توضیحات
پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور
قسمتی از پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور (1997):
در تحقيق حاضر وفاداری مشتری با ملاکهای بازاریابی شفاهی، قصدخرید مجدد، ميزان حساسيت به قيمت و نحوه رفتار اعتراض آميز سنجيده میشود.
قسمتی از سوالات:
1 من در مورد این سازمان با افراد دیگر مثبت صحبت میکنم.
2 من به کسی که از من راهنمایی بخواهد، این سازمان را پيشنهاد میکنم.
3 من دوستان و بستگانم را به کار کردن با این سازمان تشویق میکنم.
4 من هنگام نياز به خدمات، این سازمان را به عنوان اولين انتخاب در نظر میگيرم.
11 اگر من در مورد خدمات ارائه شده در این سازمان با مشکلی مواجه شوم به سازمان های خارج از این سازمان و مراجع ذیصلاح شکایت میکنم.
12 اگر من در مورد خدمات ارائه شده در این سازمان با مشکلی مواجه شوم به بخش خدمات مشتریان همين سازمان شکایت میکنم.
منابع:
Oliver, R. L. (1997), Satisfaction; A Behavioral Perspective on the consumer, Mc GrawHill, New York, P. 17.
__________________________
پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور (1997)
برای دانلود پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور با بهترین کیفیت از گزینه خرید و دانلود فوری اقدام نمایید لینک دانلود پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری 1997 بلافاصله بعد از پرداخت در اختیار شما قرار داده می شود.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.