توضیحات
پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک اسرینیواسان
قسمتی از پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک اسرینیواسان و همکاران (2002):
این پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک دارای 39 سوال بوده که توسط اسرینیواسان و همکارانش در سال 2002 طراحی و تنظیم شده است و هدف از این پرسشنامه سنجش عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک در ابعاد مختلف می باشد که دارای 8 بعد ( سفارشی عمل کردن ، ارتباط تعاملی ، ترویج ، مراقبت ، انجمن ، انتخاب ، راحتی و شخصیت ) می باشد.
قسمتی از سوالات:
1 وب سایت x پیشنهادهای خریدی مطابق با نیازهای من ارائه می کند.
2 وب سایت x من را قادر به سفارش کالاهایی می کند که متناسب با نیاز من تهیه شده اند.
3 آگهی هایی که وب سایت x برایم می فرستد، متناسب با شرایط من هستند.
4 وب سایت x باعث می شود احساس کنم، مشتری منحصر به فردی هستم.
5 معتقدم که وب سایت x متناسب با نیاز من طراحی شده است.
6 وب سایت x اجازه ی دیدن محصول از زاویه های مختلف را به من می دهد.
7 وب سایت x ابزار جست و جویی دارد که من را قادر به یافتن مکان محصول ها می کند.
8 وب سایت x فاقد ابزار مناسب جهت مقایسه محصول ها با یکدیگر است.
9 احساس می کنم که وب سایت x بسیار سرگرم کننده است.
10 معتقدم که وب سایت x زیاد پویا و فعال نیست.
30 جست و جو و پیمایش در وب سایت x خیلی روشن و شفاف نیست.
31 کسی که اولین بار به وب سایت x مراجعه می کند، بدون کمک زیاد می تواند خرید خود را انجام دهد.
32 خرید از وب سایت x وقت زیادی می گیرد.
33 وب سایت x بسیار مناسب حال کاربران است.
34 استفاده از وب سایت x بسیار راحت است.
35 طراحی وب سایت x برایم جذاب است.
36 خرید از وب سایت x بسیار برایم دل چسب و مفرح است.
37 وب سایت x زیاد برایم جذاب نیست.
38 خرید راحتی را در وب سایت x تجربه می کنم.
39 وب سایت x زیاد برایم خوشایند نیست.
منابع:
Srinivasan, S. S., Anderson, R., Ponnavolu, K, “Customer Loyalty in e-commerce: An Exploration of its Antecedents and Consequences,” Journal of Retailing, 78, 41-50, 2002.
____________________________
پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک اسرینیواسان و همکاران (2002)
برای دانلود پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک اسرینیواسان با بهترین کیفیت از گزینه خرید و دانلود فوری اقدام نمایید لینک دانلود پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک بلافاصله بعد از پرداخت در اختیار شما قرار داده می شود.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.