توضیحات
قسمتی از پرسشنامه رضایت مشتریان (17 سوالی) :
پرسشنامه زير در راستاي پژوهشي جهت بررسي رضایت مشتریان تهيه شده است. لذا با تخصيص زمان ارزشمندتان به طور دقيق آنرا تکميل و به پژوهشگر عودت دهيد.
قسمتی از سوالات :
1 از احترامی که از این سازمان (فروشگاه) میبینم خشنودم.
2 خدمات به موقعی را دریافت میکنم.
3 کارکنان سازمان (فروشگاه) لایق هستند.
4 به سادگی میتوانم کمک و راهنمایی دریافت کنم.
5 ساعات کاری این سازمان مناسب است.
6 محیط سازمان پاکیزه و آراسته است.
7 کارکنان با من به عنوان یک مشتری باارزش رفتار میکنند.
8 دستیابی به خدمات سازمان ساده و سریع است.
……
15 آنچه به آن وعده شده محقق میشود.
16 کارکنان بسیار توانمندی در این سازمان (فروشگاه) فعالیت میکنند.
17 سازمان (فروشگاه) به قرارهای خودش پایبند است.
منابع:
Ian Phau, Graham Ferguson, Validating the Customer Satisfaction Survey (CSS) Scale in the Australian fast food industry, Australasian Marketing Journal (AMJ), Volume 21, Issue 3, August 2013, Pages 147-154
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.