حراج!

دانلود رایگان پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات هتلداری

5,200 تومان

پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات هتلداری

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

(Last Updated On: نوامبر 11, 2022)

پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات هتلداری

قسمتی از پرسشنامه ی رضایت مشتریان از خدمات هتلداری:

 

پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات هتلداری دارای ۳۹ سوالی می باشد و هدف از این پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان از خدمات هتلداری در ابعاد مختلف می باشد.

در ضمن این پرسشنامه به صورت کامل دارای تعاریف + سوالات تخصصی + شیوه نمره گذاری + تفسیر و تحلیل + روایی و پایایی + منابع می باشد.

قسمتی از سوالات:

 

نظر شما راجع به گویه های زیر چه می باشد 
۱ وسایل رفاهی درون اتاق ها
۲ خدمات و امکانات جانبی هتل
۳ ارائه خدمات صبحانه، ناهار، شام و روم سرویس کیفیت
۴ کیفیت خدمات ارائه شده در فروشگاه های هتل
۵ خدمات حمل بار توسط خدمه هتل
۶ فن آوری داخلی اتاق ها
۷ کیفیت سیستم سرمایش/گرمایش اتاق ها و فضاهای عمومی
۸ فن آوری هتل
۹ امکانات پارکینگ
۱۰ کیفیت وسایل ارتباطی نظیر تلفن، اینترنت
پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات هتلداری 1
۳۶ میزان امنیت اموال میهمان
۳۷ نور و نورپردازی در فضا های لابی، اتاق ها و…
۳۸ ظرفیت واحد های خدماتی هتل (رستوران هتل،لابی و…)
۳۹ بی عیب و نقص بودن تجهیزات هتل

_________________________________

 

هدف از این مطالعه بررسی کیفیت خدمات هتل و رضایت مشتری در شهر مشهد می باشد. بر اساس تحقیقات قبلی، یک مدل مفهومی خاص طراحی شد و کیفیت خدمات هتل با استفاده از مدل ترکیبی مورد ارزیابی قرار گرفت.

 

در این پژوهش داده های مورد نیاز از ۱۹۶ مشتری هتل های مشهد و ۹۰ نفر از مدیران و کارشناسان هتل ها از طریق اسناد و پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری شد.

 

نتایج تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات کلی هتل های مشهد قابل قبول بوده و مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده رضایت دارند. بین نظرات مشتریان، مدیران و کارشناسان تفاوت وجود دارد.

 

صنعت گردشگری به عنوان بزرگترین و متنوع ترین صنعت در جهان شناخته می شود و بسیاری از کشورها این صنعت پویا را به عنوان منبع اصلی درآمد، ایجاد شغل، رشد بخش خصوصی و توسعه زیرساخت ها انتخاب کرده اند.

 

امروزه صنعت هتلداری یکی از پویاترین بخشهای صنعت گردشگری است. مدیریت هتلداری یکی از شاخه های صنعت گردشگری است و در بحث بازاریابی به عنوان گروه فعالیت خدماتی طبقه بندی می شود.

 

در هتل ها کیفیت خدمات و تعامل بین کارکنان هتل و مشتریان و در نهایت رضایت مشتری از اهمیت ویژه ای برخوردار است. به همین دلیل، رضایت مشتری در سازمان‌های خدماتی مانند هتل‌ها در درجه اول به شخص ارائه‌دهنده خدمات (کارکنان و مدیران) و سپس به نحوه ارائه خدمات به مشتریان بستگی دارد.

 

بنابراین، هدف این پژوهش بررسی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات هتل در شهر اصفهان با استفاده از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری و روش توصیفی (تحلیل توصیفی) است.

 

جمع آوری هم می کند. کتابخانه های اینترنتی را بررسی کنید نتایج به‌ دست‌ آمده از این نظرسنجی نشان می‌دهد که در کیفیت خدمات هتل در شهر اصفهان، پاسخ شهر اصفهان و کیفیت خدمات هتل در رابطه با کیفیت خدمات هتل تفاوت وجود دارد.

 

اطمینان از کیفیت خدمات هتل از نظر همدلی در بین کارکنان شهر اصفهان و در نهایت کیفیت خدمات هتل با عوامل فیزیکی (کالبدی) اصفهان رابطه مثبت و معناداری دارد. شهر و رضایت مشتری.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات هتلداری”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *