دانلود رایگان پرسشنامه ی رضایت مشتریان از خدمات هتلداری

برای بدست آوردن امتیاز مربوط به هر بعد، مجموع امتیازات مربوط به سوالات آن بعد را با هم محاسبه نمائید. نمرات بالاتر نشان دهنده رضایت فرد پاسخ دهنده از خدمات هتلداری هتل مورد نظر خواهد بود و برعکس. در هر یک نیز از ابعاد این رابطه صدق خواهد نمود.

روایی و پایایی

این پرسشنامه گزیده ای از پرسشنامه طراحی شده توسط فیض و همکاران (۱۳۹۰) است.

به منظور تأیید روایی پرسشنامه، طرح مقدماتی پرسشنامه توسط چند تن از اساتید و صاحب نظران اقامت و پذیرائی بررسی شد و پیشنهاد های ایشان در تدوین پرسشنامه نهایی لحاظ گردید.

پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از روش آلفای کرونباخ ۹۳/۰ بدست آمد که نشان دهنده پایایی خوب آن است.

پیشنهاد می شود که روایی و پایایی آن در پژوهش های بعدی محاسبه گردد.

منابع:

 فیض، داود، طاهریان، حسین، زارعی، عظیم، (۱۳۹۰)، کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در صنعت هتلداری (مورد مطالعه: هتل های شهر مشهد)، فصلنامۀ علمی  پژوهشی کاوش های مدیریت بازرگانی، سال سوم (پاییز و زمستان ۱۳۹۰)، شماره ۶، صص ۱۴۹- ۱۲۳٫