حراج!

دانلود رایگان ۲ پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات بیمه

5,200 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

(هر کدام از پرسشنامه ها را باید جداگانه خریداری کنید)

 

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

(Last Updated On: نوامبر 10, 2022)معرفی پرسشنامه های رایگان رضایت مشتری از خدمات بیمه: {روی لینک های زیر کلیک نمایید}

 

دانلود رایگان پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان شرکت بیمه

______________________________________

پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات بیمه حسنقلی پور

قسمتی از پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات بیمه حسنقلی پور و همکاران (۱۳۹۲):

 

این پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات بیمه دارای ۳ سوال بوده که توسط حسنقلی و همکارانش در سال ۱۳۹۲ برای صنعت بیمه طراحی و تنظیم شده است و بر اساس طیف لیکرت ( از خیلی کم تا خیلی زیاد ) نمره گذاری شده است.

 

قسمتی از سوالات:

۱ از تصمیم خود برای استفاده از خدمات بیمه پاسارگاد راضی هستم.
عکس پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات بیمه
۳ خدمات بیمه پاسارگاد نیازها و خواسته های مرا تأمین کرده است.

منابع:

Fecikova, I. (2004). An index method for measurement of customer satisfaction, the TQM magazine,16(1), 112-132.

Lai, C. S., Chiu, C. J., Yang, C. F., & Pai,2010,”The effects of corporate social responsibility on brand performance: The mediating effect of industrial brand equity and corporate reputation”, Journal of Business Ethics, 95(3), 457–۴۶۹٫

Sharma, N and Patterson, P. G. (2000) “Switching costs,alternative attractiveness and  experience as moderators of relationship commitment in professional, consumer services”, International Journal of Service Industry Management, Vol. 11,No. 5, pp. 470-490.

_____________________________________

پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان شرکت بیمه

 

قسمتی از پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان شرکت بیمه:

 

این پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان شرکت بیمه دارای ۲۰ سوال بوده که دارای سه بعد ( صدور ، خسارت و صودر و خسارت ) می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

۱ در قرارداد بیمه (بیمه‌نامه)،‌ حقوق مشتری در نظر گرفته می‌شود.
۲ حق‌بیمه دریافتی توسط شرکت بیمه –  با توجه به پوشش(های) ارائه شده منصفانه است.
۳ روش پرداخت حق‌بیمه از انعطاف لازم برخوردار است.
۴ بیمه –  برای مشتریان خود، تخفیفات منصفانه‌ای در نظر می‌گیرد.
۵ مبلغ پرداختی به عنوان خسارت و یا سرمایه، متناسب با پوشش‌ بیمه‌ای خریداری شده و تعهدات مندرج در بیمه‌نامه است.
عکس پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان شرکت بیمه۱۵ ساعات کاری شرکت بیمه -، اعم از واحدهای صدور و پرداخت خسارت، جهت خدمت‌رسانی به مشتریان مناسب و کافی می‌باشد.
۱۶ دسترسی مشتریان به مراکز صدور/ پرداخت خسارت شرکت مناسب می‌باشد.
۱۷ مکان ارائه خدمات بیمه‌ای از کیفیت مناسبی برخوردار است. (از لحاظ نظافت، نور، صدا، تهویه و نظایر آن)
۱۸ مدت زمان انتظار جهت صدور یا پرداخت خسارت، بیش از حد انتظار می‌باشد.
۱۹ شرکت بیمه –  انتظارات من را برآورده می‌سازد.
۲۰ من تصور خوبی نسبت به شرکت بیمه –  دارم.

______________________________

 

شاخص های شرکت بیمه رضایت مشتری

بیمه مرکزی با کمک پژوهشکده بیمه، ۱۳ عامل را برای سنجش رضایت مشتریان از شرکت های بیمه بررسی و نتایج را منتشر می کند تا مشتریان بتوانند برای داشتن یک انتخاب مناسب تر و همچنین انتشار این اطلاعات، شرکت بیمه را وادار می کند تا برای کسب رتبه بهتر، سعی در ارائه خدمات بهتر به مشتریان داشته باشد که برای خریدار بسیار مفید است.

 

این بخش به بررسی ۱۳ شاخص کلیدی رضایت مشتری از شرکت های بیمه می پردازد. این شاخص ها شامل معیارهای مختلف می باشد. این سیزده شاخص به شرح زیر است:

تبلیغات سطحی

آیا شرکت های بیمه به خوبی تبلیغ می کنند؟ کدام شرکت بیمه موفق به ارائه اطلاعات مفید علاوه بر نوآوری در تبلیغات شده است؟

 

تبلیغات مناسب، تبلیغاتی است که علاوه بر نوآوری و خلاقیت، فواید آن را ارتقا دهد و گمراه کننده نباشد. تبلیغاتی که در شناسایی محصول بیمه ای ابهام ایجاد می کند و یا خارج از شرکت بیمه یا خارج از عملکرد شرکت بیمه است، گمراه کننده است.

مرحله صدور قرارداد بیمه

آیا ساختار بیمه نامه با نیازهای مشتری مطابقت دارد؟ آیا اطلاعات درستی به مشتریان داده می شود تا بتوانند با دید باز خرید کنند؟ عملکرد شرکت از نظر سرعت و سهولت در ارائه بیمه چگونه بوده است؟

تناسب شرایط بیمه نامه با نیاز مشتری: این شاخص شامل شرایط بیمه نامه و سازگاری آنها با نیازها و نیازهای مشتری در نظرسنجی رضایت مشتری می باشد. در صورتی که محصول پاسخگوی نیاز مشتری نباشد، مشتری از خرید راضی نخواهد بود.

ارائه اطلاعات مرتبط به مشتری: عامل دیگری که بر رضایت مشتری از شرکت بیمه تأثیر می گذارد، اطلاع از شرایط، ریسک های تحت پوشش یا مستثنی شده و سایر تعهدات شرکت بیمه است.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان ۲ پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات بیمه”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *