20 بگیر سامانه رسمی 20 بگیر
توضیحات
(Last Updated On: ژانویه 5, 2023)
پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
قسمتی از پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی:
پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی دارای ۵۳ سوال می باشد و دارای ۴ مولفه ای ( کیفیت و امنیت ارائه اطلاعات و خدمات، طراحی و اجرای خدمات الکترونیکی، کارایی و پاسخ دهی سیستم و مشتری و مشتری مداری ) می باشد و همچنین بر اساس طیف لیکرت ( از خیلی کم تا خیلی زیاد ) نمره گذاری شده است.
قسمتی از سوالات:
۱ صحت، روزآمدی و تناسب اطلاعات تهیه شده
۲ آیا خدمات الکترونیکی بانک به گونه ای سازمان دهی شده است که قابل فهم و خواندن باشد؟
۳ آیا زبان آن رسا، مختصر و قابل درک است؟
۴ سهولت در درک اصطلاحات بانکی چگونه است؟
۵ آسودگی در ثبت نام، آسودگی در به روز رسانی
۶ به درستی و بدون خطا انجام شدن تبادلات بانکی
۷ سهولت انجام عملیات بانکی
۸ عدم پیچیدگی برای درخواست و دریافت خدمات بانکی
۹ درجه ایمنی وب سایت و میزان حفاظت از اطلاعات مشتریان
۱۰ میزان اطمینان و اعتماد به تبادلات مالی و انجام عملیات بانکی
۴۰ زمان کسب پاسخ بعد از طرح یک تقاضا و یا پس از تعام با وب گاه
۴۱ در صورت وجود موتور جستجو در وب سایت بانک، آیا نتایج به درستی، متتصر، دقیق و با سرعت ارایه می شود؟
۴۲ مشتری می داند در مراحل خرید چه چیزی انتظار می رود
۴۳ مشتری می داند برای تکمیل تراکنش چه مقدار زمان نیاز است
۴۴ مشتری می داند در هر صفحه ای چه اطلاعاتی ارایه می شود
۴۵ خدمات مشتریان پاستگوی نیازشان است
۴۶ دسترسی به خدمات مشتریان آسان است
۴۷ خدمات مشتریان نشان دهنده ی علاقه صادقانه سازمان به حل مشکلات است
۴۸ امکان برقراری ارتباط مشتریان با یکدیگر از طریق Forum ، Chat و
۴۹ مشتری آنچه را که سفارش داده است دریافت می کند،
۵۰ سفارش مشتری همانطوری که قول داده شده بود به او ارایه ی می شود
۵۱ قیمت نهایی نشان دهنده ارزش واقعی محصول و یا خدمات است
۵۲ محصول و یا خدمات به همان صورتی به مشتری ارایه می شود که در وب سایت نمایش داده شده
۵۳ توجه به نیازمندی های مشتریان به ویژه در خصوص خدمات بانکداری الکترونیکی
________________________________________
پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
برای دانلود پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی با بهترین کیفیت از گزینه خرید و دانلود فوری اقدام نمایید لینک دانلود پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بلافاصله بعد از پرداخت در اختیار شما قرار داده می شود.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.