق پست الکترونیک یا هروسیله دیگری پاسخ میدهد
۶ دسترسی به سایت از طریق تلفن بسیار آسان است
۷ تراکنش های آنلاین من با سایت همیشه صحیح است
۸ سایت بسیار سریع بالا آمده و دستورها را اجرا می کند       
۹ در انجام تراکنش هابا سایت و یا درگاه بانکی آن احساس امنیت می کنم
۱۰ سایت بسرعت مشکلات بوجود آمده درتراکنش های آنلاین را برایم حل می کند
۱۱ سایت دارای سرویس آنلاین پاسخگویی به مشتریان است
۱۲ سایت بانک صحت خدمات ارائه شده را تعهد نموده است
۱۳ سایت دارای زمان پاسخگویی بسیار کمی است (سریع است)
۱۴ سرعت انجام خدمات ارائه شده در سایت بالاست       
۱۵ استفاده از وب سایت به تلاش چندانی نیاز ندارد
۱۶ سایت دارای جذابیت طراحی بالایی است.
۱۷ سایت دارای امنیت اطلاعاتی بالایی است.
۱۸ استفاده از سایت بسیار ساده و عمومی است.
۱۹ سازماندهی وساختار محتوایی وب سایت مناسب است
۲۰ سایت قابلیت دسترسی بالایی دارد.
۲۱ امنیت و انسجام سیستم بسیار عالی است
۲۲ در این سایت می توان به سهولت کالای مورد نیاز خود را جستجو کرد.
۲۳ سایت خدمات کارآمد و مؤثر برای کاربران را فراهم می آورد.
۲۴ این سایت به رضایت مشتریان خود توجه خاصی دارد.
۲۵ تکنولوژی بالایی در این سایت ارائه گردیده است.
۲۶ بیشتر اوقات این سایت باعث رفع مشکلات من در حوزه کاری اش می شود.
۲۷ مشتریان این سایت غالبا به آن وفادار هستند.
۲۸ می توان به طور ۲۴ ساعته از خدمات این سایت بهره برد.
۲۹ اعتماد بالایی به کیفیت خدمات این سایت دارم.
۳۰ پشتیبانی و یا گارانتی خدمات این سایت بسیار قابل توجه است.

روش نمره گذاری و تفسیر

این پرسشنامه دارای ۳۰ سوال بوده و هدف آن سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی از ابعاد مختلف (کیفیت خدمات آن لاین؛ کیفیت طراحی وب سایت، کیفیت خدمات الکترونیکی) است. طیف پاسخگویی آن از نوع لیکرت بوده که امتیاز مربوط به هر گزینه در جدول زیر ارائه گردیده است:

پرسشنامه فوق دارای سه بعد بوده که سوالات مربوط به هر بعد در جدول زیر ارائه گردیده است:

بعد سوالات مربوطه
کیفیت خدمات آن لاین ۱۲-۱
کیفیت طراحی وب سایت ۲۲-۱۳
کیفیت خدمات الکترونیکی ۳۰-۲۳

برای بدست آوردن امتیاز مربوط به هر بعد، مجموع امتیازات سوالات مربوط به آن بعد را با هم جمع نمایید. برای بدست آوردن امتیاز کلی پرسشنامه، مجموع امتیازات همه سوالات را با هم جمع کنید. نمرات بالاتر نشان دهنده کیفیت بالاتر خدمات سایت مورد نظر خواهد بود و برعکس.

روایی و پایایی

در پایان نامه نادم (۱۳۹۰) جهت روایی صوری پرسشنامه و صحت و سقم سئوالات، پرسشنامه در بین تعدادی از دانشجویان توزیع شد و پس از اطمینان از نتایج بدست آمده، پرسشنامه در نمونه آماری توزیع شد. روایی محتوایی نیز مورد تایید دو تن از اساتید گروه مدیریت دولتی قرار گرفت.

همچنین پایائی پرسشنامه یا قابلیت اعتماد آن با استفاده از روش اندازه­گیری آلفای کرونباخ محاسبه شد. معمولاً دامنه ضریب اعتماد آلفای کرونباخ از صفر (۰) به معنای عدم پایداری، تا مثبت یک (۱+) به معنای پایائی کامل قرار می­گیرد و هر چه مقدار بدست آمده به عدد مثبت یک نزدیکتر باشد قابلیت اعتماد پرسشنامه بیشتر می­شود. آلفای کرونباخ برای پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی در جدول زیر ارائه شده است:

مقدار آلفای کرونباخ در پرسشنامه­ سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی

بعد آلفای کرونباخ
کیفیت خدمات آن لاین ۶۶/۰
کیفیت طراحی وب سایت ۷۰/۰
کیفیت خدمات الکترونیکی ۷۲/۰

منابع:

 نادم، محمدکریم، (۱۳۹۰)، بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی سامانه های بانکی و رضایت مشتریان؛ مطالعه مورد: شعب بانک رفاه استان همدان، پایان نامه کارشناسی، دانشگاه آزاد اسلامی.

1 دیدگاه برای دانلود رایگان پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی

  1. اولریش

    پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی رو از سایتون دانلود کردم دمتون گرم
    که پرسشنامه ها رو به صورت رایگان قرار دادید

دیدگاه خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *