دانلود پرسشنامه رفتار مصرف کننده لرمن

توضیحات

پرسشنامه رفتار مصرف کننده لرمن

قسمتی از پرسشنامه رفتار مصرف کننده لرمن:

پرسشنامه رفتار مصرف کننده دارای 6 سوال بوده که توسط کرمن در سال 2006 طراحی و تنظیم شده است و دارای 2 بعد ( ادب منفی و ادب مثبت ) می باشد و هدف از این پرسشنامه سنجش میزان رفتار مودبانه و شکایت آمیز مصرف کننده می باشد.

قسمتی از سوالات:

1 اگر درخواستی داشته باشم، مستقیماً آن را بیان می کنم.

6 اگر در مورد علاقه داشتن به چیزی از من سوال شود، در صورتی که آن را دوست نداشته باشم، خیلی صریح این قضیه را بیان می کنم.

منابع:

Lerman, D, “Consumer Politeness and Complaining Behavior,” Journal of Services Marketing, 20(2), 92-100, 2006.