20 بگیر | نمونه سوالات سامانه رسمی 20 بگیر با نمونه سوالات
توضیحات
قسمتی از پرسشنامه عوامل موثر بر کیفیت خدمات سازمان :
این پرسشنامه عوامل موثر بر کیفیت خدمات سازمان دارای ۲۲ سوال بوده که هدف از این پرسشنامه بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات سازمان در ابعاد مختلف می باشد که دارای ۵ مولفه ای ( عوامل ملموس ، قابلیت اطمینان ، پاسخگویی ، تضمین و همدلی ) می باشد و بر اساس طیف لیکرت ( از کاملا موافقم تا کاملا مخالفم ) نمره گذاری شده است.
در ضمن این پرسشنامه به صورت کامل دارای تعاریف + سوالات تخصصی + شیوه نمره گذاری + تفسیر و تحلیل + روایی و پایایی + منابع می باشد.
قسمتی از سوالات:
۱ بهره مندی از تجهیزات به روز و مدرن
۲ جذابیت ظاهری امکانات فیزیکی سازمان
۳ ظاهر آراسته و مرتب کارکنان هنگام ارائه خدمات
۴ جالب بودن ابزارهایی که به ارائه خدمات مربوط باشند (مانند بروشورها، کارنامه ها، فرم ها، صورتحسابها و …)
۵ انجام کارها بر اساس تعهد زمانی از پیش تعیین شده
۶ تلاش خالصانه در جهت حل مشکل مشتری
۷ تاکید بر انجام صحیح و بدون اشتباه کارها در اولین اقدام
۸ اعلام زمان دقیق ارائه خدمات به مشتری توسط کارکنان
۹ تطابق خدمات ارائه شده با آنچه که به مشتری معرفی شده است.
۲۰ وجود کارکنانی که به مشتریان توجه ویژه ای نمایند.
۲۱ رسالت سازمان مبنی بر دستیابی مشتریان به بهترین منافع
۲۲ درک نیازهای خاص و ویژه مشتریان توسط کارکنان سازمان
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.