دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده از دیدگاه مشتریان مدل سروکوال

توضیحات

پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده از دیدگاه مشتریان بر اساس مدل سروکوال

قسمتی از پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات ادراک شده از دیدگاه مشتریان بر اساس مدل سروکوال :

پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات ادراک شده از دیدگاه مشتریان بر اساس مدل سروکوال دارای ۲۵ سوال می باشد که بر اساس مدل سروکوال طراحی و شده است و دارای ۶ مولفه ای ( بهای خدمات، همدلی، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، قابلیت اعتماد و موارد مملوس ) می باشد.

قسمتی از سوالات:

۱- استفاده از تجهیزات مدرن و تکنولوژی پیشرفته هتل
۲- امکانات فیزیکی جذاب و قابل توجه هتل
۳- ظاهر آراسته و تمیز کارمندان
۴- استفاده از لوازم مربوط به خدمات (بروشورها یا صورتحساب ها)
۵- انجام به موقع کاری که در زمان معینی وعده داده اند.

۲۰- ساعات کاری مناسب برای همه مشتریان
۲۱- توجه شخصی کارمندان هتل به مشتریان
۲۲- درک نیازهای خاص مشتریان توسط کارمندان
۲۳- منطقی بودن هزینه های افتتاح حساب های هتلی
۲۴- مناسب بودن کارمزد خدمات هتلی
۲۵- متناسب بودن نرخ بهره هتلی