پرسشنامه رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده و رضایت و وفاداری مشتریان

5,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده و رضایت و وفاداری مشتریان:

در این تحقیق از پرسشنامه با سوالات بسته استفاده شده است. در سوالات پرسشنامه مقیاس ۵ نقطه ای استفاده شده است.

سوالات:

۱ کارمندان بانک مسکن ظاهر آراسته و مرتبی دارند
۲ نمای ظاهری شعب بانک مسکن جذاب است
۳ تجهیزات و وسایل بانک مسکن جدید و به روز است
۴ کارمندان بانک مسکن نیازهای ویژه مشتریان را درک می کنند
همدلی
۵ کارمندان بانک مسکن توجه ویژه به تک تک مشتریان و نیازهای آنها دارند
۶ بانک مسکن رسالت خود را مبنی بر دستیابی مشتریان به بهترین منافع به خوبی انجام می دهد
۷ رفتار کارمندان بانک مسکن با مشتریان مودبانه و مناسب است
۸ احساس امنیت بالایی از انجام تراکنش های خود با بانک مسکن دارم
تضمین
۹ به کارمندان بانک مسکن به خاطر رفتار صحیحشان اعتماد زیادی دارم
۱۰ کارمندان بانک مسکن از دانش و آگاهی کافی برای ارئه خدمت به مشتریان برخوردارند
۱۱ کارمندان بانک مسکن تمایل زیادی برای پاسخ گویی و کمک به مشتریان دارند
پاسخگویی
۱۲ کارمندان بانک مسکن از سرعت مناسبی برای پاسخ گویی و ارائه خدمت به مشتریان برخوردارند
۱۳ کارمندان بانک مسکن حتی در زمان انجام کاری دیگر هم به درخواست های مشتریان پاسخ فوری می دهند
۱۴ من از بانک مسکن رضایت دارم.
……
۴۴ بانک مسکن در همه فعالیت ها، صلاح مشتری را در نظر می گیرد. 
۴۵ بانک مسکن امانت دار است.
صداقت
۴۶ بانک مسکن به وعده ها و تعهدات خود عمل می کند. 
۴۷ بانک مسکن اطلاعات غیر متعصبانه در مورد تبادلات بانکی ارائه می کند. 
۴۸ بانک مسکن توانایی آن را دارند که نیازهایم را در تبادلات بانکی درک کند.
شایستگی
۴۹ بانک مسکن تجربه و تخصص آن را دارند که فعالیتهای بانکی‌ام را مدیریت کند. 
۵۰ بانک مسکن دانش خوبی در مورد مدیریت فعالیتهای بانکی ام دارد. 

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “پرسشنامه رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده و رضایت و وفاداری مشتریان”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.