پرسشنامه تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، سهولت استفاده، ارتباط با مشتریان‌ الکترونیکی

5,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

(Last Updated On: ژوئن 22, 2022)

قسمتی از پرسشنامه تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، سهولت استفاده، قابلیت استفاده و لذت بردن از خدمات برعملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان‌ الکترونیکی (E-CRM) :

پرسشنامه تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، سهولت استفاده، قابلیت استفاده و لذت بردن از خدمات برعملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان‌ الکترونیکی دارای ۳۴ سوال می باشد و همچنین دارای ۵ مولفه ای ( سهولت استفاده، قابلیت استفاده، لذت بردن از خدمات، تمایل به استفاده از خدمات شرکت شرکت همراه اول و کیفیت خدمات الکترونیکی می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

۱ اگر شرکت همراه اول وعده انجام کاری را در زمان مشخصی بدهد قطعا به وعده خود عمل خواهد کرد
۲ شرکت همراه اول  از اطلاعات شخصی من سوء استفاده نمی کند
۳ من به خدمات شرکت همراه اول  اطمینان دارم
۴ شرکت همراه اول  فورا به درخواست های من ازطریق پست الکترونیک یا هروسیله دیگری پاسخ می دهد
۵ تراکنش های آنلاین من با شرکت همراه اول  همیشه صحیح است
۲۵ برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به چه میزان باعث اعلام زمان دقیق انجام خدمات توسط بانک می‌گردد؟
۲۶ برقراری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تا چه اندازه موجب تسریع اصلاح اشتباهات امور شرکت همراه اول ی خواهد شد ؟
۲۷ برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به چه میزان باعث تمایل شرکت همراه اول  به ارائه خدمات بیشتر به مشتریان خواهد شد؟
۲۸ برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به چه اندازه باعث افزایش امکان دسترسی به شرکت همراه اول  توسط مشتریان خواهد شد؟
۲۹ برقراری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تا چه اندازه باعث ثبات در روش های ارائه خدمات بانکی می‌شود؟
۳۰ برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تا چه اندازه باعث حفظ اسناد و مدارک مشتریان می‌شود؟
۳۲ برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تا چه حد باعث ارائه خدمات منحصر به فرد بانک می‌شود ؟
۳۳ برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به چه میزان باعث توسعه مستمر ارائه خدمات بانکی می‌شود ؟
۳۴ برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به چه میزان باعث تغییر فرآیندهای ارائه خدمات براساس خواست مشتریان می شود؟

منابع:

Al-Momani, K., & Noor ,N. (2009). E- Service Quality, Ease of Use, Usability and Enjoyment as Antecedents of E-CRM Performance: An Empirical Investigation in Jordan Mobile Phone Services. The Asian Journal of Technology Management Vol. 2 No. 2, pp. 50-63

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “پرسشنامه تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، سهولت استفاده، ارتباط با مشتریان‌ الکترونیکی”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.