توضیحات
پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده از دیدگاه مشتریان بر اساس مدل سروکوال
قسمتی از پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات ادراک شده از دیدگاه مشتریان بر اساس مدل سروکوال :
پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات ادراک شده از دیدگاه مشتریان بر اساس مدل سروکوال دارای 25 سوال می باشد که بر اساس مدل سروکوال طراحی و شده است و دارای 6 مولفه ای ( بهای خدمات، همدلی، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، قابلیت اعتماد و موارد مملوس ) می باشد.
قسمتی از سوالات:
1- استفاده از تجهیزات مدرن و تکنولوژی پیشرفته هتل
2- امکانات فیزیکی جذاب و قابل توجه هتل
3- ظاهر آراسته و تمیز کارمندان
4- استفاده از لوازم مربوط به خدمات (بروشورها یا صورتحساب ها)
5- انجام به موقع کاری که در زمان معینی وعده داده اند.
20- ساعات کاری مناسب برای همه مشتریان
21- توجه شخصی کارمندان هتل به مشتریان
22- درک نیازهای خاص مشتریان توسط کارمندان
23- منطقی بودن هزینه های افتتاح حساب های هتلی
24- مناسب بودن کارمزد خدمات هتلی
25- متناسب بودن نرخ بهره هتلی
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.