توضیحات
قسمتی از پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان:
پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان دارای 23 سوال بوده که دارای 4 مولفه ای ( اطمینان ، پاسخ گویی ، تضمین و همدلی ) می باشد و بر اساس طیف لیکرت ( از کاملا موافقم تا کاملا مخالفم ) نمره گذاری شده است.
قسمتی از سوالات:
1 تجهیزات و وضعيت فيزيكي
2 تجهيزات، امكانات فنی مناسب جهت پاسخ‌گويي دارد
3 فضاي داخلي شرکت منظم و سایت و تجهیزات ارتباطی آن مناسب است
4 كاركنان شرکت ظاهری آراسته و رفتاری موقر مي‌باشند
5 ساختمان و موقعیت فیزیکی شرکت مناسب است
6 انجام كارها و خدمات حمل و عملیات در زمان مقرر و وعده داده شده صورت می گیرد
7 سرعت انجام امور اداری از قبیل اقدامات مالی، قرادادها و … مناسب است
8 ارائه خدمات اداری از قبیل اقدامات مالی و قراردادها و … با دقت بالایی انجام مي‌شود
9 در انجام كارها با همه مشتريان يكسان برخورد مي‌شود
10 كاركنان و مديران شرکت علاقه‌مند به پاسخ‌گويي هستند
20 كاركنان با تمام ازدحام و پركاري همواره براي پاسخگویی در ارتباطات حضوری و تلفنی وقت دارند
21 كاركنان سعي در شناخت نيازهاي مشتريان دارند
22 شرکت و كاركنان مشتريان را مهم مي‌شمارند
23 شرکت خواستار بيشترين منافع براي مشتریان خود است
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.