توضیحات
قسمتی از پرسشنامه استاندارد رضایتمندی مشتری (16 سوالی):
پرسشنامهی استاندارد رضایتمندی مشتری از دو بخش تشکیل شده است. قسمت اول شامل ویژگی های فردی نمونه های پژوهش که شامل سن، جنسیت، وضعیت تاهل، سطح تحصیلات، دفعات مراجعه در ماه، وضعیت اشتغال (کار) میباشد و قسمت دوم سوالات پرسشنامه رضایتمندی میباشد و تعداد گویه ها 16 گویه میباشد.
قسمتی از سوالات:
1 به نظر من کارکنان این سازمان دارای ظاهری مناسب هستند.
2 به نظر من کارکنان این سازمان به خواسته های شهروندان توجه و رسیدگی می کنند.
3 به نظر من کارکنان این سازمان خدمات را به طور واضح و شفاف برای شهروندان توضیح می دهند.
4 به نظر من تقش کارکنان این سازمان مفید و کمک کننده است.
5 به نظر من تجهیزات و امکانات این سازمان به روز و جدید هستند.
6 به نظر من تجهیزات و امکانات این سازمان به موقع تعمیر و تعویض می شوند.
16 به نظر من این سازمان نسبت به نیازهای مشتریان و حل مشکلات آنها پاسخ گویی مناسب دارد.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.