دانلود رایگان پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات هتلداری

توضیحات

پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات هتلداری

قسمتی از پرسشنامه ی رضایت مشتریان از خدمات هتلداری:

پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات هتلداری دارای ۳۹ سوالی می باشد و هدف از این پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان از خدمات هتلداری در ابعاد مختلف می باشد.

قسمتی از سوالات:

_________________________________

هدف از این مطالعه بررسی کیفیت خدمات هتل و رضایت مشتری در شهر مشهد می باشد. بر اساس تحقیقات قبلی، یک مدل مفهومی خاص طراحی شد و کیفیت خدمات هتل با استفاده از مدل ترکیبی مورد ارزیابی قرار گرفت.

در این پژوهش داده های مورد نیاز از ۱۹۶ مشتری هتل های مشهد و ۹۰ نفر از مدیران و کارشناسان هتل ها از طریق اسناد و پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری شد.

نتایج تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات کلی هتل های مشهد قابل قبول بوده و مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده رضایت دارند. بین نظرات مشتریان، مدیران و کارشناسان تفاوت وجود دارد.

صنعت گردشگری به عنوان بزرگترین و متنوع ترین صنعت در جهان شناخته می شود و بسیاری از کشورها این صنعت پویا را به عنوان منبع اصلی درآمد، ایجاد شغل، رشد بخش خصوصی و توسعه زیرساخت ها انتخاب کرده اند.

امروزه صنعت هتلداری یکی از پویاترین بخشهای صنعت گردشگری است. مدیریت هتلداری یکی از شاخه های صنعت گردشگری است و در بحث بازاریابی به عنوان گروه فعالیت خدماتی طبقه بندی می شود.

در هتل ها کیفیت خدمات و تعامل بین کارکنان هتل و مشتریان و در نهایت رضایت مشتری از اهمیت ویژه ای برخوردار است. به همین دلیل، رضایت مشتری در سازمان‌های خدماتی مانند هتل‌ها در درجه اول به شخص ارائه‌دهنده خدمات (کارکنان و مدیران) و سپس به نحوه ارائه خدمات به مشتریان بستگی دارد.

بنابراین، هدف این پژوهش بررسی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات هتل در شهر اصفهان با استفاده از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری و روش توصیفی (تحلیل توصیفی) است.

جمع آوری هم می کند. کتابخانه های اینترنتی را بررسی کنید نتایج به‌ دست‌ آمده از این نظرسنجی نشان می‌دهد که در کیفیت خدمات هتل در شهر اصفهان، پاسخ شهر اصفهان و کیفیت خدمات هتل در رابطه با کیفیت خدمات هتل تفاوت وجود دارد.

اطمینان از کیفیت خدمات هتل از نظر همدلی در بین کارکنان شهر اصفهان و در نهایت کیفیت خدمات هتل با عوامل فیزیکی (کالبدی) اصفهان رابطه مثبت و معناداری دارد. شهر و رضایت مشتری.