دانلود رایگان پرسشنامه رضایت مندی مشتری (۳ گویه)

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه رضایت مندی مشتریان:

 

رضایت مشتری به عنوان عامل اصلی رفتار بلند مدت مشتری در نظر گرفته می شود. (درزی و باهات، ۲۰۱۸).   

سوالات:

۱ من از محصولات و خدماتی که این فروشگاه به من ارائه می‌کند راضی هستم.
۲ این فروشگاه همیشه انتظارات من را برآورده می‌سازد.
۳ این فروشگاه از شکایات مشتریان استقبال می‌کند و توجه ویژه‌ای به شکایات مشتریان دارد.

                                                                                  

تعریف عملیاتی :

منظور از رضایت مشتری پرسشنامه ۳ سوالی درزی و بهات (۲۰۱۸) می باشد که برای سنجش رضایت مشتری طراحی و تدوین شده است.

نمره گذاری پرسشنامه:

نمره گذاری پرسشنامه بصورت طیف لیکرت ۵ نقطه ای می باشد که برای گزینه های «خیلی کم»، «کم»، «متوسط»، «زیاد» و «خیلی زیاد» به ترتیب امتیازات ۵، ۴، ۳، ۲ و ۱ در نظر گرفته می شود.

روایی و پایایی:

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد.

ضریب پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ ۸۵/۰ بدست آمد.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه رضایت مندی مشتری (۳ گویه)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *