حراج!

دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی پارماسون (۱۹۸۵)

5,200 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات آموزشی پارماسون و همکاران (۱۹۸۵):

پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات آموزشی دارای ۲۱ سوال بوده که توسط پارماسون و همکارانش در سا ۱۹۸۵ طراحی و تنظیم شده و نمره گذاری بر اساس طیف لیکرت از خیلی کم تا خیلی زیاد نمره گذاری شده و به صورت دو ستونی ( وضعیت موجود (ادراکات) و وضعیت مطلوب (انتظارات)) اندازه گذاری شده است. و دارای ۵ مولفه ای ( عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی ) می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

۱ تجهیزات و به روز بودن
۲ ظاهر جذاب و قابل توجه تجهیزات
۳ کارکنان آراسته با ظاهر مناسب و مرتب
۴ محیط ارائه خدمت منظم، مرتب و پاکیزه
۵ انجام دادن کار یا خدمت وعده داده شده
۶ اشتیاق کارکنان برای حل مشکل دانشجویان

عکس پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات آموزشی پارماسون و همکاران۱۷ توجه ویژه و فردی به دانشجویان
۱۸ مناسب بودن زمان و ساعات کاری منظور شده برای مراجعه دانشجویان
۱۹ بذل توجه کارکنان به ارزش ها و عواطف دانشجویان
۲۰ علاقمندی واقعی و قلبی به دانشجویان و منافع آنها
۲۱ درک نیازهای خاص دانشجویان از طرف کارکنان

 

منابع:

Krishna Naik, C.K., Gantasala, S.B., and Prabhakar,G.V.(2010), SERVQUAL, Customer Satisfaction and Behavioral Intentions in Retailing, European Journal of Social Sciences .17(2); 200-214.

Parasuraman A, Zeithaml V . and  Berry LL. (1988). SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. J Retail. 64(1):12-40.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی پارماسون (۱۹۸۵)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.