Name: پرسشنامه رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده و رضایت و وفاداری مشتریان
SKU: 87311
Availability: InStock

توضیحات

فهرست مطالب

پرسشنامه رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده و رضایت و وفاداری مشتریان

قسمتی از پرسشنامه رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده و رضایت و وفاداری مشتریان:

در اين تحقيق از پرسشنامه با سوالات بسته استفاده شده است. در سوالات پرسشنامه مقياس ۵ نقطه اي استفاده شده است.

قسمتی از سوالات:

۱ کارمندان بانک مسکن ظاهر آراسته و مرتبی دارند

۲ نمای ظاهری شعب بانک مسکن جذاب است

۳ تجهیزات و وسایل بانک مسکن جدید و به روز است

۴ کارمندان بانک مسکن نیازهای ویژه مشتریان را درک می کنند

همدلی

۵ کارمندان بانک مسکن توجه ویژه به تک تک مشتریان و نیازهای آنها دارند

۶ بانک مسکن رسالت خود را مبنی بر دستیابی مشتریان به بهترین منافع به خوبی انجام می دهد

۷ رفتار کارمندان بانک مسکن با مشتریان مودبانه و مناسب است

۸ احساس امنیت بالایی از انجام تراکنش های خود با بانک مسکن دارم

تضمین

۹ به کارمندان بانک مسکن به خاطر رفتار صحیحشان اعتماد زیادی دارم

۱۰ کارمندان بانک مسکن از دانش و آگاهی کافی برای ارئه خدمت به مشتریان برخوردارند

۱۱ کارمندان بانک مسکن تمایل زیادی برای پاسخ گویی و کمک به مشتریان دارند

پاسخگویی

۱۲ کارمندان بانک مسکن از سرعت مناسبی برای پاسخ گویی و ارائه خدمت به مشتریان برخوردارند

۱۳ کارمندان بانک مسکن حتی در زمان انجام کاری دیگر هم به درخواست های مشتریان پاسخ فوری می دهند

۱۴ من از بانک مسکن رضایت دارم.

……

۴۴ بانک مسکن در همه فعالیت ها، صلاح مشتری را در نظر می گیرد.

۴۵ بانک مسکن امانت دار است.

صداقت

۴۶ بانک مسکن به وعده ها و تعهدات خود عمل می کند.

۴۷ بانک مسکن اطلاعات غیر متعصبانه در مورد تبادلات بانکی ارائه می کند.

۴۸ بانک مسکن توانایی آن را دارند که نیازهایم را در تبادلات بانکی درک کند.

شایستگی

۴۹ بانک مسکن تجربه و تخصص آن را دارند که فعالیتهای بانکی‌ام را مدیریت کند.

۵۰ بانک مسکن دانش خوبی در مورد مدیریت فعالیتهای بانکی ام دارد.

__________________________

پرسشنامه رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده و رضایت و وفاداری مشتریان

برای دانلود پرسشنامه رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده و رضایت و وفاداری مشتریان با بهترین کیفیت از گزینه خرید و دانلود فوری اقدام نمایید لینک دانلود پرسشنامه رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده و رضایت و وفاداری مشتریان بلافاصله بعد از پرداخت در اختیار شما قرار داده می شود.