دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتریان (تک‌بعدی)

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه وفاداری مشتریان (تک‌بعدی):

 

با سلام و احترام

پرسشنامه زیر در راستای پژوهشی جهت بررسی وفاداری مشتریان تهیه شده است. لذا با تخصیص زمان ارزشمندتان به طور دقیق آنرا تکمیل و به پژوهشگر عودت دهید. شایان ذکر است این اطلاعات کاملاً محرمانه تلقی شده و صرفاً جهت دستیابی به اهداف پژوهش به صورت کلی مورد استفاده قرار خواهد گرفت. پیشاپیش از همکاری صمیمانه شما سپاسگزاری می‌شود.

عنوان کاملاً موافقم موافقم ممتنع مخالفم کاملاً مخالفم

۱- من قطعاً در زمان بعدی نیز به این شرکت برخواهم گشت و از همان خدمات استفاده می‌کنم.

۲- برای من دشوار است که به حمایت و طرفداریم از این شرکت پایان دهم.

۳- به طور کلی، من از این شرکت بسیار راضی هستم.

۴- به طور کلی، این شرکت کارهای خوبی برای من انجام می دهد.

۵- هزینه خدمات این شرکت بسیار پایین تر از میانگین هزینه سایر شرکت ها می‌باشد.

۶- زمان زیادی طول نمی کشد که خدمات را از شرکتم دریافت کنم.

۷- من درباره خوب بودن خدماتی که از این شرکت دریافت می‌کنم، در مقایسه با سایر شرکت ها اطمینان دارم.

۸- خدماتی که تامین کننده به من ارائه می‌کند، به سهولت توسط تامین کننده دیگر قابل جایگزین نمی‌باشد.

۹- بیشتر تامین کنندگان، همان کیفیت و همان نوع خدمات را ارائه نمی‌کنند.

۱۰- شرکت های شایسته دیگری وجود ندارند که ما بتوانیم از بین آنها انتخاب کنیم.

۱۱- نیازی نیست جهت دسترسی به این شرکت، مسیر طولانی را طی کنم.

۱۲- امور محسوس و ملموس: تامین کننده خدماتم، تسهیلات و تجهیزات به روزی دارد.

۱۳- کارکنان تامین کننده خدماتم، به تعهدات خود به طور صحیح و صادقانه عمل می‌کنند.

۱۴- کارکنان تامین کننده خدماتم، مایل هستند به من کمک کنند و خدمات را به سرعت ارائه کنند.

۱۵- کارکنان  این شرکت برای تامین خدماتم، به من توجه فردی می‌کنند.

منابع:

این پرسشنامه وفاداری مشتریان براساس کیفیت خدمات ادارک شده را نشان می‌دهد. دو سوال نخست وفاداری کلی مشتری را ارزیابی می کند سوالات بعدی نیز به ادارک از کیفیت خدمات دریافتی برمی‌گردد.

آلفای کرونباخ پرسشنامه ۸۱۱/۰ بدست آمده است.

 همچنین نویسنده مقاله براساس نظریه چرچیل (۱۹۷۹) تک‌بعدی بودن پرسشنامه را با روش تحلیل عاملی بررسی کرده است. از روایی محتوایی نیز استفاده شده است.

نکته: در زمینه تک‌بعدی بودن و چند بعدی بودن و مقاله چرچیل رجوع کنید.

[۱]. Moonkyu Lee, Lawrence F. Cunningham, “A cost/ benefit approach to understanding service loyalty”, Journal of Service Marketing, Vol. 15, No. 2, 2001, pp. 113- 130.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتریان (تک‌بعدی)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *