دانلود رایگان ۲ پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات بیمه

توضیحات

معرفی پرسشنامه های رایگان رضایت مشتری از خدمات بیمه: {روی لینک های زیر کلیک نمایید}

۱- دانلود رایگان پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات بیمه حسنقلی پور

۲- دانلود رایگان پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان شرکت بیمه

______________________________________

پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات بیمه حسنقلی پور

۱- قسمتی از پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات بیمه حسنقلی پور و همکاران (۱۳۹۲):

این پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات بیمه دارای ۳ سوال بوده که توسط حسنقلی و همکارانش در سال ۱۳۹۲ برای صنعت بیمه طراحی و تنظیم شده است و بر اساس طیف لیکرت ( از خیلی کم تا خیلی زیاد ) نمره گذاری شده است.

قسمتی از سوالات:

👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات بیمه حسنقلی پور) اینجا کلیک کنید👉

_____________________________________

پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان شرکت بیمه

۲- قسمتی از پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان شرکت بیمه:

۱۵ ساعات کاری شرکت بیمه -، اعم از واحدهای صدور و پرداخت خسارت، جهت خدمت‌رسانی به مشتریان مناسب و کافی می‌باشد.

۱۶ دسترسی مشتریان به مراکز صدور/ پرداخت خسارت شرکت مناسب می‌باشد.

۱۷ مکان ارائه خدمات بیمه‌ای از کیفیت مناسبی برخوردار است. (از لحاظ نظافت، نور، صدا، تهویه و نظایر آن)

۱۸ مدت زمان انتظار جهت صدور یا پرداخت خسارت، بیش از حد انتظار می‌باشد.

۱۹ شرکت بیمه –  انتظارات من را برآورده می‌سازد.

۲۰ من تصور خوبی نسبت به شرکت بیمه –  دارم.

______________________________

شاخص های شرکت بیمه رضایت مشتری

بیمه مرکزی با کمک پژوهشکده بیمه، ۱۳ عامل را برای سنجش رضایت مشتریان از شرکت های بیمه بررسی و نتایج را منتشر می کند تا مشتریان بتوانند برای داشتن یک انتخاب مناسب تر و همچنین انتشار این اطلاعات، شرکت بیمه را وادار می کند تا برای کسب رتبه بهتر، سعی در ارائه خدمات بهتر به مشتریان داشته باشد که برای خریدار بسیار مفید است.

این بخش به بررسی ۱۳ شاخص کلیدی رضایت مشتری از شرکت های بیمه می پردازد. این شاخص ها شامل معیارهای مختلف می باشد. این سیزده شاخص به شرح زیر است:

تبلیغات سطحی

آیا شرکت های بیمه به خوبی تبلیغ می کنند؟ کدام شرکت بیمه موفق به ارائه اطلاعات مفید علاوه بر نوآوری در تبلیغات شده است؟

تبلیغات مناسب، تبلیغاتی است که علاوه بر نوآوری و خلاقیت، فواید آن را ارتقا دهد و گمراه کننده نباشد. تبلیغاتی که در شناسایی محصول بیمه ای ابهام ایجاد می کند و یا خارج از شرکت بیمه یا خارج از عملکرد شرکت بیمه است، گمراه کننده است.

مرحله صدور قرارداد بیمه

آیا ساختار بیمه نامه با نیازهای مشتری مطابقت دارد؟ آیا اطلاعات درستی به مشتریان داده می شود تا بتوانند با دید باز خرید کنند؟ عملکرد شرکت از نظر سرعت و سهولت در ارائه بیمه چگونه بوده است؟

تناسب شرایط بیمه نامه با نیاز مشتری: این شاخص شامل شرایط بیمه نامه و سازگاری آنها با نیازها و نیازهای مشتری در نظرسنجی رضایت مشتری می باشد. در صورتی که محصول پاسخگوی نیاز مشتری نباشد، مشتری از خرید راضی نخواهد بود.

ارائه اطلاعات مرتبط به مشتری: عامل دیگری که بر رضایت مشتری از شرکت بیمه تأثیر می گذارد، اطلاع از شرایط، ریسک های تحت پوشش یا مستثنی شده و سایر تعهدات شرکت بیمه است.