دانلود رایگان پرسشنامه بازخورد مشتری (۱۳۹۷)

(دیدگاه کاربر 8)

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه بازخورد مشتری:

پرسشنامه استاندارد بازخورد مشتری توسط گلشنی در سال ۹۷ ساخته شد و پرسشنامه دارای ۶ سوال در ۱ بعد(بازخورد مشتری) و با استفاده از طیف لیکرت(خیلی کم تا خیلی زیاد) نمره گذاری شده است و الفای کرونباخ کل پرسشنامه به دست امده۸۳/۰ باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
بازخورد مشتری:
امروزه ما شاهد پیشرفت علم در همه زمینه هامی¬باشیم. تمام کارها در اغلب نقاط جهان بصورت علمی درآمده و شاهد تئوری های بسیاری در علوم مختلف برای پیشبرد در آن زمینه ها هستیم. از جمله اموری که امروز به آن توجه فراوانی شده بحث بازاریابی و مسائل مربوط به آن می¬باشد. مصرف کنندگان نقطه عطف تمامی فعالیتهای بازاریابی هستند)یو و پارک ،۲۰۱۲). بازاریابی موفق با درک چرایی و چگونگی رفتار مصرف کنندگان آغاز میشود.

مطالعه و بررسی عواملی که بر روی رفتار مصرف کننده تاثیرگذار هستند و بررسی میزان تاثیر هریک از این عوامل بر روی رفتار باعث دستیابی به شناخت و درکی از رفتار مصرف کننده میگردد (کریشمن ،۲۰۱۰).

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه :
این متغیر به صورت عملیاتی توسط گویه های زیر مورد سنجش قرار می گیردگویه های ۱ تا ۶ مورد سنجش قرار میگیرد.

.مولفه های پرسشنامه :
مولفه های پرسشنامه منابع سوالات
بازخورد مشتری گلشنی ۱۳۹۷ ۶

 

سوالات:

بازخورد مشتری
۱ من نظرات مثبت در مورد سامسونگ در رسانه های اجتماعی ارسال می کنم.
۲ من شرکت سامسونگ را با استفاده از رسانه های اجتماعی توصیه می کنم.
۳ من شرکت سامسونگ را به دوستان رسانه های اجتماعی خودم توصیه می کنم.
۴ من افتخار میکنم که مشتری شرکت سامسونگ می باشم.
۵ من امیدوارم که شرکت سامسونگ طولانی مدت کار کند.
۶ من شرکت سامسونگ را خیلی دوست دارم

 نمره گذاری پرسشنامه:
بر اساس طیف لیکرت نمره گذاری شده است

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه
بر اساس این روش از تحلیل شما نمره¬های به دست آمده را جمع کرده و سپس بر اساس جدول زیر قضاوت کنید.
توجه داشته باشید میزان امتیاز های زیر برای یک پرسشنامه است در صورتی که به طور مثال شما ۱۰ پرسشنامه داشته باشید باید امتیاز های زیر را ضربدر ۱۰ کنید
مثال: حد پایین نمرات پرسشنامه به طریق زیر بدست آمده است
تعداد سوالات پرسشنامه* ۱ = حد پایین نمره

حد پایین نمره حد متوسط نمرات حد بالای نمرات
۶ ۱۸ ۲۴
– در صورتی که نمرات پرسشنامه بین ۶تا ۱۸ باشد، میزان بازخورد مشتری در این جامعه ضعیف می باشد.
– در صورتی که نمرات پرسشنامه بین۱۸ تا ۲۴باشد، میزان بازخورد مشتری در این جامعه در سطح متوسطی می باشد.
– در صورتی که نمرات بالای ۲۴باشد، میزان بازخورد مشتری در این جامعه بسیار خوب می باشد.

روایی و پایایی پرسشنامه
قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه میگیرد یعنی اینکه ابزار اندازه¬گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می¬دهد.
در پژوهشی گلشنی(۱۳۹۴) بین خرده مقیاس های پرسشنامه فعالیت‌های رسانه های اجتماعی و بازخورد مشتری همبستگی مثبت و منفی مشاهده شد که بیانگر روایی همگرا و واگرای مطلوب این پرسشنامه می باشد.
همچنین پایائی پرسشنامه یا قابلیت اعتماد آن با استفاده از روش اندازه¬گیری آلفای کرونباخ محاسبه شد. معمولاً دامنه ضریب اعتماد آلفای کرونباخ از صفر (۰) به معنای عدم پایداری، تا مثبت یک (۱+) به معنای پایائی کامل قرار می¬گیرد و هر چه مقدار بدست آمده به عدد مثبت یک نزدیکتر باشد میزان بازخورد مشتری قابلیت اعتماد پرسشنامه بیشتر می¬شود. آلفای کرونباخ برای پرسشنامه میزان بازخورد مشتری ۸۳/. می باشد.

 

منبع:
پژوهش گلشنی حسین(۱۳۹۷) ارائه الگوی تاثیر فعالیت‌های بازاریابی شبکه های اجتماعی بر روی آگاهی از برند،تصویر برند و بازخورد مشتری(مورد مطالعه محصولات شرکت سامسونگ در ایران )،پایان نامه کارشناسی ارشد،مدیریت بازاریابی بین الملل، دانشگاه پیام نور

 

 

 

8 دیدگاه برای دانلود رایگان پرسشنامه بازخورد مشتری (۱۳۹۷)

  1. جابر

    نحوه ثبت و امتیاز دهی پرسشنامه بازخورد مشتری و همچنین پاسخ ها کیفی ایجاد شده بودند

  2. زاهدی

    محبوبترین مقیاسهای کدگذاری شده به صورت عددی است که توی این پرسشنامه به کار برده شده

  3. مامی

    پرسشنامه اتون خیلی به جمع آوری و گردآوری اطلاعات بهم کمک کرد.با سپاس فراوان

  4. ضابطی

    پرسشنامه جامع و کاملی بود.

  5. محمدلو

    از چند تا سایتی که پرسشنامه بازخورد مشتری رو دانلود کردم. پرسشنامه این سایت با اینکه رایگان بود ولی از بقیه سایتهای دیگه کامل تر و با کیفیت تر بود. واقعا دست مریضاد

  6. طباطبایی

    سوالات پرسشنامه هر مقدار بسته تر باشد، نتیجه حاصل از پرسشامه دقتر و با خطای کمتری خواد بود.

  7. شاهی

    ببخشید یک سوالی داشتم .
    آیا پاسخ دهنده پرسشنامه باید اطلاعات لازم در مورد این زمینه را داشته باشد؟

    • arash arash

      بله دوست عزیز.
      شخص باید آگهی کامل از بازخورد مشتری داشته باشد

  8. اختر

    چه مطلب خوبی ❤️❤️❤️

    • arash arash

      ممنون که وقت گذاشتید و با ما تماس گرفتید.
      برای مشاهده و دانلود پرسشامه های رایگان میتوانید وارد سایت ۲۰ بگیر شوید…

دیدگاه خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *