دانلود رایگان پرسشنامه میزان رضایت مشتریان از خدمات مختلف بانکداری الکترونیک

توضیحات

پرسشنامه میزان رضایت مشتریان از خدمات مختلف بانکداری الکترونیک

قسمتی از پرسشنامه میزان رضایت مشتریان از خدمات مختلف بانکداری الکترونیک:

پرسشنامه رضایت مشتری توسط نعمتی تهیه و طراحی گردیده و دارای ۱۳ سوال می باشد.

در ضمن این پرسشنامه به صورت کامل دارای تعاریف + سوالات تخصصی + شیوه نمره گذاری + تفسیر و تحلیل + روایی و پایایی + منابع می باشد.

قسمتی از سوالات:

۱ آیا محتوای اطلاعاتی ارائه شده در خدمات نیازهای شما را تامین میکنند؟
۲ آیا بانکداری الکترونیک اطلاعات مختصر و مفیدی که شما نیاز دارید ،فارهم میکند؟
۳ آیا بانکداری الکترونیک گزارشاتی که نیاز های شما را تامین کنند ،فراهم می کند؟
۴ آیا بانکداری الکترونیک اطلاعات کافی را فراهم می کند؟

۱۱ وب سایت خدمات بانکداری الکترونیک مورد نظر سلیقه شخصی من است
۱۲ آیا شما اطلاعات مورد نیازتان را به موقع دریافت میکنید؟
۱۳ آیا خدمات بانکداری الکترونیک منجر به صرفه جویی در زمان شما می شود؟

___________________________________

هدف این پژوهش بررسی رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی، نظرسنجی بانک ملی ایران، شعب اصفهان است.

این تحقیق با توجه به نوع هدف، توصیف، تحقیق و با توجه به نوع روش تحقیق از نوع همبستگی استفاده می شود. داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه جمع آوری شد.

جامعه آماری این پژوهش را مشتریان بانک ملی تشکیل می دهند که از وب سایت یک بانک در مناطق مختلف شهر اصفهان استفاده می کنند.

نتایج با استفاده از نرم افزار SPSS 16 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و فرضیه های تحقیق در سطح اطمینان ۹۵ درصد تأیید شد. نتایج نشان می دهد که محتوای بانکداری الکترونیک، صحت و دقت خدمات ارائه شده در بانکداری الکترونیک و همچنین ظاهر و ظاهر خدمات، سهولت استفاده از خدمات و صرفه جویی در زمان استفاده از خدمات، خوب و مستقیم است.

هدف از این تحقیق بررسی میزان رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک، مطالعه موردی بانک ملی ایران، شعب تهران می باشد.

این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی و از نظر هدف مرتبط و روش تحقیق از نوع کاربردی می باشد. داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه استاندارد و سپس به روش نمونه گیری تصادفی ساده جمع آوری شده است.

جامعه آماری این تحقیق نامحدود و مشتمل بر مشتریان بانک ملی است که حداقل در مناطق مختلف شهر تهران از خدمات وب سایت این بانک استفاده می کنند.

از این تعداد ۱۹۶ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند و پس از توزیع سوالات، ۲۱۰ سوال معتبر و تحلیلی دریافت کردند. در این پژوهش از روایی محتوایی و روایی سازه استفاده شد. نتایج با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

نتایج نشان می دهد که پایایی پرسشنامه با ۸۲۶/۰ درصد تأیید شده است. آزمون رگرسیون چندگانه نشان داد که ابعاد خدمات بانکداری الکترونیک شامل محتوا، صحت و دقت، شکل و ظاهر، سهولت استفاده و صرفه جویی در زمان در استفاده از خدمات، بر رضایت مشتری و ضرایب ارجاع تأثیر مستقیم و مثبتی دارد.

آزمون رگرسیون چندگانه نشان می دهد که ابعاد خدمات بانکداری الکترونیک شامل محتوا است. دقت و دقت چیدمان و ظاهر آسان برای استفاده و صرفه جویی در زمان در خدمات بر رضایت مشتری و ضرایب رگرسیون بین آنها تأثیر مستقیم و مثبتی وجود دارد که بالاتر از ۰٫٫۱۳۲ می باشد.

مبنای نظری مدل رضایت مشتری در تحقیقات خدمات بانکداری الکترونیکی با نام EUCS1 شناخته می شود که با تعریف شده است.

چندین متغیر مستقل (محتوای خدمات بانکداری الکترونیک، دقت و صحت، چیدمان و چیدمان، استفاده آسان خدمات و صرفه جویی در زمان) مدل پژوهش مفهومی محتوای خدمات دقت و صحت خدمات فرم ها و قالب های خدمات رضایت مشتری سهولت استفاده مدل مفهومی تحقیق صرفه جویی در زمان می باشد.