دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)

پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده دارای ۵ سوال بوده که توسط کویلهو و هنسیلر در سال ۲۰۱۲ طراحی و ساخته شده است و بر اساس طیف لیکرت از (از کاملا مخالفم تا کاملا موافقم ) نمره گذاری شده است.

قسمتی از سوالات:

منابع:

Coelho, PedroS. ,Henseler, Jörg (2012) ,”Creating customer loyalty through service customization”, European Journal of Marketing, Vol. 46 Iss: 3 pp. 331 – ۳۵۶.